呼叫中心客服年度工作總結-全文預覽
【正文】 力獲得的?！ ∥覀兊姆站褪瞧髽I(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽?！ ∈拐麄€集團公司的工作實效性得到大大提高。 一、20xx工作總結 （一）取得成績 積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程；自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。 公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。 讓我們和呼叫中心共同成長，成熟?！ ∽詈螅褪菍I(yè)溝通技巧的掌握及運用?！ ∷自捳f：一娘生九子，九子各不同。 我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。呼叫中心客服年度工作總結2 我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它?！ ∫粋€看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。 提高全員培訓意識，提高員工學習積極性?！ 》e極尋求解決辦法?！ ⊥ㄟ^考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊?！ 〉谒碾A段為現(xiàn)場培訓，內容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主， 并要求學員每天記錄來電?！ 【唧w如下：新人培訓第一階段為理論培訓。 我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓?！ ?升級到6?！ 」才e行考試3場。呼叫中心客服年度工作總結呼叫中心客服年度工作總結1 對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。 其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%?！ ∠到y(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3?！ 楦玫囊?guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組?！ ∫蛑暗男氯伺嘤柫鞒滩惶晟疲谥行念I導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料?！ 〉谌A段
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1