【正文】 日 期 TIME 時(shí) 間 VENVE 廳 /室 RATE 價(jià) 格 REMARKS 備 注 OTHERS 其他部門協(xié)助事宜 F/O 前廳部 . 工程部 . 保安部 ENTERTAINMENT 部 REMARKS 備 注 AGENT/COMPANY 代理團(tuán)體公司 PAYMENT 付款方式 制表 公關(guān)銷售部簽署： PREPARED BY: CONFUMED BY: 日期 日期： DATE: DATE: 跟會(huì)人： 簽收： 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總辦 財(cái)務(wù)部 前臺(tái)部 管家部 餐飲部 保安部 工程部 會(huì) 所 附表四 簽單協(xié)議 甲方：湖南富麗華大酒店 乙方： 乙方作為甲方之尊貴客戶，在甲方相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)可以簽單消費(fèi)掛帳，簽單人及其簽名式樣附后。 六、 制作指示牌、廣告牌的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 接受任務(wù) 指示牌至少提前 1 天，廣告牌至少提前 3 天得到有關(guān)部門的書面通知，重大活動(dòng)或數(shù)量特別多時(shí)應(yīng)提前 15 天。 成品宣傳 提前將宣傳頁成品交付或通知使用部門擺放及外寄有關(guān)部門。 （ 2） 在 2 天之內(nèi)完成宣傳頁的所有文字創(chuàng)作，并提出設(shè)計(jì)要求。 （ 2） 聯(lián)絡(luò)合作伙伴，確立合作意向。 （ 2） 全程協(xié)助相關(guān)部門做好接待工作。 （ 2） 在酒店消費(fèi)量很大的客人。 接待大型團(tuán)隊(duì) （ 1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，必須詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的情況，如聯(lián)系人 、房間數(shù)、 抵店時(shí)間、 退房時(shí)間、結(jié)帳方式等。 （ 3） 對(duì)每日入住酒店的協(xié)議客戶進(jìn)行上門拜訪，客人離開酒店后交由銷售主任予以回訪。 8. 上班時(shí)間不得辦理與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事，外出辦事要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4. 工作人員必須明確本人工作職責(zé)范圍，嚴(yán)格履行職責(zé)和作業(yè)流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 6. 不得利用工作時(shí)間做私事。 2. 每日必須嚴(yán)格按酒店規(guī)定時(shí)間打卡上班，更換制服至辦公室報(bào)到。 接待團(tuán)隊(duì) （ 1）了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人 、聯(lián)系電話 、總房數(shù)、抵店日期、抵達(dá)航班和車次的時(shí)間等詳細(xì)資料； （ 2）確定付款方式，按規(guī)定交付預(yù)付款； （ 3）落實(shí)房間數(shù)量、用餐人數(shù)和宴會(huì)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等事宜； （ 4）與對(duì)方負(fù)責(zé)人確認(rèn)無誤。 五 、 帶領(lǐng)客戶參觀酒店的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 預(yù)約 （ 1）了解客戶需求和興趣，擬定參觀項(xiàng)目； （ 2）約定客人較方便的時(shí)間和地點(diǎn)會(huì)面； （ 3）每批參觀人數(shù)控制在 8 人左右。 四、 接待旅游團(tuán)隊(duì)的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 確認(rèn) （ 1）接到國(guó)內(nèi)外旅行社電話或書信訂房后，先與 前廳部 聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，然后交領(lǐng)導(dǎo)批示，同時(shí)匯報(bào)有關(guān)事宜，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確認(rèn)訂房； （ 2）確認(rèn)電傳、書信發(fā)出后， 填寫團(tuán)隊(duì)安排表交前廳部訂房 ，把訂房和批復(fù)的電傳、書信放到該旅行社的檔案中，同時(shí)要做好工作記錄； （ 3）如對(duì)方訂房的時(shí)間變更、人數(shù)增減，及時(shí)匯報(bào)并與 前廳部 聯(lián)系，通知變更情況 并及時(shí)下更改單 。 三、 與旅行社聯(lián)系和簽訂合約的程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 書信 （ 1）接到書信后，要了解其內(nèi)容，針對(duì)具體的情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（特別是報(bào)價(jià)）； （ 2）復(fù)信寫好后，要認(rèn)真檢查，并交領(lǐng)導(dǎo)審閱； （ 3） 認(rèn)可后，蓋好本部門的印章，復(fù)印一份存檔，把原稿寄出。 拜訪客戶 （ 1）登門拜訪客戶時(shí)，向客戶作自我介紹，并確認(rèn)對(duì)方的身份，與其交換名片； （ 2）根據(jù)準(zhǔn)備的資料向客戶介紹，同時(shí)征詢意見，了解相關(guān)信息，向客戶進(jìn)行有針對(duì)性的推銷。 重要團(tuán)隊(duì)則協(xié)助團(tuán)隊(duì)入住， 并與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)是否迎接， 離店 是否歡送客人，并征詢客人意見。由各部門指定簽收人在《團(tuán)體安排表》簽字確認(rèn)。 如是無協(xié)議單位的團(tuán)體訂房，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理。 退房者如無欠款等未決事宜，銷售部應(yīng)告知其在辦理退房手續(xù)前應(yīng)遷出私有物品，恢復(fù)其租前狀態(tài)，以便順利辦理退房手續(xù)。 建立客戶長(zhǎng)住卡，填寫酒店預(yù)訂表，了解客人的生日及喜好，并將其輸入電腦，同時(shí)將酒店預(yù)定表交付前臺(tái)接待處。 合約需經(jīng)對(duì)方公司（個(gè)人）簽字蓋章，酒店銷售部蓋章，報(bào)酒店財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核蓋章后方可生效。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 長(zhǎng)住房操作管理制度 文 件 號(hào) XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁 第 1 頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 洽談合約 了解客人所需的房間種類，如辦公、住房。 8. 銷售主任必須參加每天 17： 00 的碰頭會(huì)，并做記錄，如因工作原因不能到會(huì)，應(yīng)事先向銷售主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可，且在次日上班后仔細(xì)查看前天的會(huì)議記錄。 5. 對(duì)會(huì)議、團(tuán)體客戶的接待要求： 客人入住、退房時(shí)銷售主任必須在場(chǎng)，并積極做好會(huì)務(wù)組人員及酒店?duì)I業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)工作。 4. 客戶 CARDEX 的管理： 非常有潛力的客戶每周拜訪一次。 每天的外出銷售拜訪客戶不少于 4 家（寫字樓至少 46 家）。 7. 不能利用工作時(shí)間做私事。 3. 參加銷售活動(dòng)時(shí)，必須衣著整齊，文明禮貌、對(duì)人熱情、不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)， 樹立酒店良好形象。 10. 有事補(bǔ)休要將手上工作交待給當(dāng)日值班的同事，在有自聯(lián)團(tuán)隊(duì)和跟辦活動(dòng)期間，不許補(bǔ)休。 7. 注意禮貌用語，接電話先說：“您好，公關(guān)銷售部。外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 日常管理制度 文 件 號(hào) XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁 第 1 頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 嚴(yán)格考勤制度，每日外出銷售人員必須先到部門簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后方可外出。 3. 上崗必須穿工服，工服必須整潔。 6. 銷售人員因工作之需可以在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所使用茶水，事后須經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。 9. 補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生證明，并到醫(yī)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)。 2. 堅(jiān)持“外事無小事”的原則，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，不得