《廣州本田汽車大客戶部發(fā)展計(jì)劃講解課件》(48頁)-汽車-全文預(yù)覽
【正文】 》 規(guī)定的崗位任務(wù)獨(dú)立完成各自的本職工作 。 ? 主動(dòng)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作 。 如發(fā)現(xiàn)有盜打行為一次扣 1分 。 ? 按 《 銷售部衛(wèi)生區(qū)域劃分細(xì)則 》 做好各人分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生 ， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)日的擔(dān)當(dāng)區(qū)域衛(wèi)生打掃不徹底者 ， 扣負(fù)責(zé)人 1分； ? 周六 、 周日值班人員沒有認(rèn)真履行工作職責(zé) ， 下班后門窗柜 、電源 、 車輛 、 未及時(shí)關(guān)閉等 ， 如出現(xiàn)問題扣全體值班人員每人 1分；扣值班主管 5分 。 ? 曠工一天扣 5分 ， 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 5天按自動(dòng)離職處理 。 ? 有事不能到崗 ， 應(yīng)在早例會(huì)之前向經(jīng)理或主管請(qǐng)假 ， 并交待其他同志幫助填寫 《 員工未出勤板 》 ， 未及時(shí)填寫扣 1分 。 一般情況下 ， 每遲到早退一次扣 1分 。 29 30 2020年市場(chǎng)部發(fā)展計(jì)劃 31 市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu) 廣告策劃專員1人市場(chǎng)開拓專員1人信息管理員銷售業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)1人信息管理員售后業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)1 人市場(chǎng)部經(jīng)理1 人 32 市場(chǎng)調(diào)研 33 客服管理 34 全年廣告計(jì)劃及費(fèi)用估算（銷售及售后） 35 全年總費(fèi)用支出 36 員工績(jī)效考核 ? 廣州本田銷售部 ? 工作管理考核細(xì)則 ? 總 則 ? 為了更好的體現(xiàn)每位員工在工作中表現(xiàn)情況 ， 本部門在完全執(zhí)行公司所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí) ， 根據(jù)本部門具體情況制定此目標(biāo)管理考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn) 。 28 ? 四 、 對(duì)銷售人員服務(wù)環(huán)節(jié)的要求： ? 汽車知識(shí)的豐富程度 ? 儀表 （ 衣著 、 打扮 ） ， 著裝規(guī)范 。 一定要保持良好的執(zhí)行力 。 ? （ 2） 、 對(duì)銷售員銷售的 汽車精品 、 裝飾要給予銷售員獎(jiǎng)金提成鼓勵(lì)約占銷售額的 10%。 ? E、 與當(dāng)?shù)孛襟w合作 ， 積極參加一些社會(huì)公益活動(dòng) ， 建立廣州本田汽車的親合力 。 ? B、 利用每年一屆的長春國際汽車博覽會(huì) ， 樹立現(xiàn)代汽車的品牌形象 。 保持廣州本田汽車的品牌優(yōu)勢(shì) 。 ? 服務(wù)理念 —— ? 標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)范 、 程序 、 迅速的服務(wù) ， 讓顧客滿意是我們永恒的追求 。 在采訪中，經(jīng)銷商均表示目前廣州本田在當(dāng)?shù)氐钠放仆茝V和廣告投放上力度剛剛好，但他們希望廠家在新車投放市場(chǎng)之前能夠適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)宣傳力度。 據(jù)了解，目前廣州本田的客戶索賠率在 1%左右，也就是說 100臺(tái)車中只有1臺(tái)車需要零部件維修索賠，其中由車主的不良駕駛習(xí)慣造成的索賠和非機(jī)械傳動(dòng)件的索賠占了較大的比例。 對(duì)于最滿意的地方，用戶普遍表示廣本服務(wù)主動(dòng)熱情、速度快、維修保養(yǎng)方便，同時(shí)還經(jīng)常組織一些服務(wù)周、服務(wù)月的活動(dòng)，使用戶放心滿意。 9 ? 廣本用戶：總體滿意還需改進(jìn) 目前廣州本田主要消費(fèi)對(duì)象是私人用戶，其中尤以私企老板和高級(jí)白領(lǐng)為多。不過，在本次采訪中無論是慘遭斷糧還是享受加餐待遇的經(jīng)銷商都認(rèn)為廣本的獎(jiǎng)懲制度合理且公平。廣州本田強(qiáng)調(diào)同經(jīng)銷商建立 “ 魚水關(guān)系 ” 。我們不能不說，廣本的客戶真正成為了服務(wù)的中心。更有經(jīng)銷商根據(jù)自身?xiàng)l件，投資了客戶俱樂部、娛樂室，戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等設(shè)施，讓客戶體會(huì)到了 “ 家 ” 的感覺。而廣州本田要求經(jīng)銷商給每位客戶終身的服務(wù)，這樣給與客戶足夠的安全感和信任感的同時(shí)，也就保障了經(jīng)銷商們長遠(yuǎn)的利益。 就廣州本田而言，他們對(duì)經(jīng)銷商的建店原則是在達(dá)到要求的前提下盡量壓低成本；廣州本田不設(shè)立大區(qū)商務(wù)中心，由廠方直接面對(duì)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商直接對(duì)廠方負(fù)責(zé)，層級(jí)比較少，溝通快、經(jīng)營成本低。實(shí)際運(yùn)營情況如何呢？ 我們以廣本專營 500臺(tái)店為例：每位廣州本田的經(jīng)銷商根據(jù)自身的實(shí)力及開店的時(shí)期不同，總投資額約為 1400萬 1800萬不等，包括基建費(fèi)和設(shè)備采購費(fèi)（不含地皮費(fèi)），每年銷售汽車大約為 600800臺(tái)（除了基本的 500臺(tái)以外，廣本會(huì)根據(jù)每位經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)追加配額），那么經(jīng)銷商每年售車的毛利應(yīng)該在 1000萬左右。 2020年，風(fēng)神尼桑的上市，也在一定程度上稀釋了廣州本田雅閣的市場(chǎng)。巧合的是在 1997年 6月上海汽車集團(tuán)和美國通用的合資企業(yè)在上海正式成立。除此外， 2020年日本汽車關(guān)稅還將從目前的 80%和 70%分別下降到 %和 %。無疑囤積已久的保稅進(jìn)口車解禁后，必將會(huì)在短期內(nèi)涌入大批進(jìn)口車，使得廣州本田多少會(huì)受到?jīng)_擊。 1997年 11月中日方面在東京簽署了廣州轎車項(xiàng)目合資合作 《 基礎(chǔ)協(xié)議 》 ， 1998年 7月 1日廣州本田汽車有限公司正式成立。后，由于市場(chǎng)定位基本相附，上海大眾的帕薩特也對(duì)廣州本田雅閣構(gòu)成了威脅。 5 ? 投資回報(bào)錢景美好 縱使再保守的投資人也會(huì)對(duì)廣州本田專賣店的赫赫戰(zhàn)績(jī)充滿樂觀，廣州本田承諾經(jīng)銷商保證他們?cè)?1年半到 2年收回投資成本，最長期限不超過 3年。如果說到早期加盟的經(jīng)銷商，以很少的投資起步，恰逢廣州本田轎車的國內(nèi)市場(chǎng)極為火爆的時(shí)期，
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