【正文】 如果有一個出 價超過了買家事先確定的底價， eBay 公司就用電子郵件通知賣家和買家，計算出付款、托運的后續(xù)費用。由于規(guī)模的原因， eBay 公司的基本登錄費用很低（最初還是免費的），因此這不會妨礙任何人進(jìn)行這場游戲。規(guī)模不僅解釋了為什么買家和 賣家被吸引到 eBay 公司來，而且解釋了 eBay 公司怎樣像一個企業(yè)那樣運作。寄賣商店就是這種商業(yè)模式的一種變種，它讓商人避免了商品積壓的風(fēng)險，因為只有商品銷售之后，商人才向物主支付錢款。通過做中間人，二手貨商人試圖將家庭售賣變成一種可行的商業(yè)活動。通過一次家庭售賣活動，買 家或許會找到真正的便宜貨，不過他們要花掉大量的時間，因為在找到稱心如意的商品之前，他們可能不得不參加好多家庭售賣活動。不過，無論如何你仍然會受到距離的限制，因為人們不會僅僅為了看一個舊轉(zhuǎn)椅而大老遠(yuǎn)地跑過來。 然而，將很多買家聚集起來卻需要花費很大財力。那些曾經(jīng)擺過家庭地攤、處理過家里不大值 錢的東西（比如，父親留下來的轉(zhuǎn)椅之類的東西）或者買過二手車的人，也許馬上就能領(lǐng)會這一點。之所以如此，完全是由于互聯(lián)網(wǎng)的力量。到了2020年夏天， eBay公司已經(jīng)擁有了１５００萬個注冊用戶，占了網(wǎng)上拍賣企業(yè)的９ ０％。正如她后來回憶的，“首先，與許多早先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同， eBay公司確實是一家離開網(wǎng)絡(luò)就無法生存的企業(yè)，我覺得這簡直太吸引人了。這個時候，奧米亞爾感到自己需要一位具有品牌建設(shè)經(jīng)驗的 CEO。 隨著網(wǎng)站的名氣越來越大，越來越多的收藏者開始在網(wǎng)站上交換更多的物品。當(dāng)時，他的女朋友愛好收藏，很希望通過 互聯(lián)網(wǎng)能夠與其他收藏者進(jìn)行交換。它利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓數(shù)以百萬計的買家和賣家通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。在 皮埃爾價值創(chuàng)造一詞揭示了對組織機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)更廣泛、更系統(tǒng)的認(rèn)識，而這種認(rèn)識方法是史無前例的。員工則要復(fù)雜一些，他們會考慮今天的工資和健康福利，也看重培訓(xùn)和股票、期權(quán)這些將來才能確定價值的東西。正如我們大家所看到的，做出這個決定 對于營利性組織機(jī)構(gòu)來說，要比非營利性組織機(jī)構(gòu)相對容易得多。 價值就是一個系統(tǒng) 在本章的開始，我們就指出管理的主要職責(zé)是創(chuàng)造價值。當(dāng)被問及這種差異的時候，公司發(fā)言人解釋說，他們公司通過提供使用指導(dǎo)為客戶服務(wù)增值。２０世紀(jì)９０年代， IBM 公司的成功，很大意義上就是由于他們完成了從硬件生產(chǎn)商向解決方案提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。得益于安裝在機(jī)車上的設(shè)備，鐵路公司和通用電氣公司都可以隨時隨地掌握機(jī)車所在的位置。也就是說，他們需要的是安排機(jī)車的方法更合理，出現(xiàn)故障的時候能夠更快捷地修理，等等。直到最近，韋爾奇才指出：“生產(chǎn)最新的高效能機(jī)車，這是你們肩負(fù)的使命。韋爾奇對通用電氣公司的改造。圍繞著如何為客戶創(chuàng)造價值，供應(yīng)鏈管理要求人們必須擁有一個更加系統(tǒng)的思路：考察采購的東西本身，而不僅僅關(guān)注價格；考察采購的速度、機(jī)動性，同時考察成本；考察供應(yīng)商的知識以及創(chuàng)新能力，同時考 察供貨質(zhì)量。 過去２０多年來，通過對價值如何創(chuàng)造、管理需要超越組織機(jī)構(gòu)本身等問題的進(jìn)一步認(rèn)識，管理本身也發(fā)生了很大變化?！度A爾街日報》報道的標(biāo)題是“豐田汽車公司促請輪胎公司采用新設(shè)計降低成本和重量”。2020年夏天，凡士通公司破壞了福特汽車客戶的價值，也破壞了福特公司股東的 價值。 然而，凡士通公司并不是惟一一家面臨這種困境的公司。 2020年充斥著有關(guān)汽車輪胎的各種新聞，最大的新聞莫過于凡士通公司對其輪胎產(chǎn)品的大規(guī)模召回。如果你想創(chuàng)辦一家快餐食品公司，像麥當(dāng)勞一樣有很好的炸薯條，那么，你就不能向顧客致歉說，由于購買了沒有適當(dāng)儲藏設(shè)備的農(nóng) 場主的土豆，影響了炸薯條的口感。因為并不是所有的客戶都想得到投資建議，他們?yōu)槭裁匆Ц秱蚪鹉?？取消那些需要建議的活動，轉(zhuǎn)而關(guān)注完成交易，你就創(chuàng)造了另外一種低成本的股票交易模式，這樣更多客戶就可以參與到股票交易中來。比如，在２５年前，如果你想進(jìn)行股票交易，你就需要向經(jīng)紀(jì)人支付高昂的傭金。書中所提出的核心概念就是價值鏈，它是指一家公司與其供應(yīng)商必須參與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、供 應(yīng)和支持自己產(chǎn)品的行為序列或者信息流。如今，由他親手創(chuàng)建的柯達(dá)公司已經(jīng)興旺發(fā)達(dá)了一個多世紀(jì)。伊斯門終于取得了對于大眾帶來價值的所有因素：使用簡單、價格可以承受、人們珍 愛家庭照片。接著，他設(shè)計的照相機(jī)是如此簡單，幾乎所有人都可以使用。 在１８８０年喬治雷夫森曾經(jīng)自我解嘲說，化妝品行業(yè)本身銷售的就是“瓶裝的希望”。因此，對于一些客戶來說，在建立良好客戶關(guān)系方面，時代審計網(wǎng)絡(luò)公司或許創(chuàng)造了更多價值。 但是，這種服務(wù) 也可以以另外一種方式產(chǎn)生價值。 在工業(yè)市場中，或者在所謂的 B２ B 商業(yè)模式中，衡量一件商品或者服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值常常相當(dāng)簡單。假如一個公司每月送出的貨物有１００件，每年大約就會有１０００美元的賠付。根據(jù)公司的創(chuàng)立者之一羅伯特當(dāng)送貨員給客戶送貨晚點時，軟件會提醒公司。他不斷聽到憤怒的客戶因為遲遲收不到訂購的貨物而發(fā)出的抱怨，然而，那些送貨公司卻從未提及遲送貨物的事情。 什么是價值 時代審計網(wǎng)絡(luò)公司是一家簡單而頗具代表性的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)。我們將會介紹管理思想是如何演變的，也要介紹一些偉大思想的相互關(guān)聯(lián)。 我們對彼德 有些時候，新聞工作者的鏡頭為我們清晰、深刻地展示了周圍的商業(yè)文化。德魯克首次研究現(xiàn)代企業(yè)時那樣，管理學(xué)以及它賴以生存的環(huán)境發(fā)生了急劇變化。不過，很少有困擾我們的重大問題貼好了標(biāo)簽來到我們面前。 一種好理論不會采用開列行動條款的形式來向你發(fā)出各種不同的指令。如果你想尋找抽象的公式，那么選擇本書就可能不太合適。不過，你也會明白管理給每一個好日子所帶來的影響。摔得粉碎之后， 你將如何把這個漢普蒂如果每本書提出１０條，每年出版２０００本書，那就意味著需要做２萬條。 事實上，每年公開出版的圖書和主要文章已經(jīng)超過了2020多部（篇）。以前對管理學(xué)嗤之以鼻的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在也開始重視管理學(xué)。隨 著二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，大公司享有了更多的權(quán)力。在此之前，其實已經(jīng)有了不少關(guān)于會計、銷售、勞動關(guān)系 等不同的管理學(xué)方面的圖書。 管理知識意味著：無論怎樣稱呼管理本身，我們將來都要像管理者那樣思考。我們認(rèn)為，還需要基本的管理學(xué)知識。無論采用何種形式，今天的組織機(jī)構(gòu)都需要個人更多的主動性和責(zé)任感。如果沒有這些組織機(jī)構(gòu)，什么事情可能都無法辦成。 管理的職能就是建立可以運作的組織機(jī)構(gòu)。 這也是新經(jīng)濟(jì)的一個內(nèi)在的基本矛盾：我們接受的教育和專業(yè)化程度越高（可以更像自由撰稿人那樣工作，更像自由職業(yè)者或者獨立專業(yè)人士那樣思考），我們越需要別人的共同操作或者執(zhí)行來配合。監(jiān)督或許會消失，但是管理并不主要是用來監(jiān)督別人的；等級式的管理結(jié)構(gòu)或許逐漸削弱，但是管理也并不主要是占據(jù)了指揮鏈條中的特權(quán)地 位。實行自我管理的團(tuán)隊將會取代過去的管理梯隊，領(lǐng)導(dǎo)能力將成為每個人必備的能力。我們越是從自己老板的行為出發(fā)去理解什么是管理，我們就越偏離了理解管理的正確方法。名稱的改變有助于人們采用新態(tài)度關(guān)注表現(xiàn)，以 及在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的結(jié)果。韋爾奇開始對通用公司進(jìn)行改造，他的所謂“領(lǐng)導(dǎo)者”一詞引起了強(qiáng)烈反響。 更具諷刺意味的是，當(dāng)今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有傳奇色彩的前任 CEO杰克在上個世紀(jì)，管理學(xué)科逐步轉(zhuǎn)化了人們的工作經(jīng)驗，大大提升了工作效率。實際上，因為長于管理，我們才建立了很多組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)了很多單個人根本無法實現(xiàn)的目標(biāo)。 盡管取得了前所未有的成功，管理學(xué)依然是促成現(xiàn)代生活的專業(yè)中最不被人們所理解的。同樣，人類社會很久以前就開始出現(xiàn)了醫(yī)生。他們也可能對組織機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)和自己的管理實踐，產(chǎn)生新的 認(rèn)識。我們嘗試用一種新途徑解釋上述概念，以幫助讀者在相當(dāng)廣泛的管理和專業(yè)工作領(lǐng)域，在商業(yè)組織機(jī)構(gòu)和非營利組織機(jī)構(gòu)中運用。因此，管理學(xué)是一門很有意義、但卻不容易做好的學(xué)科。如果大家都像我 們一樣，感覺書中引用的故事非常有趣，那么，本書將會讓你領(lǐng)略更多管理工作的廣度和難度。要想從教育中獲得理論知識，在某種程度上取決于個人過去的經(jīng)驗。在當(dāng)今社會，要干得好一些，甚至做些好事，都需要我們像管理者那樣進(jìn)行思 考，即使我們本人并非管理者。如果我們想在自己參與、支持、投資或者創(chuàng)立的組織機(jī)構(gòu)中有一個更好的選擇，我們就必須 弄清什么是管理，管理的狀況什么時候好、什么時候壞。不過，這一次輪到我們兩位答這些問題了。盡管由于其中的概念、詞匯過多，或許也因為有關(guān)論述篇幅過于龐大，很多人對“什么是管理”的困惑甚至比過去還要厲害，流行的概念有賴于更多相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。一些自由職業(yè)者也將自己所享有的自 由歸功于給自己帶來專業(yè)、高效生產(chǎn)率的管理能力。 人類的管理能力，也就是有目的的組織能力，可以說就是人類自身的天性，古老得就像拇指可以豎起一樣。德魯克 上個世紀(jì)最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么？是采用抗生學(xué)和免疫技術(shù)，將人類壽命延長了兩倍甚至三倍嗎？是汽車、飛機(jī)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)距離概念的重新定義嗎？是推動我們進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代的溝通工具，如電話、電視、集成電路、計算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)嗎？ 所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大改變了我們的生活，不過，如果沒有另外一個學(xué)科的介入，那么上述技術(shù)創(chuàng)新就不可能如此迅速、廣泛地為人們所掌握并 普及到人們生活中。將公司的價值觀與自身使命結(jié)合起來，是管理所面臨的另外一個最重要的挑戰(zhàn)。在 經(jīng)濟(jì)繁榮時期，大家很容易相信僅僅依靠個人才能就會成功。 ６．涉及組織機(jī)構(gòu)評估方法的時候，必須注意一個規(guī)模問題。 ５．如果沒有恰當(dāng)?shù)臄?shù)字來衡量，就不會有卓越表現(xiàn)。不過，競爭戰(zhàn)略并不主要是關(guān)于徹底改造和激進(jìn)變革的，也不是關(guān)于如何在本行業(yè)中做到最好、最大的問題。事實上，每個能夠正常運轉(zhuǎn)的組織機(jī)構(gòu)，不論企業(yè)、政府 或者非營利機(jī)構(gòu)，都需要有一個堅實穩(wěn)固的商業(yè)模式。但是，很多公司由此將股東價值（也就是股票價格）的評估標(biāo)準(zhǔn)與實際創(chuàng)造的價值混同起來，迷失了自己的方向。從這個角度講，本書具有永恒的意義。 然而，其他一些思想還在蔓延，而且更具破壞力。 為什么需要這樣一本指南呢？其實，如果給予足夠時間，無需外力介入，金融市場就可以進(jìn)行自我調(diào)整。也就是到了那個時候，我才清醒地認(rèn) 識到，股票市場并非惟一經(jīng)歷泡沫破滅的地方，在管理思想的市場上同樣也存在泡沫。 短短兩三年的時間，社會公眾的情緒也從以前對新生事物的過于熱情轉(zhuǎn)向另一個極端，也就是過于冷嘲熱諷。２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮、高漲，隨之而來的就是令人痛苦的停滯不前。 應(yīng)對各種變化是管理最為困難的職責(zé)之一，充分有效地應(yīng)對各種變化，就更需要準(zhǔn)確把 握沒有發(fā)生變化的東西。讓我們一起分享追隨智慧的快樂的喜悅吧！ 作者（瓊在翻譯過程中，作者精辟深刻的論述常常令人拊掌贊嘆。德魯克，管理學(xué)家邁克爾韋爾奇等。伊斯門、薩姆因此，本書雖然篇幅有限，卻擷英集萃，囊括了現(xiàn)代管理學(xué)的精髓。 其次，本書操作性強(qiáng)，能夠給讀者提供很多具體的指導(dǎo)和幫助。 在林林總總的管理學(xué)圖書中，本書可以說是一個“異數(shù)”。什么是管理 譯者序追隨智慧 管理是人類與生俱來的行為，然而，管理真正成為一門獨立學(xué)科，卻可以說是新生事物。不久，管理學(xué)受到了人們的普遍關(guān)注和重視，逐漸成為一門顯學(xué)，各種論著紛紛面世。由此出發(fā)，作者討論的內(nèi)容就不僅包括我們常說的企業(yè)管理，還包括社會公共部門、非營利機(jī)構(gòu)以及個人管理。經(jīng)過作者簡明概括、提綱挈領(lǐng)、全面系統(tǒng)地梳理，原本龐雜枯燥的管理學(xué)就成為一門指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的藝術(shù)。站在這些機(jī)構(gòu)后面的，都是大家耳熟能詳?shù)脑S多著名管理者，包括喬治斯隆、杰克因此，現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得克里斯登森，以及一些著名職業(yè)經(jīng)理人都極力推薦本書，并被美國《商業(yè)周刊》評為 2020 年度十大商業(yè)圖書之一。它不僅是資深管理者全面系統(tǒng)、簡明實用的培訓(xùn)課程，也是普通讀者的優(yōu)秀入門讀物。毫無疑問，這是一個眾聲喧嘩的年代，所有論調(diào)都共同構(gòu)成了任何語言中最危險的結(jié)論：這是一個人人追求標(biāo)新立 異的時代。 自從本書開始構(gòu)思、撰寫以來，世界發(fā)生了很多變化。可現(xiàn)在，等到數(shù)萬億美元的市值化為烏有，我們才明白，企業(yè)家和那些向他們投資的股東也都會出現(xiàn)問題。 到了１９９９年，我開始相信撰寫這樣一本書非常有用。本書出版以來，讀者和評論家都稱贊它是一本關(guān)于商業(yè)運作基本原理的優(yōu)秀指南。這些熱門詞匯的流行，只會給人們的經(jīng)濟(jì)價值觀和生活帶來破壞。在書中，我收集了一些與所有市場的各類組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的管理原理。下面就是我 認(rèn)為大家應(yīng)該糾正的一些錯誤思想，也是本書的核心內(nèi)容： １．在２０世紀(jì)９０年代的經(jīng)濟(jì)繁榮時期，最流行的熱門詞語也許就是“股東價值”，它也是管理者追逐的核心目標(biāo)之一。 ２．在互聯(lián)網(wǎng)熱中，很多人常常借用“商業(yè)模式”這個術(shù)語給自己糟糕的商業(yè)思路以合理性，“商業(yè)模式”一詞本身也因此受到株連。它也沒有隨著時代步伐的加快或者經(jīng)濟(jì)全球化的新現(xiàn)實變得無關(guān)緊要。正確的理解應(yīng)該是，任何企業(yè)必須擁有自己獨特的戰(zhàn)略和市場。事實上，數(shù)字只是這些經(jīng)理人裝點自己門面的道具而已。 ７．如果沒有正確的價值觀，就不會有長期的優(yōu)異表現(xiàn)。那么，一個組織機(jī)構(gòu)正確的價值觀到底是什么呢？答案依然是“那得根據(jù)實際情況而定”?！? ——— 彼得不過，管理實際上應(yīng)該擁有很大的分量。過去幾