【正文】 、雙十一話術(shù)等：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查、售后處理小組，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話 ：：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求、文案說明。后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等。策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險管理，其他預(yù)案等 。品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。三、制定促銷方案1. 會員、積分促銷2. 折扣促銷3. 贈送樣品促銷4. 抽獎促銷5. 紅包促銷6. 和淘寶主辦的各種促銷活動聯(lián)動四、總結(jié)組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)該對促銷的結(jié)果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。二、促銷的過程確定促銷的商品，并準(zhǔn)備好充足的貨不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品。修改部分商品價格，發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。五，團(tuán)隊配合：美工：設(shè)計以為主題的首頁，以及活動廣告圖片。五折后只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。!二，活動目的：由于活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。(注：活動7000元可由商家分?jǐn)偅顒忧捌趯⒎謹(jǐn)傎M用與商家談判敲定，方便活動順利開展。)活動費用預(yù)計：抽獎刮刮卡預(yù)計成本1000元，獎品成本8000元，總計9000元。雙十一活動策劃方案服裝 雙十一活動策劃方案及文案篇十一手表雙十一活動策劃活動主題：低價風(fēng)暴 全民瘋搶(親，你買了嗎?)活動時間：20xx年11月9日—20xx年11月11日活動內(nèi)容：●活動一 全場5折 終極狂歡(20xx年11月11日)20xx年11日11日10時起，全場5折銷售，低價風(fēng)暴，席卷全城!(注：務(wù)必使全場參與活動，以達(dá)到集群效應(yīng)。獎項為一等獎、二等獎、三等獎，特等獎，其中一等獎為所選此次產(chǎn)品或開卡，項目的七折，二等獎為八折，三等獎為九折，特等獎為小禮品一份。這些活動是免費參與環(huán)節(jié)，凡是到場的來賓們，選購了高檔的美容院產(chǎn)品后，就能夠獲得化妝品小樣，將小樣贈送給心儀的對方。美容院團(tuán)隊為你精心打造一套絕美的妝容。各渠道推廣宣傳首頁離雙11的時間不多了，總之，如果是策劃案，必須注意一點，流程要完整，還必須將該促銷活動策劃方案落實到執(zhí)行層。傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進(jìn)行傳播。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。三、活動目的和意義在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。大型外立面廣告宣傳及超市dm單相結(jié)合，做到醒目，吸引顧客。雙倍甜蜜活動，活動預(yù)計成本元。11日11日起，全場5折銷售，低價風(fēng)暴，席卷全城!活動二購物有禮幸運隨行(11月11日)。我們現(xiàn)有客服12名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了10名人員作為臨時備用的客服人力。此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，6萬至10萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費用和活動投入按6萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按10萬來準(zhǔn)備。但是其做工和質(zhì)量相較于國內(nèi)的博洋、羅萊等還是有一定的差距。___家紡是加拿大的一個品牌，進(jìn)入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認(rèn)可，___家紡天貓商城做到現(xiàn)在剛好有一年的時間，但是和同行業(yè)的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。，作為一直一家獨大的淘寶也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發(fā)展起來的電商平臺，因此淘寶需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節(jié)購物促銷節(jié)的運作，讓淘寶也加大了對淘寶商城雙十一 購物節(jié)的重視。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節(jié)日氣氛。無線支付超過171萬筆。剛開始一小時，截至12日零點結(jié)束，為20__年同日交易額的近4倍，淘寶和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。sday)。國家統(tǒng)計局調(diào)查顯示為，目前男女出生人口比例將近120:100，全世界最高。2. 雙十一 營銷俯瞰光棍節(jié)是一種流行于單身青年的娛樂性節(jié)日。(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。七、人員準(zhǔn)備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算八、物料準(zhǔn)備(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時候只要放入商品就可以。(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。四、活動推廣1. 直通車引流2. 店鋪活動通告3. 寶貝描述通告4. 幫派社區(qū)宣傳5. 旺旺簽名活動預(yù)告6. 淘客聯(lián)盟五、活動跟進(jìn)美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁?！盻_淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)__表示，同時除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，__淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、?！睋?jù)了解，為了更好的解決客服和售后問題?？头藛T盡量充實到一線去。c、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流 水線操作。(二)操作 根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來。二、活動時間和地址時間：__年11月11日00：00~~24：00地址：__淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪。”淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)表示，同時除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、?！睋?jù)了解，為了更好的解決客服和售后問題。 客服人員盡量充實到一線去。 c、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流 水線操作。 可以臨時全部算加班，特別事件特別對待?？梢允∪ズ枚喾爆嵉氖?，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀…..讓更多的人了解電子商務(wù)，認(rèn)識網(wǎng)購。總之為三點：恰當(dāng)、到位的宣傳。一、是證明了你的商品廠家正貨。選擇活動音樂，這個也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。二、雙十一電商活動策劃一、 天貓裝修1. 店招(清晰，醒目)2. 頁頭大圖廣告①主題雙十一②文案老板不在家，我們偷著賣③場景選擇春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋狂搶購的效果④產(chǎn)品徜徉花韻3小圖廣告引流枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)sku高彈力抗壓枕 原價79 成本14 全棉舒適枕頭 原價208 羽絲絨(防雨布) 原價276 成本23 薰衣草枕頭 原價162 成本27 羽絲絨小緞格 原價338 成本29 加任意花型涂料印花四件套=228單筆訂單滿300立減20單筆訂單滿500立減50單筆訂單滿1000立減100再送單筆訂單滿20__立減100再送水洗靠墊被一個5設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元(5元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶)二、 天貓活動1. 全場價格2~4折起2. 部分商品限時限量搶購(秒殺)3. 新款預(yù)定(前200名預(yù)定的返定金)好友 將店鋪鏈接，活動信息逐一發(fā)給他們：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動信息三、雙十一電商活動策劃，第13天優(yōu)惠10%，第25天優(yōu)惠15%，第57天優(yōu)惠30%，這個優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個階段要有很強的爆炸性，但是需要注明數(shù)量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到后覺得數(shù)量有限，想等兩天會擔(dān)心賣完了一點優(yōu)惠都拿不到，會著急出手，如果你覺得促銷到一定階段了就直接說優(yōu)惠的數(shù)量已經(jīng)賣完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務(wù)員單獨申請，也是可以吸引客戶購買的。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù)。五、所有贈品和獎品于11月12日起陸續(xù)發(fā)放。三、獎品活動期間消費總額第一名，贈送價值一萬五千元的葡萄提梁壺一把。另贈送國畫一幅，帶題贈名字。最終成交滿1000元，贈茶葉兩餅，另加送一片菩提樹葉茶慮或陶瓷杯。比如vip1會員是九折權(quán)限，那么，實際成交價就是特價后的9折。雙十一活動策劃方案服裝 雙十一活動策劃方案及文案篇一半年前就開始吹牛，說雙十一給一次大的優(yōu)惠，該償還了。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。vip客戶可以在此價格基礎(chǔ)上享受折上折。(主要參照郵費成本)二、贈品最終成交滿500元，即贈送茶葉一餅。最終成交滿3000元，贈送茶葉罐一個。最終成交是指在11月1日至11月11日活動期間，消費總額。此郵票目前市場已絕跡，極具收藏價值。裝修階段基本分為三個：(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。售后：當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶來維權(quán)。有條件請個樂隊，搭個舞臺，熱鬧下也不錯。但以什么方式表現(xiàn)，讓消費者樂于接受呢?我提供兩點供你參考：(具體情況不是很了解，你自己調(diào)整)團(tuán)購形式，多買多折，多買多送!簽售形式，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)(業(yè)務(wù)員也行)在活動當(dāng)天開展特價簽售。_不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費者樂于接受。雙十一活動策劃方案服裝 雙十一活動策劃方案及文案篇三活動目的此次活動目的在于促進(jìn)大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過電子平臺進(jìn)行消費可以很便宜，很便利。 運作時間：早上 8 點開始提貨，到晚上 10 點。晚上 直接進(jìn)流水線。 操作人員提前分配好，要求所有人員加班。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的it系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔(dān)心。“，以深秋和冬季新品為主，還包含部分201x(10%)年春裝新款。讓更多的人了解電子商務(wù)，認(rèn)識網(wǎng)購。 可以臨時全部算加班，特別事件特別對待。晚上直接進(jìn)流水線。 操作人員提前分配好，要求所有人員加班。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的it系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔(dān)心?！?，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20__(10%)