【正文】 電話為本的方針20XX年，占總收入的79%。要以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力、提高綜合素質(zhì)水平、保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)為中心，通過開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的個(gè)性化培訓(xùn)，大力推廣講座、研討會(huì)、網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工自身的綜合素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值與公司運(yùn)營績效的同步提高。培訓(xùn)是對(duì)人才最大的福利。這與做思想工作是相通的。要通過合理的制度設(shè)計(jì)，讓員工在分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能充分分享到企業(yè)發(fā)展帶來的利益，在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)，能獲得公司提供的較為完善的福利和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)基本生存的安全感和成就事業(yè)的滿足感。越是在生存環(huán)境艱苦、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。三是要大力倡導(dǎo)干部先行。干部干部，就是要先行一步。要不斷完善和規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理，實(shí)行社會(huì)化用工。其次，要用機(jī)制改革來激勵(lì)員工。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如符合上市條件，則可能在20XX年被收購上市。如果20XX年邵陽電信成功上市和中國電信獲取3G牌照，必將贏得競爭中的主動(dòng)和先機(jī)，增添電信員工發(fā)展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場的熱心和誠心。這些都對(duì)我們來年的發(fā)展構(gòu)成了利好因素。在這一年中，公司發(fā)展面臨諸多機(jī)遇：在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，我國經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在動(dòng)力正在不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的升級(jí)完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。全面推進(jìn)六個(gè)渠道建設(shè)渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對(duì)所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。小靈通業(yè)務(wù)是我們20XX年新增的一個(gè)收入增長點(diǎn)，也是20XX年的重要增收渠道。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊”地區(qū)發(fā)展；突出經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備富余、機(jī)線富裕“三富”地區(qū)拓展。要通過“六聯(lián)合六推動(dòng)”繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。（一）以搞活營銷為手段，全力以赴抓發(fā)展突出發(fā)展四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)20XX年最能拉動(dòng)全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。新的一年，面對(duì)新的形勢、新的環(huán)境，面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。例如，發(fā)展的速度不快、改革的力度不大、服務(wù)的水平不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定距離等等?？梢哉f，沒有創(chuàng)新就難以發(fā)展。干部不是一種權(quán)利、一個(gè)地位，而是一份責(zé)任、一付擔(dān)子。而專業(yè)營銷能有力確保營銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)競爭，贏得主動(dòng)，搶占先機(jī)?？v觀邵陽電信發(fā)展的歷史，都是廣大員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史。第二，只有堅(jiān)持以人為本理念，才能加快發(fā)展。（十三）主要工作經(jīng)驗(yàn)回顧一年來的不平凡歷程，我們有成績和收獲，更有經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超計(jì)劃1406萬元。以建設(shè)富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建設(shè)各領(lǐng)域也取得了豐碩的成果。二是狠抓了運(yùn)維管理。有效開展了元霄燈會(huì)活動(dòng)和女職工風(fēng)采比賽活動(dòng)，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會(huì)組織的“安康杯”活動(dòng)，組織參加了“中油杯羽毛球賽”、全市女職工風(fēng)彩賽、“拼搏杯”勝利拔河賽等，這些比賽都取得了較好的成效，活躍了員工的思想，增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。去年分公司在資金十分緊張的時(shí)候，撥出13萬元資金給全市各基層工會(huì)統(tǒng)一配置了微機(jī)，工會(huì)率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，建立了工會(huì)網(wǎng)站，大大提高了工作效率。共計(jì)4250元。（九）為職工辦實(shí)事情況去年，分公司黨委、行政堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年為員工辦實(shí)事主要有九件：一是規(guī)范實(shí)施了“送溫暖”工程。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開”專欄34塊，各部室指定專人負(fù)責(zé)。三是大力推行廠務(wù)公開。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的領(lǐng)導(dǎo)決策為專家決策，對(duì)企業(yè)的工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進(jìn)行論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，小改小革項(xiàng)目8個(gè)。（七）職工培訓(xùn)情況一方面，我們堅(jiān)持缺什么、補(bǔ)什么的原則，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計(jì)2260人（包括勞務(wù)工）參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（五）服務(wù)質(zhì)量情況20XX年，全市電信服務(wù)工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽(yù)調(diào)查中名列第四位；在集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個(gè)季度的目標(biāo)管理檢查中名列前茅。20XX年我們加大了力度，對(duì)營銷渠道和能計(jì)件的單位實(shí)行全額與工資掛鉤，使工資總額直接與企業(yè)經(jīng)營好壞、業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、企業(yè)利潤等掛鉤。為鼓勵(lì)新招聘（引進(jìn)）大學(xué)畢業(yè)生安心本職工作，減輕進(jìn)入電信企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的工作壓力，我們出臺(tái)了相關(guān)政策，明確規(guī)定：新招聘（引進(jìn)）的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)年不下達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)；次年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)只按照機(jī)房技術(shù)人員的50%下達(dá)；第三年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)按照同類人員下達(dá)。我公司嚴(yán)格按照省公司的要求，嚴(yán)格績效考核。去年3月份分公司成立由7名黨委委員和2名職工代表組成的競聘委員會(huì)，對(duì)參加競聘中層管理崗位人員當(dāng)場打分。（四）改革的基本情況人事制度改革方面一是抓縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整配備。剔除以上3因素我公司20XX年實(shí)際盈利3466萬元。（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況在財(cái)務(wù)費(fèi)用使用方面，成本費(fèi)用支出43256萬元，其中可控成本費(fèi)用支出18226萬元，%，實(shí)現(xiàn)收支差額負(fù)670萬元，負(fù)債總額減少1326萬元，%，完成固定資產(chǎn)投資13098萬元。通信建設(shè)方面：去年交換設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容10268門，寬帶設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容15176 線，均已竣工投產(chǎn)；PHS一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已竣工通過初驗(yàn)；線路工程已竣工的547個(gè)，在建的98個(gè)，今年初均可相繼完工。（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況20XX年，全市共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬元，％，％。*電信職代會(huì)行政工作報(bào)告 舉全市電信之力集全體員工之智努力開創(chuàng)邵陽市電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面——張聰華總經(jīng)理在邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)上的工作報(bào)告（二○○四年三月二日）各位代表：銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。一、20XX年的主要工作情況20XX年，我市電信克服地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)重吃緊、市場競爭日趨激烈等重重困難，積極探索經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)有效發(fā)展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動(dòng)，走出了困境，實(shí)現(xiàn)了有效、健康、穩(wěn)步發(fā)展。全年實(shí)施的線路工程645個(gè)，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個(gè),土建工程 7個(gè)。如去年的交換設(shè)備擴(kuò)容工程，通過充分利用、調(diào)濟(jì)冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬元；寬帶擴(kuò)容工程，通過設(shè)備談判，節(jié)約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴(kuò)容工程，通過現(xiàn)場方案會(huì)審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場管道工程，通過嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)，設(shè)計(jì)先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬元。三是省公司補(bǔ)貼以前年度工資850萬元，計(jì)入成本費(fèi)用中。在招待費(fèi)用使用方面，我公司去年各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成49970萬元，其中：實(shí)業(yè)公司5188萬元，我公司（含實(shí)業(yè)公司），其中：、。二是全面推行競爭上崗。三是強(qiáng)化了績效考核。為留住人才，我們結(jié)合薪酬制度改革，在生產(chǎn)一線設(shè)置了7個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)“XX經(jīng)理崗位”，通過績效考核和內(nèi)部競爭上崗，使一大批有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技術(shù)人員走上了適合自己的崗位，找到了施展才華的舞臺(tái)。二是完善工效掛鉤辦法，實(shí)施崗位工資與業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)獎(jiǎng)