【正文】 檢的 隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理處把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。如維修人員入戶維修要穿上鞋套 講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意 在作業(yè)地面鋪上苫布 低噪無(wú)塵作業(yè) 清理現(xiàn)場(chǎng) 請(qǐng)主人簽字認(rèn)可。如接到報(bào)修后維修人員 25 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障 30 分鐘內(nèi)處理完畢等。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺 乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以準(zhǔn)確識(shí)別、難以客觀評(píng)價(jià)。 b)設(shè)備配置方面：物 業(yè)管理的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放啤⑹裁葱吞?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。 現(xiàn)在，中海物業(yè)已經(jīng)被許多權(quán)威人士和業(yè)內(nèi)同仁譽(yù)為全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的旗艦，國(guó)家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾女士曾不止一次說(shuō) 中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展方向 。古人講以 禮 、 樂(lè) 治國(guó)，中海物業(yè)則從管理制度、公眾制度到管理文化、社區(qū)文化等多方面，提出 氛圍管理 的物業(yè)管理理念，展示了一種 無(wú)為而治 的物業(yè)管理理念。 1999 年公司導(dǎo)入酒店式管理技術(shù)，聘請(qǐng)了 10多位專(zhuān)事酒店管理人才，成立服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為核心，實(shí)行 服務(wù)設(shè)計(jì)、菜單服務(wù) 等，變 我有什么服務(wù)你享受什么服務(wù) 為 你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù) ，目前已經(jīng)陸續(xù)推出 3 個(gè)類(lèi)別 100 余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)消費(fèi)時(shí)有了更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。 （八）領(lǐng)先科技 大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動(dòng)化技術(shù)，以及智能安全管理、車(chē)輛管理等技術(shù)，使管理與服務(wù)手段發(fā)生了革命性的變化。 （六）兩翼齊飛 在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，一 是全力推進(jìn)各種形式的管理技術(shù)有償輸出。 （五）快速擴(kuò)張 在擁有充分優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中海物業(yè)于 1998年大舉進(jìn)軍市場(chǎng)，在短短的時(shí)間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)?；?jīng)營(yíng)過(guò)程。 （四）自我超越 自己動(dòng)手編撰了 40 余萬(wàn)字的體系文件，實(shí)施 管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化 之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級(jí)，創(chuàng)造了諸如 白紙巾橫豎擦拭壁磚 60 厘米無(wú)污 跡 等許多行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，至今仍被廣泛引用。 （三）接軌國(guó)際 1996 年 2 月，公司在全國(guó)服務(wù)性行業(yè)中首家獲 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，率先與國(guó)際慣例接軌，并由此引發(fā)了國(guó)內(nèi)物業(yè) 管理綿綿不斷的認(rèn)證熱潮。公司所管理的第一 個(gè)小區(qū)海富花園，不僅在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng)，且時(shí)至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)向社會(huì)廣為推薦的觀摩基地之一。 (4)以實(shí)力拓展市場(chǎng) 中海物業(yè)對(duì)樓宇的管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專(zhuān)業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先的規(guī)模化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。 (2)以品牌角逐市場(chǎng) 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。 （五）團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有 我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我 的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一）中海對(duì)業(yè)主的承諾： 讓您和您的子孫后代 永遠(yuǎn)滿意。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國(guó)內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績(jī)外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽(yáng)、武漢、昆明、長(zhǎng)沙、石家莊、長(zhǎng)春、鄭州、東莞……等全國(guó)各大城 市。在掌握香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國(guó)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際國(guó)情，探索出具有中國(guó)特色的中海物業(yè)管理模式。公司自 1991 年于深圳成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循 業(yè)主至上、服務(wù)第一 的工作宗旨，大力倡導(dǎo) 嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn) 的工作精神。中央電視臺(tái)、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào) 》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國(guó)內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道多達(dá) 700 余次，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士已逾兩萬(wàn)人次。 在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。 （四）中海的質(zhì)量方針： 為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境。 (1)以質(zhì)量立足市場(chǎng) 在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。 (3)以信譽(yù)贏取市場(chǎng) 中海物業(yè)以 管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流 ，樹(shù)立起中海良好的市場(chǎng)口碑和 有諾必踐、一諾千金 的信譽(yù)。這一出身，使中海物業(yè) 首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全面地移植到深圳，開(kāi)創(chuàng)香港模式運(yùn)用內(nèi)地之先河。 1997 年，又率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進(jìn)、東擴(kuò)的浪潮。中