【正文】 的話還好說 ，否則還真是不好意思開口啊。 同學和朋友交往免不了要遇到矛盾，因為每個人都是特別的，馬 克思說，世界上找不到兩個完全一樣的葉子。《現(xiàn)代漢語詞典》中又說：有趣可笑而又意味深長。一項調(diào)查顯示，幽默是最受歡迎人所要具備的重要品質(zhì)之一，僅次于誠信，善良。 馬克思說，做任何事都要把握好分寸，掌好火候。 80 后大多數(shù)是獨生子女，遇事常常以自我為中心，做事不顧及他人，交往意識越來越差，交往的能力也不高。因為人站的位置不同，感受就不一樣。你要 明白：你不能改變天氣，你只能改變心情。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產(chǎn)總值直接做個貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是，外事工作做好了，不出問題，就有助于中國的國際形象的改善，有助于中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻。我可以把它概括為一句話：問題最小化。 ” 一個人做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學者也好，做學生、教師也好，你肯定要和別人交往。有鑒于此，我們一定要注意形象。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。 那么，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？ 學習禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用： 第一個作用，是內(nèi)強素質(zhì)。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。 第三，涉外交往。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實話我是看得起你，這個你挺高興的。為什么？道理很簡單。它是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。它是服務行業(yè)從業(yè)人員 —— 酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務、為政府服務時所講究的禮儀。 這里面存在一個個人修養(yǎng)的問題，教養(yǎng)其實體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗，如果你不注意細節(jié)會很麻煩的。那么我們交際圈子擴大以 后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規(guī)則可能就沒有用。你想想我在人民大學，我人民大學規(guī)定打電話對方掛，你清華大學也規(guī)定打電話對方掛，人大和清華兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。 ” 實際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。 ” 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。 結(jié)束語 我們在教學實踐中也發(fā)現(xiàn)了不足之處，學生們并未全部達到理想的狀態(tài)，有少部分學生向老師抱怨說從小到大老是這么講，沒有新意。 實踐證明，在課堂教學中靈活采用多種活動形式，使學生主動投入，產(chǎn)生情感體驗，便于學生主動領悟道德準則，在不知不覺中形成道德認識，實踐道德行為。在目標設定上堅持家庭、學校、學業(yè)、社會相結(jié)合，家庭要求學生“培養(yǎng)孝敬父母、熱愛勞動的情感，做一名遵守家庭道德好子女”，學校里“培養(yǎng)熱愛集體、關心同學、勤奮學習、尊敬師長的品德，做一名遵守校紀校規(guī)，品學兼優(yōu)的好學生”，學業(yè)中要“精通專業(yè)、熱愛工作、愛崗敬業(yè)的品質(zhì)，做一名遵守 職業(yè)道德的優(yōu)秀工作者和專門人才”，社會上“培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛人民的情感，做一名遵守社會公德的優(yōu)秀青年”，要求其在學期內(nèi)積極參加社會公益勞動，給長輩寫一封家書，給父母做力所能及的家務活，遵守社會公德，活動結(jié)束每人寫一篇心得體會。 ? 課堂游戲及其它。市百一店解放以前是大新公司，是南京路上的四大公司之一。 如前面所述的 “ 語言文明”這一內(nèi)容，其活動的具體實施是這樣的： 例：活動 三： 小品設計：問路 【活動目標】 讓我們從語言開始、從今天開始，學做人，會做人。 我們要求 教師從實際出發(fā)，根據(jù)學生的認知規(guī)律、心理特征和生活實際，恰當?shù)匕褌鹘y(tǒng)教學手段和計算機多媒體教學手段有機的結(jié)合起來 ， 服務 于 教學目標，以達到最佳教學效果。演講也許并不精彩，但通過活動的開展，不僅相關的課程內(nèi)容在活動中得到落實，而且鍛煉了學生的能力，升華了他們的思想認識。 老師在話題的選擇上很關鍵，既要讓學生感興趣，又要對學生正確世界觀的形成有幫助。 要求學生 既 要敘述 時事，又 要說出自己的看法。 教師在備課時根據(jù)課程的內(nèi)容，科學設計，合理安排一些課堂小節(jié)目，如時事發(fā)布會、 辯論會 、演講會 、 課本劇表演、 多媒體資料展示等等 。 ? 結(jié)合美學鑒賞，不斷用中華民族和世界優(yōu)秀文化感染學生，激發(fā)學生確立積極的人生態(tài)度，提高他們的人文素質(zhì) 實際課程舉例 在安排新生的學習內(nèi)容中，要確定“ 語言文明”這一項目任務的學習，我們確立的 項目任務就是： 了解工作場合及平時生活中言談的基本禮儀要求 ,敬語的 使用 ,言談的禁忌 .通過一些項目活動練習： 活動 一： 小品設計： 一個同學去醫(yī)院探望外公的病情 活動 二： 小品設計：班干部到辦公室向班主任老師問第二天志愿者活動的安排 活動 三： 小品設計：問路 活動 四： 學生討論： 通過一系列的活動使同學掌握關于“語言的文明使用” 。失去了道德感的道德教育只是空洞的說教，正面的教育效果沒有多大，反而使學生產(chǎn)生了一種對待道德教育的逆反心理 。 二、《國際禮儀概論》課實施情況 在兩節(jié)《 國際禮儀概論》課的實施情況來看，我個人觀點還需要以下新的知識面授內(nèi)容： 1． 以任務為引領的 教學內(nèi)容 珠海電大樹立危機意識，堅持 “ 以學生為中心，為學生服務、為教學服務 ” 的辦學宗旨，打造金牌服務 。 人的道德主體性得到了充分體現(xiàn)，師生關系實現(xiàn)了真正的平等和融洽。 首先 ， 內(nèi)容 要新。 針對學校德 育教育的這種現(xiàn)狀，我們在對不同年級的學生的進行了抽樣問卷調(diào)查中，發(fā)出問卷 500 份 ,有效回收 479 份 ,其中有效問卷 425 份 ,有效率為 85%．問卷針對即將開設的禮儀修養(yǎng)課設置 ,調(diào)查結(jié)果和分析如下表（用百分比表示）： 調(diào)查測試內(nèi)容 相關陳述 調(diào)查結(jié)果百分比 國際禮儀概論課的看法 與思想政治課相同 % 有意義值得去學 % 枯燥無聊乏味 % 無所謂，沒有想法 % 國際禮儀概論課有無必要 非常必要 % 對有些人必要 % 沒有必要無所謂 這一 結(jié)果表明在長期的德育教育中，學生經(jīng)常將德育課等同于“批評教育”課，將德育課老師等同于“講大道理的人”，認為德育課沒有必要學習，也不能給同學帶來實質(zhì)的效果，從而使學校德育課處于一種虛無地位，不能使德育真正深入學生成為其個人修養(yǎng)的一部分。不僅如此，還存在著這樣一些誤區(qū)： 誤區(qū)一：在教學理念方面，原有德育教育理念過分關注高尚品質(zhì)的培養(yǎng)和崇高理想樹立， 案例多為“高大全”形象， 脫離現(xiàn)今的社會生活實際，使德育形式流于虛空。 德育教學現(xiàn)狀 在實際教學實踐中，我們感覺學生的禮儀修養(yǎng)較差，做人品位有待提高。電大的學生其所受教育的時間由于工作限止，學習和認識問題感知事物處于片面性和表面性，又缺乏社會實踐經(jīng)驗，自我約束素質(zhì)能力比較差，獨立處理問題的能力不夠，對復雜的社會現(xiàn)實還缺乏辨別能力。電大學生現(xiàn)在的德育主課堂課程有多門課程，但針對上述現(xiàn)象能行之有效的從“坐、立、行、走、站”開始傳授知識的課程無。 交談中獲得成功應注意下列因素： 交談的內(nèi)容 交談的方式。“高先生輕而易舉地獲得了他所急需的東西。他聲稱這里有一些機器還是他 親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請教：這些機器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅持邀請高先生吃飯，他說：“到處需要銅器，但是很少有人對這一行像你這樣感興趣的?！彼苡行湴恋卣f：“我這個家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有 200 年了?！薄肮?！我一下火車就查閱電話簿想找到你的地址，結(jié)果巧極了，有你這個姓氏的只有你一個人。這樣一來，整個工程都要耽擱了。 （一）、姓名有別。再敲一遍，開門，說：“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕。 2．在國際交往中應當如何選擇交談的話題？ 答： 1）雙方所正式擬定的內(nèi)容； 2）有助于交往對象進一步了解我方實際情況的內(nèi)容； 3）對交談對 象所屬國家、民族、單位以及對本人表達敬意的內(nèi)容； 4）交談對象本人確有所長的內(nèi)容； 5）舉世公認的格調(diào)高雅的內(nèi)容； 6）公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。二要舉止大方。 3．三色法則 指男士在穿西裝套裝時要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色 。觀看演出時應遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學會欣賞的禮儀規(guī)范。 2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會”。用餐時嘴里還不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。 2．怎樣得體地應對外國媒體？ 答： 1）了解媒體； 2）有備而至； 3）現(xiàn)場做到泰然自若、謹言慎行 、善待記者、彌補失誤 。 使館事務職員。 三、問答題 1．哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？ 答： 主要適用對象是外交代表。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團作為派遣國的代 表能夠獨立、合法、有效地履行職務，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國本國公民所應盡的某些義務 。 9．喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在（ B ） A 杯子里 B 托盤上 C 另一只手拿著 10．關于喝湯的幾種說話中不正確的是：（ C ） A 要用湯匙，不宜端起碗來喝。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈送及使用 中的顧忌。 小張是音樂愛好者，覺得應該送中國傳統(tǒng)音樂的 CD 唱片。隨同來華的還有市場顧問、技術專家、秘書共四人。 在選擇飯店時應考慮以下三個方面的問題： （ 1）、慎選地點。與中方公司相距不遠，考察企業(yè)來去都經(jīng)過公司。 小張覺得美國某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級，這也能表達公司的熱誠。政治堅定、業(yè)務過硬、準備充分、知識面寬。 三、問答題 ？ 答： 在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。 在國際交往中，多邊交往日益頻繁。（ B ） A 左側(cè) B 右側(cè) C 隨便 2．在馬路上行走時，一般（ A ） A 女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè) B 女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè) C 兩者皆可 3．客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位置。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什么嗎？ 答： 伊斯蘭教是 阿拉伯國家 的 國教 ， 伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾 ，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開于眾，會 令外國客氣感到相當 尷尬 ，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。 既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。 是指某一個人出 于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。 2. 女士優(yōu)先 每一名成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。因此，要想提高自己所從事的服務工作的質(zhì)量，就要善于進行換位思考。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當天的主人， 你會怎么處理呢？ 答：對別人表示的關心和熱情，在任何情況下都應恰到好處，令對方愉快地接受，所以 在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。一家對外的畫報用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。 第二章 一、單選題 1．在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。具體而言，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往 。 譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？ 答： 1）提高自身素質(zhì)。由于外商是第一次來北京，國此由中方負責介紹下榻飯店。 經(jīng)過周邊幾個飯店的比較，最終確定在北京飯店。 小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？ 答：小張的想法是對的，但具體的安排事宜應由賓主雙方提前共同商定。 2．美國某公