【正文】 在工作中有較大創(chuàng)新 低 目標(biāo) 高 解 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 42 頁(yè) 決 問(wèn) 題 的 能 力 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策 發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 推 斷 評(píng) 估 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 對(duì)事物有大概的 判 斷 和 評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 決 策 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇 事 優(yōu) 柔 寡斷，缺乏主見(jiàn) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提 出 可 行 方案，常求助于幕僚 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處 理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 43 頁(yè) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn) 確 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 效 率 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工 作 不 分 主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 工 作 效 率 較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工 作 效 率 尚可，能分清主次，能 夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 時(shí)間和資源的利 用 達(dá) 到 最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 計(jì) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 44 頁(yè) 劃 和 組 織 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 制定計(jì)劃和組織 實(shí) 施 有 難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng) 程 序 和 計(jì)劃，在權(quán)限范圍 內(nèi) 配 置 資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 具有極強(qiáng)的制定 計(jì) 劃 的 能力，能自如的指 揮 調(diào) 度 下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 45 頁(yè) 態(tài)度 主 動(dòng) 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不 主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促 工作有一定的主 動(dòng) 性 和 熱情，但還需要上級(jí)的督促 工作熱情，能主 動(dòng) 考 慮 問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮 對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，對(duì)完成任務(wù)不抱希望 對(duì)自己評(píng)價(jià)較低，需要他人幫助 對(duì)自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作 堅(jiān)信自己的能力，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，包容他人，面對(duì)較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達(dá)到新的目標(biāo) 靈 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 46 頁(yè) 活 性 只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通 很 少 打 破 成規(guī)，偶爾也會(huì)變通 通常依照慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果 善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式 發(fā) 展 導(dǎo) 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培養(yǎng)和 發(fā) 展 的 意識(shí)，隨大流 能夠參加公司組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己 能夠認(rèn)識(shí)自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì) 劃 主動(dòng)了解公司的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識(shí)強(qiáng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 47 頁(yè) 客戶服務(wù) 了 解 客 戶 需 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶 的 真 實(shí) 需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 低 目標(biāo) 高 客 戶 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客 戶 建 立 關(guān)系，未能分析客 戶 資 信 狀況。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的 KPI 指標(biāo)，為體現(xiàn)某總部的管理特點(diǎn)，季度工作評(píng)價(jià)、內(nèi)部滿意度作為通用的 KPI 指標(biāo) ? 季度工作評(píng)價(jià)：季度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)只在考核部門經(jīng)理（或部門第一負(fù)責(zé)人）及以上員工時(shí)使用，主要考核該季度計(jì)劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核員工提供季度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià) 依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完成情況、該季度的工作總結(jié)、以及下季度的工作建議及計(jì)劃；直接上級(jí)參考季度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 ? 內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度 1． 部門滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評(píng)價(jià)， 評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《部門滿意度調(diào)查表》 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 7頁(yè) 2． 子公司滿意度：子公司滿意度主要評(píng)價(jià)對(duì)集團(tuán)下屬分、子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括需求了解、解決問(wèn)題、工作指導(dǎo)、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài)度和方法，由分、子公司對(duì)口部門的負(fù)責(zé)人對(duì)被評(píng)價(jià) 部門進(jìn)行評(píng)分 3． 內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)對(duì)象 ：與子、分公司各部門沒(méi)有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系的部門（包括證券部、期貨與對(duì)外貿(mào)易部、發(fā)展部、 CI 委員會(huì)、企劃部、審計(jì)室、 監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評(píng)價(jià)部門滿意度；對(duì)子公司對(duì)口部門有直線領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的部門 (包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、原料部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室，技術(shù)中心 )則評(píng)價(jià)部門滿意度和子公司滿意度，部門滿意度和子公司滿意度各占 50%的權(quán)重 4． 內(nèi)部滿意度統(tǒng)計(jì)：人力資源部收集總部各部門滿意度評(píng)分和子公司滿意度評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門及子公司對(duì)人力資 源部的內(nèi)部滿意度評(píng)分結(jié)果直接送交總經(jīng)理，由其進(jìn)行結(jié)果處理 ? 其它 KPI 指標(biāo)：除了季度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的 KPI 指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定 第八條 KPI 指標(biāo)體系 ? KPI 體系包括 KPI 組成表和計(jì)算方法說(shuō)明表 ? KPI 組成表： KPI 組成表的內(nèi)容包括 KPI 指標(biāo)名稱、指標(biāo)說(shuō)明、權(quán)重、信息來(lái)源、計(jì)算方法和考核目的；其中， KPI指標(biāo)說(shuō)明是指 KPI 指標(biāo)的具體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項(xiàng) KPI 指標(biāo)所占的比重；信息來(lái)源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) ? 計(jì)算方法說(shuō)明表：計(jì)算方法說(shuō)明表是對(duì) KPI 指標(biāo)的細(xì)化 ，說(shuō)明對(duì)該 KPI 指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 8頁(yè) 第九條 年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和季度 KPI考核平均成績(jī) ? 年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完成情況。 客觀的原則：用事實(shí)說(shuō)話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 1頁(yè) 湖北石油潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人工作評(píng)價(jià)手冊(cè) 潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人是潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)管理中堅(jiān)力量，經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人工作質(zhì)量的高低和好壞是直接關(guān)系到潤(rùn)滑油中心政策執(zhí)行是否到位 、 潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)指標(biāo)能否完成、企業(yè)是否和諧的關(guān)鍵，建立潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人工作評(píng)價(jià)是 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 增強(qiáng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的需要， 是 提高員工綜合素質(zhì) 的需要 ，也是職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人價(jià)值 和能力 的充分體現(xiàn) 。 工作評(píng)價(jià)的原則 公開(kāi)的原則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，評(píng)價(jià)過(guò)程是公開(kāi)的、制度化的。 工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：隊(duì)伍建設(shè)、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、政策執(zhí)行等 工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 2頁(yè) 第一章 總則 ...................................................... 3 績(jī)效考核意義 ............................................................. 3 績(jī)效考核原則 ............................................................. 4 績(jī)效考核周期 ............................................................. 4 績(jī)效考核適用對(duì)象 ...............................