【正文】 不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西 ； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 招商 人員 在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 招商 經(jīng)理 負(fù)責(zé)招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 禮品費(fèi)：招商過(guò)程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng) 公司總經(jīng)理 同意，并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。 8. 如 考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 34. 絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 30. 不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 26. 未經(jīng) 公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。 23. 尊重每一 位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ?。 19. 在工作 時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款 20 元處理。如之前有過(guò)招商人員接觸，客戶 沒(méi)有指定或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。 14. 接 待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。 10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。 3. 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。 凡開(kāi)盤(pán) 和舉行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng) 向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 4) 督促檢查本部門(mén)員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。 3. 崗職規(guī)范 1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門(mén)人員的考勤情況，交 部門(mén)總監(jiān) 簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。 4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。 5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。 （ 三 ） 文員（兼） 1. 上崗條件 1) 大專(zhuān)以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。 3. 招商 專(zhuān)員 的 崗職規(guī) 范 1) 根據(jù) 部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即： ? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制 引進(jìn)商家的數(shù)量 2) 嚴(yán)格按照 部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 進(jìn)行招商 考核。 4) 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。 ? 分周、月、季檢查 各 種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，解決問(wèn)題 。 2) 常關(guān)心和幫助下屬，以提高 所屬 人員工作的積極性和主動(dòng)性。 4) 寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等； 每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。 7) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 。 二、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范 （一） 招商經(jīng)理 1. 招商經(jīng)理的上崗要求 1) 大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè) 招商 工作 2 年以上 ； 2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè) 性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力 和 挑戰(zhàn)。 該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員 應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。 8) 根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類(lèi)零售行業(yè)的商家 ,收集整理商家資源并備案； 9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的 客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10) 與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作； 11) 辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)； 12) 隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 5) 在某一品類(lèi)有豐富的客戶資源，對(duì)該類(lèi)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉； 6) 具有 較強(qiáng)的招商技巧和 獨(dú)立談判能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專(zhuān)題報(bào)告。 3) 負(fù)責(zé)本部門(mén)所 劃分品類(lèi) 的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向 上級(jí) 遞交分析調(diào)查報(bào)告。 11) 負(fù)責(zé)向 總部 匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況； 12) 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 13) 負(fù)責(zé)完成 公司領(lǐng)導(dǎo) 安排的其它工作 部副 經(jīng)理的 崗職規(guī)范 1) 及時(shí)巡查 下屬 的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持 所屬 員工工作的高質(zhì)、高效。 5) 日常檢查： ? 每天檢查 所屬 員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 3) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 2. 招商 專(zhuān)員 的 崗位職責(zé) 1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2) 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn) 行日常招商工作； 3) 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè) ，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；