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20xx年售后服務(wù)述職報告(13篇)-全文預(yù)覽

2025-08-06 19:18 上一頁面

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【正文】 系統(tǒng)處理等技能。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。二、**年工作總結(jié)**8年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。尤其是對售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌?!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠懇。經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量。(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。(二)20xx年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣(設(shè)備的維修時間長達(dá)2個多月),一直是拖時間。(二) 20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。對于管理公司下達(dá)的各項活動,我們均能在第一時間認(rèn)真落實,并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。我們是一個團結(jié)的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。新業(yè)務(wù)部分xxx萬元。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xxx萬元。能夠完成的利潤指標(biāo),利潤xxx萬元。計算機維修。能夠完成的利潤指標(biāo),xxx萬元,純利潤xxx萬元。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。電腦耗材。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設(shè)計要合理。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價格保證全市最低價,不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,滿足客戶任何個性化的需求。采用了背十字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體?!皥蟾妗笔褂梅秶軓V,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務(wù),一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。售后服務(wù)述職報告篇一20xx年售后服務(wù)重點改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以國旗班標(biāo)準(zhǔn)對禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。6月,成立了室內(nèi)工作室,部門成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。墓區(qū)維護工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時為明年清明做好充分的準(zhǔn)備。在人員方面,今年下半年,4位08級畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在****年里要從以下幾方面入手:首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個供貨商,進(jìn)行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率。銷售部利潤主要來源有:計算機銷售。計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。打印機維修。實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元。在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。對大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)
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