【正文】 檢的 隨機性，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理處把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。如維修人員入戶維修要穿上鞋套 講明故障原因、維修方法和收費并征得同意 在作業(yè)地面鋪上苫布 低噪無塵作業(yè) 清理現(xiàn)場 請主人簽字認可。如接到報修后維修人員 25 分鐘到達現(xiàn)場，一般故障 30 分鐘內(nèi)處理完畢等。一般的服務產(chǎn)品由于缺 乏科學量化而模棱兩可，難以準確識別、難以客觀評價。 b)設備配置方面：物 業(yè)管理的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設施設備上無謂投入。一旦與發(fā)展商建立合作關系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務工作。 現(xiàn)在，中海物業(yè)已經(jīng)被許多權威人士和業(yè)內(nèi)同仁譽為全國物業(yè)管理行業(yè)的旗艦，國家建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾女士曾不止一次說 中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理未來的發(fā)展方向 。古人講以 禮 、 樂 治國，中海物業(yè)則從管理制度、公眾制度到管理文化、社區(qū)文化等多方面，提出 氛圍管理 的物業(yè)管理理念，展示了一種 無為而治 的物業(yè)管理理念。 1999 年公司導入酒店式管理技術，聘請了 10多位專事酒店管理人才，成立服務中心，提供一站式服務，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為核心，實行 服務設計、菜單服務 等，變 我有什么服務你享受什么服務 為 你需要什么服務我就能提供什么服務 ，目前已經(jīng)陸續(xù)推出 3 個類別 100 余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)消費時有了更多的選擇權和自主權。 （八）領先科技 大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動化技術，以及智能安全管理、車輛管理等技術，使管理與服務手段發(fā)生了革命性的變化。 （六）兩翼齊飛 在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，一 是全力推進各種形式的管理技術有償輸出。 （五）快速擴張 在擁有充分優(yōu)勢的基礎上，中海物業(yè)于 1998年大舉進軍市場，在短短的時間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)?；?jīng)營過程。 （四）自我超越 自己動手編撰了 40 余萬字的體系文件，實施 管理科學化、服務規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標準化 之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級，創(chuàng)造了諸如 白紙巾橫豎擦拭壁磚 60 厘米無污 跡 等許多行業(yè)新標準，至今仍被廣泛引用。 （三）接軌國際 1996 年 2 月，公司在全國服務性行業(yè)中首家獲 ISO9000 國際標準質(zhì)量體系認證，率先與國際慣例接軌，并由此引發(fā)了國內(nèi)物業(yè) 管理綿綿不斷的認證熱潮。公司所管理的第一 個小區(qū)海富花園，不僅在當時引起轟動，且時至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會向社會廣為推薦的觀摩基地之一。 (4)以實力拓展市場 中海物業(yè)對樓宇的管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先的規(guī)?；瘜I(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成了獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。 (2)以品牌角逐市場 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。 （五）團隊精神：所有員工都要有 我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我 的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行首問負責制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一）中海對業(yè)主的承諾： 讓您和您的子孫后代 永遠滿意。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費者和房地產(chǎn)界對先進物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、長春、鄭州、東莞……等全國各大城 市。在掌握香港先進物業(yè)管理模式的基礎上，融匯世界各國先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國大陸的實際國情，探索出具有中國特色的中海物業(yè)管理模式。公司自 1991 年于深圳成立以來，嚴格遵循 業(yè)主至上、服務第一 的工作宗旨，大力倡導 嚴格苛求、自覺奉獻 的工作精神。中央電視臺、深圳各大報刊以及香港《文匯報 》、《大公報》、《商報》、《星島日報》，國內(nèi)的《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體對中海物業(yè)管理經(jīng)營情況的報道多達 700 余次，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。 在長期的物業(yè)管理實踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應和物超所值的優(yōu)良服務提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。 （四）中海的質(zhì)量方針： 為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境。 (1)以質(zhì)量立足市場 在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準的質(zhì)量體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務獲得市場的認同。 (3)以信譽贏取市場 中海物業(yè)以 管就高標準、干就創(chuàng)一流 ，樹立起中海良好的市場口碑和 有諾必踐、一諾千金 的信譽。這一出身，使中海物業(yè) 首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗全面地移植到深圳，開創(chuàng)香港模式運用內(nèi)地之先河。 1997 年，又率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進、東擴的浪潮。中