【正文】 高層管理者（ ） 其他（ ） 您現(xiàn)在過著怎樣的生活？ ？擁有自己的住房（ ） 借住朋友家（ ） 租房（ ） 他人（包括父母）同住嗎？是（ ） 否（ ） ？天天做（ ）經(jīng)常做（ ） 有時候做（ ） 很少做 （ ） ？公交車（ ） 出租車（ ） 私家車（ ） ？是（ ） 有時候是（ ） 從來不是（ ） ？基本上全在家中（ ）多數(shù)在家（ ） 少數(shù)在家（ ） 您為什么對超小戶型感興趣？ ？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）不好（ ） ？自住 （ ）投資（ ） ？獨居（ ）合住（ ） ，那么您預計超小戶型的投資回報率是多少？5%10%（ ） 10%15%（ ） 15%20%（ ） 20%以上（ ）其他（） ？ 基本都買了（ ） 有一半左右沒有買房（ ） 很少有人 買房（ ） 基本都沒買房（ ） 您心目中的超小戶型什么樣？ ？ 2020 元 3000 元（ ） 30014000（ ）40015000（ ） 5000 以上（ ） ？ 2030 平方米（ ） 3140 平方米（ ） 4150 平方米（ ）5160 平方米（ ） 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 17 頁 ？繁華商業(yè)區(qū)（ ）辦公商務(wù)區(qū)（ ）商住兩用區(qū)（ ）純居住區(qū)（ ） ？地理位置（ ）服務(wù)配套（ ）價格（ ）樓盤品質(zhì)（） ？全額付款（ ）貸款（ ） ？請水房（ ）簡單裝修（ ）全裝修（ ） [問題 ]： 1. 問卷結(jié)構(gòu)是否完整？ 2. 使用了幾種提問方式？ [分析提 示 ] 1. 問卷缺少開場白和結(jié)束語。他由調(diào)查人員向被調(diào)查者提供由頭無尾的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿補充、完成，使之成篇，借以分析被調(diào)查者的隱蔽動機。 例：您對＊＊冰箱滿意嗎？為什么？ （ 2）詞句聯(lián)想法。 例：您認為選購冰箱最重要的標準是（請分別進行比較）： 品牌（ ）價格（ ） 使用方便（ ）省電（ ） 價格 （ ）質(zhì)量（ ） 售后服務(wù)（ ）品牌（ ） 省電（ ）安全（ ） （ 1）自由回答法。 例：購買冰箱有無售后服務(wù)對您來說： A 極為重要（ ） B 很重要 （ ） C 有點重要（ ） D 不很重要（ ） E 根本不重要（ ） （ 4）排序法。對一個問題準備三個以上答案，被調(diào)查者可以任選其中 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 17 頁 一項或幾項。 （ 1）是否法。一是封閉式，是指調(diào)研人員事先準備好所有可能的答案，被調(diào)查者從中選擇回答。 (8)定稿和復制。將調(diào)查問卷送有關(guān)領(lǐng)導、專家或同行審閱，征求意見，全面修改。 (3)確定每個問題的措辭。 （ 4）結(jié)束語。 (2)調(diào)查的問題。 二、調(diào)查問卷策劃 通常，一份調(diào)查問卷應(yīng)包含以下基本要素 : (1)開場白。對一些不敏感的問題。核心問題應(yīng)放在調(diào)查 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 17 頁 問卷的前半部分。 3．措辭要形象生動，通俗易懂。 第三節(jié) 市場調(diào)查問卷的設(shè)計 一、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項 ，應(yīng)易于為被調(diào)查者所記憶。 (3)模擬實驗法。 (2)市場實驗法。 (1)實驗室實驗法 。例如，在改變商品質(zhì)量、價格、包裝、廣告等條件下，通過實驗的方法，測試其銷售量的變化是增加還是減少。 三、實驗法 實 驗法是指從影響調(diào)研對象的若干個因素中選擇一個或幾個因素作為實驗 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 17 頁 因素，在控制其它因素均不發(fā)生變化的條件下，觀察實驗因素的變化對調(diào)研對象（因變量）的影響程度，為企業(yè)的營銷決策提供參考依據(jù)。被調(diào)查者可以不受調(diào)查員經(jīng)驗、情緒等主觀因素的影響，能獲得真實反映被調(diào)查者態(tài)度的數(shù)據(jù)。 ② 利用多媒體技術(shù)，具有聲圖文并茂的友好的交互界面的特有優(yōu)勢，常見的形式有電子 郵件，電子公告板，網(wǎng)絡(luò)實時交談，網(wǎng)絡(luò)會議以及網(wǎng)絡(luò)電話等，在需要時可以實時顯示出生動的統(tǒng)計結(jié)果。 (4)網(wǎng)上調(diào)查法 隨著計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)成為社會生活的重要組成部分，各種類型的網(wǎng)絡(luò)紛紛開通，網(wǎng)絡(luò) 已經(jīng)扮演著傳輸信息、加快信息溝通交流的重要工具，這無疑會促動人們對信息搜集渠道及其質(zhì)量的重視，給市場調(diào)查行業(yè)提供了許多商機。 ③附加商品問卷法。它是指將調(diào)查問卷刊登在報紙或雜志上，讓被調(diào)查者填寫，然后寄回。它是指由調(diào)研者派人員將問卷直接發(fā)放給選 定的被調(diào)查者，待其填完后再派員收回問卷。在大范圍調(diào)研，且電話普及率低的情況下，郵寄調(diào)查法 是一種有效的替代方法。 在進行電話調(diào)研時需要注意兩個問題：一是調(diào)查對象的范圍確定，二是訪問的時機選擇。一般情況下，電話訪談時間不宜過長，以防止被調(diào)查者厭煩。例如，電話調(diào)查中，女性容易承認有喝酒或抽煙的習慣。 ④容易接近“不易接觸”的被訪對象。 ②高速度、高效率。這種調(diào)研樣本選擇是以裝有電話的訪問對象為主。因此，小組訪談（座談）是深度訪談的重要方式。然而，在進行這種調(diào)研時，應(yīng)具備“有經(jīng)驗的訪談人員”和“認真探求”兩個條件。 例：你認為我國保護環(huán)境立法是多還是少？ □應(yīng)該更多 □ 應(yīng)該更少 □不多不少 □無所謂 這種問題提問的優(yōu)點是易于管理、制表及分析、被調(diào)查者容易回答。 面談方式可分為兩種：一種是個人面談，一種是小組面談。這種方法要求調(diào)研人員具有豐富的詢問經(jīng)驗，隨機應(yīng)變能力要強，要能在關(guān)鍵問題上取得突破，但這種方法花費的時間較長，成本較高，一般適用于探測性調(diào)研。其優(yōu)點是調(diào)查結(jié)果含義準確、形式規(guī)范，便于數(shù)據(jù)的量化分析處理。 (2)結(jié)構(gòu)式訪問與非結(jié)構(gòu)式訪問 根據(jù)訪問過程的控制程度，詢問法可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和非結(jié)構(gòu)式訪問兩種。 二、 詢問法 詢問法是指市場調(diào)研人員通過向被調(diào)查者提問，由被調(diào)查者回答，從而獲取所需信息資料的一種調(diào)研方法。比如，尼爾遜廣告公司通過計算機系統(tǒng)在全美各地 12020 個家庭中的電視機上安裝電子監(jiān)視器，每隔 90 秒掃描一次。比如，有些經(jīng)濟學者從居民的垃圾里面分析居民的消費水平。比如，在柜臺前面觀察顧客的購買行為，記錄顧客對商品的選擇情況；在櫥窗前面觀察顧客對櫥窗的反映，分析一下櫥窗設(shè)計的吸引力；在大街上觀察人們的穿著或者攜帶的商品，分析市場的走向，借此開發(fā)新的產(chǎn)品。以下對這三種方法進行一些介紹。 (4)促銷調(diào)查。 (2)價格調(diào)查。 (3)產(chǎn)品的進出口情況。調(diào)查的目的是改進企業(yè)的生產(chǎn)，提高企業(yè)的營銷能力。通過調(diào)查，了解顧客對各種商品在數(shù)量、質(zhì)量、品種、式樣、價格等方面的要求。市場需求是組成市場最主要的部分，同時是市場調(diào)查的主要內(nèi)容。在特定時間內(nèi)一種消費行為在顧客中的流行狀況及其發(fā)展趨勢。 (2)經(jīng)濟形勢調(diào)查。對于市場營銷調(diào)研的范圍，也從早期的市場調(diào)研，即主要針對顧客的調(diào)研發(fā)展到針對企業(yè)的市場營銷決策中所遇到的各種問題的調(diào)研。 從市場營銷調(diào)研的定義可見，市場營銷調(diào)研是為企業(yè)解決面臨的市場營銷問題服務(wù)的，是企業(yè)的一項目的性很強的活動?！? 這是市場調(diào)研的經(jīng)典案例，從中我們可以看出“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) ” 。這里的人沒有什么錢，但是他們生產(chǎn)我們從未嘗過的菠蘿。一星期后，銷售人員打電話回來說：“這里的人沒鞋穿，是一個巨大的市場。 3. 能力目標：根據(jù)調(diào)查的任務(wù)設(shè)計調(diào)查問卷的能力；利用調(diào)查問卷進行市場調(diào)查的能力；調(diào)查報告的撰寫能力。 2. 技能目標：掌握電話調(diào)查、小組座談、攔截訪問、網(wǎng)上調(diào)查的基本要求；掌握問卷設(shè)計的原則與技巧?！敝菩瑥S總經(jīng)理決定派最好的調(diào)查人員到這個國家，對此事進 行仔細調(diào)查。無論如何，我們必須重新設(shè)計我們的鞋子，因為他們的腳比較小；必須在教育他們懂得穿鞋有益方面花費一筆錢；在開始之前必須得到部落首領(lǐng)的合作。我認為，我們應(yīng)該毫不猶豫地去干。 第一節(jié) 市場調(diào)查的內(nèi)容 一、市場調(diào)查的含義 市場營銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和報告與企業(yè)面臨的特定的市