煙草商業(yè)企業(yè)文化建設-全文預覽
【正文】 格，成為一種無形的力量，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。大家討論到，樹立和增強服務意識，要從以下方面著手：重視對零售終端的開發(fā)與服務，提高客戶經(jīng)營利潤，凈化市場環(huán)境；積極傳播當前行業(yè)政策，搜集市場信息，化解品牌暫時短缺帶來的矛盾，最大限度滿足客戶需求，以客戶滿意、服務優(yōu)質(zhì)為落腳點，增強網(wǎng)絡的“管理力、創(chuàng)新力、凝聚力、市場控制力”，努力開拓市場；牢固樹立“客戶至上、服務為本、誠信經(jīng)營、共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷改進業(yè)務流程、服務方式，改善服務態(tài)度，注意服務藝術，提升服務質(zhì)量，提高卷煙零售戶和煙葉種植農(nóng)戶對煙草行業(yè)和企業(yè)的信任度、依賴度和忠誠度，增加公司效益。只有提高企業(yè)效率，減少費用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增強產(chǎn)品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規(guī)范化、標準化、程序化，使企業(yè)百尺竿頭再進一步，再造企業(yè)文化。這就要求員工要有強烈的責任意識，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。二是驗質(zhì)人員不準攜帶通訊工具進入封閉式。企業(yè)文化建設，要扎實有效、求真務實地開展下去，使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責的心態(tài)，能做好本職工作，使企業(yè)在市場競爭中永立潮頭。 二、培育企業(yè)文化必須樹立和增強危機意識 大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進入中國市場，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)領導和員工已經(jīng)
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