【正文】 經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。　　二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理?！　〖訌姌I(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。　　新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。　　在實際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)?！　《⒃趰弳T工循環(huán)培訓(xùn)　　通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效?！　。?） 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作。　?。?） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。　　秩序管理部　?。?） 負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作?！　。?） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作?！　。?） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！　。?） 負責(zé)對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo)。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。　　四、物業(yè)管理制度　　管理處經(jīng)理職責(zé)；　　管理人員崗位職責(zé)；　　作業(yè)人員崗位職責(zé)；　　員工培訓(xùn)；　　管理處運作管理工作規(guī)程；　　人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；　　五、管理處運作管理規(guī)程　　內(nèi)部運作管理辦法　　小區(qū)秩序管理；　　清潔管理；　　綠化管理；　　消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；　　供配電設(shè)備管理；　　給排水設(shè)備管理；　　共用設(shè)施和共用場地管理；　　安全操作規(guī)程；　　特約服務(wù)管理規(guī)定?！　∫?、公司追求目標(biāo)：　　◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上；　　◆ 報修及時率達到100％；　　◆ 清潔管理無盲點；　　◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達到98％以上；　　◆ 小區(qū)路燈完好率達到100％；　　◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；　　◆ 有效投訴處理率100％；　　◆ 服務(wù)滿意率達95％以上；　　◆ 綠化完好率達到98％以上；　　◆ 道路完好率達到98％；　　◆ 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；　　◆ 無服務(wù)安全事故發(fā)生。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使xxx真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境?，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達x多萬㎡。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。 　　小區(qū)物業(yè)管理方案1　　“xxx”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是我整理的小區(qū)物業(yè)管理方案（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作?！　∥夜緦⒗梦覀儭疤鞎r、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使xxx小區(qū)更增魅力，更上檔次。　　第二章 物業(yè)管理要點　　◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；　　◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽；　　◆ 結(jié)合物業(yè)實際情況，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；　　◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；　　管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。　　安全、消防真抓實干　　為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。　　公司將通過良好的物業(yè)管理，使“xxx”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。　　三、組織運行機制：　　建立監(jiān)督機制；　　建立信息反饋及處理機制；　　制定工作流程、各項管理服務(wù)項目的長遠計劃和短期計劃；　　管理人員的培訓(xùn)管理；　　增強服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準運作；　　企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護運作制度及標(biāo)準、管理人員考核制度及標(biāo)準。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門?！　。?） 負責(zé)內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)?！　。?） 負責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作?！　。?） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施?！　。?） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。　?。?） 負責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作?！　。?） 負責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職?！　∨嘤?xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等?！　∩蠉徰h(huán)培訓(xùn)的考核辦法?！　《⒛繕?biāo)和范圍　?。ㄒ唬┠繕?biāo)：　　有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。　　大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。　　三、工作內(nèi)容　?。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號?！　∫皇羌訌娢飿I(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期