20xx年物業(yè)客服部工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)(五篇)-全文預(yù)覽
【正文】 費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)上門收費(fèi)。（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。三、 部門建設(shè)：略四、 第四季度工作計(jì)劃7月份， 招聘人員，盡快將美工、文案、客服這3種職位落實(shí)到位，并且要對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)； 推薦產(chǎn)，要選好現(xiàn)有產(chǎn)品上架； 產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫，盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理； 制定出電商部工作制度，各崗位的工作職責(zé)、流程要編制在冊(cè)；落實(shí)到細(xì)節(jié)，如微博每天發(fā)布數(shù)量、各大論壇發(fā)布帖子數(shù)量都要落實(shí)成任務(wù)完成； 網(wǎng)站的日常更新維護(hù)；8月份 電子商務(wù)部基本成立，根據(jù)情況修訂工作制度和各崗位職責(zé)流程； 淘寶店鋪?zhàn)呱险?，適當(dāng)做站內(nèi)推廣，增加銷量； 把淘寶c店全新改版，商鋪、產(chǎn)品描述從新設(shè)計(jì)，為以后開通天貓做準(zhǔn)備； 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行局部改版，把留言板從新設(shè)計(jì)，增加公司和消費(fèi)者的互動(dòng)性；計(jì)劃將新建一個(gè)企業(yè)商城網(wǎng)站，植入到公司管網(wǎng)中； 微博、論壇定期發(fā)布軟文，并對(duì)網(wǎng)站seo優(yōu)化分析；9月份 在各大網(wǎng)站進(jìn)行推廣，為慶祝元旦、春節(jié)，做爆款特價(jià)活動(dòng)，打開市場(chǎng)，增加人氣；做好準(zhǔn)備 為春節(jié)銷售旺季的到來，將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行大幅度的推廣，引爆市場(chǎng)，增加店鋪及產(chǎn)品知名度； 美工進(jìn)行大量的推廣圖片制作、特價(jià)產(chǎn)品的宣傳設(shè)計(jì)，文案人員要進(jìn)行推廣軟文的撰寫、特價(jià)產(chǎn)品的描述撰寫； 如。拓展線上分銷平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。一、 電商部成立的原因 電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)； 電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí)； 接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者； 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率； 分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)深入人心。針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。包括客服部主要內(nèi)容的`描述。配件出貨正確率為98%以上。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)?？s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的
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