【正文】 鋪床那么簡(jiǎn)單。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。20xx年3月31日20xx年8月31日我們按學(xué)校的安排到武漢星級(jí)酒店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，我所實(shí)訓(xùn)的單位是武漢珞珈山國(guó)際酒店。其實(shí)我抱著一種可以說(shuō)是挑戰(zhàn)僥幸的心理去的，沒(méi)有面試成功是應(yīng)該的，自己又沒(méi)有付出，只是快面試了去了下，人家其他的同學(xué)準(zhǔn)備培訓(xùn)了那么久，應(yīng)得的成功通過(guò)的?？戳撕?jiǎn)歷讀了下，然后就重點(diǎn)可能在于這個(gè)有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題上問(wèn)我，我很老實(shí)就實(shí)話地說(shuō)自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。我和我的同學(xué)是后來(lái)報(bào)的名，所以面試在最后的，面試分為兩個(gè)區(qū)域，餐飲和前臺(tái)分開(kāi)的房間面試。終于到了面試的一天。第二小節(jié)課老師，負(fù)責(zé)此次面試的中文老師，走進(jìn)教室，打開(kāi)多謀體教室，讓大家看屏幕的英文簡(jiǎn)歷表，注意事項(xiàng)，總共7——8頁(yè)的內(nèi)容，說(shuō)完之后就解散了，老師看我們倆個(gè)是后來(lái)報(bào)名的，就讓一個(gè)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐給我們講解下穿著形象儀禮的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，然后就回去忙自己的簡(jiǎn)歷了。培訓(xùn)課上，自己和同學(xué)只是參加了一大節(jié)課程，但是依然記得自己多么出丑的場(chǎng)面，因?yàn)樽约鹤鳛橐粋€(gè)女生從來(lái)不重視自己的儀禮走姿，外教老師一次一次地生氣說(shuō):stop,goback,—5次的儀禮走姿，好不容易走好走姿坐下，可是我的坐姿問(wèn)題特別嚴(yán)重的不雅觀，我坐下外教老師前面的凳子，,不由的緊張感涌向胸口，再加上也沒(méi)有準(zhǔn)備自我介紹內(nèi)容，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮了，我發(fā)現(xiàn)我的緊張感就是那么的吞噬著我，我說(shuō)的一團(tuán)糟，而且反應(yīng)遲鈍，下一句就措辭了，這個(gè)外教老師叫我不要緊張，但是自己還是抑郁不住緊張，就這樣的自己呈現(xiàn)給外教老師。但是他們是經(jīng)過(guò)2輪面試加上近2周的培訓(xùn)課程無(wú)疑他們面試是最大的收獲著。我這個(gè)人是笨頭笨腦的，做什么事情至少比別人要慢8拍吧，等到對(duì)于一件事情心血來(lái)潮感興趣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了許多要培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東西。武漢碧桂園鳳凰酒店的人才流失比較嚴(yán)重，很多時(shí)候都需要一批一批的實(shí)訓(xùn)生來(lái)頂著崗位的運(yùn)行，但是這畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)。最后，武漢碧桂園鳳凰酒店偏僻的地理位置。酒店內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制并不好，各個(gè)部門經(jīng)理特別嚴(yán)格地抓違規(guī)行為，并且開(kāi)出罰單，這并沒(méi)什么，對(duì)于員工的要求高也很正常，但是對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制卻并沒(méi)有什么特別的要求。今年2月份的時(shí)候我們剛?cè)ゾ频?，那時(shí)候的食堂飯菜還不錯(cuò)，有菜有肉有湯，可是隨著時(shí)間的推移，酒店提供的飯菜水平就越來(lái)越差了，每天的湯也換成了白開(kāi)水。首先，武漢碧桂園鳳凰酒店的員工待遇不好。我們看武漢碧桂園鳳凰酒店的人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)人事部經(jīng)理的統(tǒng)計(jì)，酒店內(nèi)部的實(shí)訓(xùn)生有四十幾名，而且以大專學(xué)歷為主。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心?！爸挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺膩?lái)未接觸過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。套枕套，要讓枕頭充滿枕套。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。我在客房部實(shí)訓(xùn)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。餐飲休閑：餐飲：中餐廳、西餐廳、日餐廳、咖啡廳、大堂吧、全天送餐服務(wù)。挑高的飯店大堂環(huán)境幽雅，獨(dú)特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料，口味純正的日本料理，專業(yè)spa與健身中心，是賓客商務(wù)旅行、休閑娛樂(lè)的理想之所。入店先是對(duì)飯店的簡(jiǎn)介，工大建國(guó)飯店由北京工業(yè)大學(xué)投資興建，全權(quán)委托首旅集團(tuán)下屬的首旅建國(guó)酒店管理有限公司管理，是集客房、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)多功能于一體的四星級(jí)商務(wù)飯店。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會(huì)贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機(jī)會(huì)，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。三、以人為本，服務(wù)我們的賓客。二、管理者的作用。通過(guò)幾天來(lái)的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者，我們時(shí)刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻在反省自己，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì)。但在實(shí)際操作時(shí)，我們也需要更加謹(jǐn)慎，以免遇到不愉快的狀況。我們也必須注意到網(wǎng)站和社交媒體上的廣告，不要讓它們引誘我們透露個(gè)人信息。第四段：保護(hù)自己的信息。第三段：多角度預(yù)訂。在進(jìn)行網(wǎng)上訂房時(shí)，我們應(yīng)該充分了解目標(biāo)住宿的各種信息，包括位置、房間類型、設(shè)施等等。酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八網(wǎng)上訂酒店已經(jīng)成為了現(xiàn)代旅游的常態(tài)，這種方式不僅方便快捷，還可以節(jié)約不少費(fèi)用。從我在客房部這幾天的實(shí)訓(xùn)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來(lái)，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。做的時(shí)間長(zhǎng)了我的思想也放開(kāi)了。實(shí)訓(xùn)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。我在酒店客房部實(shí)訓(xùn)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。這段珍貴的經(jīng)歷將成為我未來(lái)職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，為我踏入職場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。雖然工作辛苦，但是與顧客溝通和滿足他們的需求，以及團(tuán)隊(duì)合作的成就感都讓我愿意去努力。這些在實(shí)訓(xùn)室中培養(yǎng)起來(lái)的個(gè)人素質(zhì)將會(huì)成為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展中的寶貴資本。在實(shí)踐中，我們需要具備良好的溝通能力、時(shí)間管理能力和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)訓(xùn)室中，我們分工合作，互相支持，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。而在實(shí)踐中，我逐漸懂得了如何與顧客溝通，簡(jiǎn)潔明了地解答顧客的問(wèn)題和需求。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)校酒店實(shí)訓(xùn)室中的心得體會(huì)，包括對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人素質(zhì)的理解和提升。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會(huì)贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機(jī)會(huì)，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。三、以人為本，服務(wù)我們的賓客。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個(gè)道理，沒(méi)有前途就失去了前進(jìn)的動(dòng)力，員工就會(huì)產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺(jué)，久而久之也就自我放棄，對(duì)待工作毫無(wú)信心了，那也就談不上什么責(zé)任，盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了。未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。以下就是我對(duì)這次酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在的技能，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的能力。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。__花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。這些商務(wù)客人的住宿成為_(kāi)_賓館的重要盈利點(diǎn)。作為原南京香格里拉大酒店，__花園大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的39。剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。學(xué)校酒店實(shí)訓(xùn)室不僅幫助我們掌握了實(shí)踐技能，也培養(yǎng)了我們的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)他們的榜樣作用，我們意識(shí)到了酒店行業(yè)對(duì)待客戶的重視、工作責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作的意義，這些對(duì)于我們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展非常重要。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，我不僅提高了與人溝通、合作的能力，也培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力和自我管理的能力。第三段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）。第二段：學(xué)以致用（250字）。酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三第一段：引言（100字）。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以顧客至上為原則。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以顧客至上為原則，向客人道歉以求客人的諒解。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。以下就是我對(duì)這次酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)—服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。身為一名酒店管理者，除了要具備細(xì)心、耐心、同情心、敏銳的觀察力，還需要具備協(xié)作和管理能力，以及領(lǐng)導(dǎo)才能。通過(guò)與同學(xué)和同事的交流和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識(shí)，也對(duì)自己的未來(lái)有了更明確的目標(biāo)。我曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一次客房布草換上的任務(wù)，并參與了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。我主要參與了客房管理、前臺(tái)接待和餐廳服務(wù)三個(gè)部門的工作，工作內(nèi)容包括與客戶交流、服務(wù)與咨詢客戶、協(xié)調(diào)各種資源以及解決問(wèn)題等。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多難忘的事情，也學(xué)到了很多有關(guān)酒店管理的知識(shí)，使我對(duì)未來(lái)的就業(yè)方向有了更清晰的了解。心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一最近，我通過(guò)學(xué)校的安排，在一家五星級(jí)酒店進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我有了更深入的理解酒店管理的工作內(nèi)容和流程。在實(shí)訓(xùn)期間，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。在這次實(shí)訓(xùn)中，不僅為我提供了鍛煉自己的機(jī)會(huì)，也形成了我開(kāi)拓自我、挑戰(zhàn)自我，學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的活躍的環(huán)境。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能。酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天老師對(duì)我們的實(shí)訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以顧客至上為原則。工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。在這里，我學(xué)到了許多與實(shí)際工作相聯(lián)系的知識(shí)和技能，同時(shí)，也感受到了酒店行業(yè)的魅力與挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作，我逐漸明白了知識(shí)與實(shí)踐之間的聯(lián)系，更深刻地理解到了理論知識(shí)在實(shí)踐中的應(yīng)用方式。我們必須互相幫助，傾聽(tīng)意見(jiàn)，就酒店日常運(yùn)營(yíng)、危機(jī)處理、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行討論和決策。在實(shí)訓(xùn)室中，我們接觸到了許多專業(yè)的酒店管理師，他們與我們分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和故事，提醒我們?cè)诰频晷袠I(yè)中需要具備的素質(zhì)和態(tài)度。學(xué)以致用、團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)素養(yǎng)是在實(shí)訓(xùn)中得以提升的重要能力。酒店實(shí)