【正文】 時(shí)間來(lái)處理，在這種情況下，想根據(jù)事情的相對(duì)嚴(yán)重性，急迫性和可能成長(zhǎng)，來(lái)設(shè)定優(yōu)先次序，需要真正的訓(xùn)練。 三、將有關(guān)事項(xiàng)分解成可以管理的部分，通過(guò) 以下問(wèn)題的詢問(wèn)，可以將任何包括兩個(gè)以上部分的狀況分開(kāi)： 我們是否認(rèn)為一項(xiàng)行動(dòng)就真的能解決此一有關(guān)事項(xiàng)？ 我們所談的是一件事還是數(shù)件事？ 對(duì)于與此事有關(guān)的理由，我們是否看法相同？ 蘭德決 策思維 第 26 頁(yè) 共 67 頁(yè) 我們有什么證據(jù)可以說(shuō)這是一個(gè)有關(guān)事項(xiàng)？ 這個(gè)狀況實(shí)際上發(fā)生了什么事？還有沒(méi)有其他什么事？ 我們看到、聽(tīng)到、聞到、感覺(jué)到什么？使我們必須采取行動(dòng)？ 我們處理這一狀況的方法中，有什么需要改善的？ 這一狀況真正讓我們感到煩惱的是什么？ 這些問(wèn)題聚集起來(lái)，便能深入狀況，使我們獲得確切的資料，使我們的重點(diǎn)，從意 具轉(zhuǎn)移至可以證實(shí)的資料上面。每一類的議題都逐一考慮，長(zhǎng)期特性的狀況、處理不適當(dāng)?shù)臓顩r以及未被探討的狀況等。 觀測(cè)未來(lái)是否有意料之外的事（包括組織內(nèi)部和外在環(huán)境）。決定應(yīng)以哪一種次序處理分解過(guò)后的有關(guān)事項(xiàng) 蘭德決 策思維 第 25 頁(yè) 共 67 頁(yè) 在找出這些事項(xiàng)之后，沒(méi)有任何新事項(xiàng)發(fā)生的話，那么照這一連續(xù)步驟去做，是合乎邏輯的，然后在現(xiàn)實(shí)生活中，新的資料不斷出現(xiàn)，因此需要不同次序和不同組合的評(píng)估狀況的技術(shù)。規(guī)劃解決方法“何人”及“何事”“何時(shí)”和“程度”等 偏離情況 （蘭德案例） 采礦公司的決策 自然資源部關(guān)于水質(zhì)污染的決策 保險(xiǎn)公司的決策 紙業(yè) 公司的決策 不適用的通勤列車(chē) 搭上包租船 167。同樣的標(biāo)準(zhǔn)、所有人事決策的目標(biāo)，都是清楚而有記錄的。在這樣的背景之下，構(gòu)想本身便具有較高的品質(zhì)。 “找出一個(gè)方法”這指令，常常為管理者所誤解。 對(duì)于組織的最大好處，在于它能提供一套共同語(yǔ)言和方法，使大家做成相同決策。 例行的決策：雇傭、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備或服務(wù)、發(fā)展人事政策及其它的每日決策。 《蘭德案例》 —— 選擇最佳的人事資料系統(tǒng)以供公司使用 （見(jiàn)復(fù)印件） P179190 決策全過(guò)程分析 167。 五、決 策分析構(gòu)面 5：選擇的后果 本步驟是找尋所有可行選擇方案可能會(huì)產(chǎn)生的不利后果。 “需要”的目標(biāo)則決定誰(shuí)該贏球。 “目標(biāo)”乃是以達(dá)成目的為衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此只有 清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們才能做出合理的決策。 決策聲明要能指出某種行動(dòng)，以及所需要的結(jié)果：挑選一位經(jīng)理或設(shè)計(jì)一套制度它也要指出決策做成的“層次”。 決策分析的目的，便是要找出需完成的事項(xiàng)，導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必須具備的特定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。 我們決定哪一點(diǎn)的行動(dòng)最能滿足這些要項(xiàng)。奧尼爾 蘭德理事會(huì)主席 167。他運(yùn)用“潛在問(wèn)題分析”改變了歷史所走的路線，使它朝好的方向走。其真正目的乃是要將未來(lái)的不確定性降低至可以管理的程度，并且避免某些事情的發(fā)生，免得事后感嘆“當(dāng)初為什么沒(méi)有想到”。 ? 何時(shí)使用“潛在問(wèn)題分析”：只有經(jīng)驗(yàn)和靈感告訴你。每一項(xiàng)都要成本，因?yàn)樗枰覀兎峙滟Y源，來(lái)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題的未來(lái)，最劃算的方法當(dāng)然是以最小的成本獲得高度的回收。 從這些弱點(diǎn)中，找出可能對(duì)我們的作業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)大的不利影響，而值得我們現(xiàn)在就采取行動(dòng)應(yīng)付的“特定潛在問(wèn)題”。因此，“潛在問(wèn)題分析”乃是管理者或組織團(tuán)隊(duì)所做的活動(dòng)中，報(bào)償最大的一種。這此進(jìn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，需要我們立刻采取行動(dòng)的特別狀況。 第七號(hào) 蘭德決策元素 潛在問(wèn)題分析 “潛在問(wèn)題分析”主要的乃是一種導(dǎo)向，一種態(tài)度，它 的基礎(chǔ)是一項(xiàng)信念，亦即人可以走進(jìn)未來(lái)。 在團(tuán)隊(duì)情況下運(yùn)用這些技術(shù)。 2 蘭德式問(wèn)題分析技術(shù)的運(yùn)用 主題：培養(yǎng)解決問(wèn)題的習(xí)慣 本節(jié)介紹透過(guò)改進(jìn)因果思考的使用，而解決問(wèn)題的方式。 不斷發(fā)現(xiàn)，各班皆然。 二、人四方面來(lái)描述問(wèn)題：?jiǎn)栴}確認(rèn)、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、問(wèn)題廣度等。 采用系統(tǒng)方法，可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，一勞永逸地解決這些問(wèn)題。 蘭德決 策思維 第 16 頁(yè) 共 67 頁(yè) —— 在這四方面擷取關(guān)鍵資料，以便分析可能的原因。然而，這種方法亦有其限制，如果我們無(wú)法追蹤到解決問(wèn)題所需的關(guān)鍵資料，這項(xiàng)問(wèn)題便繼續(xù)向我們挑戰(zhàn)，沒(méi)有任何方法或途徑可以解決它，不管這些方法或途徑是多么的有系統(tǒng)或 完備。它并不排斥經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)知識(shí)的價(jià)值，相反它幫助我們這些經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)做最佳的利用。凱普納 密西根大學(xué)社會(huì)學(xué)博士 ，蘭德公司高級(jí)顧問(wèn)，華爾街首席經(jīng)濟(jì)分析師 167。 麥當(dāng)勞的成功主要?dú)w功于企業(yè)最高階層自始自終都嚴(yán)格地執(zhí)行了“理性化管理程序”，并將此一程序運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上以及那些為麥當(dāng)勞工作的每一個(gè)員工身上。 麥當(dāng)勞總分公司要對(duì)遍及在各地的連鎖店保持嚴(yán)格的控制，充分的了解出現(xiàn)的問(wèn)題和存在的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大它們的資產(chǎn)，促使其保持良好的形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織焦距法是最高管理當(dāng)局為了某些特殊的事項(xiàng)而引進(jìn)理性程序。 “理性程序”的成功施行，要透過(guò)仔細(xì)的計(jì)劃和準(zhǔn)備，它所要完成的目標(biāo)必須要訂出來(lái)，并且為最高管理層主動(dòng)接納。 “理性程序”是一套做事的工具，它是讓人用人運(yùn)用資料，使其具有生產(chǎn)力，以便能解釋問(wèn)題，并做成功的決策。 對(duì)于那些運(yùn)用“理性程序”理念，處理組織有關(guān)事項(xiàng)及決策的人，以及那些督導(dǎo)及管理這些理念運(yùn)用的人，要能給予獎(jiǎng)勵(lì)及個(gè)人成就感。所有的人員都必須支持這些理念在組織內(nèi)的使用；包括在各階層以及各種管理狀況中。如果能仔細(xì)這樣做的話，整個(gè)組織的生產(chǎn)便會(huì)提高。 達(dá)成這一目標(biāo)的方法：給予他們執(zhí)行工作所需的觀念性工具，以及一套他們可以共同使用的方法與技術(shù)，以便讓他們搜集與處理資料，來(lái)解決問(wèn)題、做成選擇。 第三步：決策分析 以選擇做基礎(chǔ) 分析做成這個(gè)決策的理由，并檢視其 目的。 3 蘭德理性化思考方法 主題：組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式 發(fā)展四種基本的理性程序，使人們得以使用和共享有關(guān)組織事項(xiàng) 的資料，這就是為什么蘭德決策程序，可以不管文化背景，適用對(duì)象、管理者都四海通用的原因。這一思考模式，使人類能夠在許多環(huán)境中 生存下去，并克服復(fù)雜的逆境。 他讓部屬相信，精確找出問(wèn)題并加以解決，及妥善的構(gòu)擬決策，并成功的實(shí)施，是會(huì)受到嘉許及獎(jiǎng)勵(lì)的。 —— 最后，他修改了組織的制度及程序，以便繼續(xù)支持使用這些新構(gòu)想。 —— 他進(jìn)行了一些重大的變革，他認(rèn)為變革能為組織帶來(lái)最大利益。 你們都是我們這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的寶貴成員。 通過(guò)使用共同的處理及決策方式，身為組織，各組成部分的我們，能夠親密無(wú)間地在 一起工作。 24 名主管的手下參加了同樣的訓(xùn)練，他們學(xué)到了使用這些觀念的方法，運(yùn)用他們來(lái)找出分析那些具有重大關(guān)系的狀況，并計(jì)劃繼續(xù)他們的分析，直到達(dá)成決議為止。 成功團(tuán)隊(duì) 的條件： 獨(dú)特的技術(shù)能力（個(gè)人素質(zhì)好） 相互容忍對(duì)方。崔果 哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)博士，蘭德公司社會(huì)研究所最高主管，美國(guó)空軍訓(xùn)練顧問(wèn) 167。 2《組織行為與分析》 提供組織科學(xué)的概論，這是一個(gè)涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和政治科學(xué)學(xué)的跨學(xué)科領(lǐng)域。 2《統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)分析 Ⅲ》 2《數(shù)學(xué)模式》 2《主觀衡量》 它為研究人類的發(fā)展、人類的 判斷，并把人類的貢獻(xiàn)編制為像計(jì)算機(jī)模式中蘭德決 策思維 第 8 頁(yè) 共 67 頁(yè) 的行為再現(xiàn)那樣的分析程序提供了基礎(chǔ)。 普通的分析框架可用于對(duì)特殊決策議題的評(píng)估，例如設(shè)想的政策計(jì)劃，目前的法規(guī)以及稅收改革。 1《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)在常規(guī)策略實(shí)習(xí)班的應(yīng)用》 本課目的：發(fā)展和增進(jìn)實(shí)踐微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)方法在決策 分析中的運(yùn)用；使學(xué)生了解各種公共決策議題以及用于解釋它們的各種經(jīng)濟(jì)模式，審查在產(chǎn)生公共決策的政治進(jìn)程中決策分析家所扮演的角色。 本門(mén)課的范圍既包括所在模式的生成和發(fā)展過(guò)程，也包括閱讀當(dāng)前的各種議題。 技術(shù)分析應(yīng)與政治的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的考慮相結(jié)合，進(jìn)行大量的討論。 《 社會(huì)科學(xué)研究方法》 在設(shè)計(jì)收集決策分析數(shù)據(jù)的研究中，在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中，在發(fā)質(zhì)的現(xiàn)象構(gòu)造量的測(cè)試中，出現(xiàn)了一些難題。 通過(guò)研究事件，閱讀材料和實(shí)例，學(xué)生學(xué)會(huì)去構(gòu)想決策者的分析需要，去制定數(shù)學(xué)模式。 《統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析》 為考察數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)推論，需要介紹一些基本的統(tǒng)計(jì)方法，內(nèi)容包括用圖表和數(shù)字進(jìn)行的數(shù)據(jù)概括、概率理論、隨機(jī)變數(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣、預(yù)測(cè)和假設(shè)性試驗(yàn)。 ? 蘭德研究學(xué)院課程簡(jiǎn)介： 《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 第一部分》（Ⅰ） 現(xiàn)代宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的概況，包括消費(fèi)、投資、啟用、通貨膨脹、貨幣需求、利率預(yù)算等傳統(tǒng)題目，也包括一些更現(xiàn)代、更有爭(zhēng)議的理論。 研究生入學(xué)考試（ GRES）成本或其它相當(dāng)?shù)目荚嚦杀荆ㄈ绶▽W(xué)院入學(xué)考試、醫(yī)學(xué)院入學(xué)考試、管理學(xué)院入學(xué)考試）。 ? 申請(qǐng)材料 時(shí)間限于招生年度的 2 月 1 日以前。 認(rèn)知科學(xué) （ 90 年代及 21 世紀(jì)） 強(qiáng)調(diào)了解人們?nèi)绾螞Q策；管理資訊上錯(cuò)誤的認(rèn)知；人工智慧科技的運(yùn)用。 作業(yè)研究（ 40 年代以后） 二戰(zhàn)的需要與電腦的來(lái)臨；組織性問(wèn)題的量化模式。蘭德決 策思維 第 1 頁(yè) 共 67 頁(yè) 愿望變成金錢(qián)的六步驟 —— 拿破侖 人群關(guān)系（ 30 年代以后） 對(duì)西方電氣的華松研究；工作與激勵(lì)的心理學(xué)；參與式管理與工作上充實(shí)。 日本式管理（ 80 年代） 牽涉人的品質(zhì)控制系統(tǒng)；存貨與生產(chǎn)管理的新方式。 高尚的動(dòng)機(jī)。 大學(xué)文憑的副本。 填寫(xiě)完備的申請(qǐng)報(bào)告， 50 美元報(bào)告書(shū)。 演算是基本能力。 《分析方法》 介紹大量的分析方法，有助于決策者在 不確定的情況下處理復(fù)雜的難題。為學(xué)生介紹個(gè)體水平上的組織結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用各種社會(huì)學(xué)科的觀戰(zhàn)去理解那些難題。 《技術(shù)和決策分析》 在決策分析中，技術(shù)和技能研究擔(dān)當(dāng)了意義重要的角色。 選修課： 1《經(jīng)濟(jì)學(xué)》 資本的構(gòu)成，基本設(shè)施，教育與培訓(xùn)，科學(xué)、技術(shù)、研究和發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易和投資，普通經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。 本課前半部分著重于國(guó)際金融，后半部分重于國(guó)際貿(mào)易。 主要包括：福利經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共消費(fèi)理論、財(cái)政收支分析計(jì)劃評(píng)估、適當(dāng)?shù)亩愂罩贫?、?cái)政的聯(lián)邦制以及地區(qū)公共財(cái)政的議題。 特點(diǎn)是：先用幾個(gè)星期作介紹性的討論，并由教師介紹蘭德的研究，然后由學(xué)生上場(chǎng)表現(xiàn)。 2《人口統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)習(xí)班》 2《決策研究、分析與判定中的倫理議題》 本課目標(biāo)是：使學(xué)生敏感于決策過(guò)程中的倫理尺度，激發(fā)批判性的思 考，推進(jìn)分析技巧在價(jià)值問(wèn)題中的運(yùn)用，同時(shí)為決策科學(xué)的職業(yè)責(zé)任提供一個(gè)更好的理解。 —— 本杰明他們都能以其獨(dú)特的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，來(lái)做獨(dú)特的貢獻(xiàn)。 這位新總裁和手下 24 名主管成為第一批學(xué)習(xí)和使用這些觀念的人，一周之內(nèi)，他們分析了近 30 個(gè)情況，這些情況中 有許多被人避免觸及，他們解決了某些問(wèn)題，并做成決策。 另外，這位 CEO 透過(guò)行動(dòng)，又宣布如下信息： 這是一個(gè)組織。 你運(yùn)用這些方法所做的事，對(duì)于組織將有很重要的影響。 這位 CEO 所做的成功之作是： —— 他對(duì)于組織內(nèi)部進(jìn)行了一番有計(jì)劃的干預(yù)?；ブ献骷皥F(tuán)隊(duì)精神也隨著水到渠成，成為這種干預(yù)的結(jié)果。他讓團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力，以及相互尊重信念，透過(guò)部屬在共同準(zhǔn)則及程序下，共同工作產(chǎn)生。 第二號(hào) 蘭德決策元素 4W 思考模式 發(fā)生什么事？ 這事為什么發(fā)生？ 我在采取哪一條行動(dòng)路線？ 前途如何？ 模式 1：面對(duì)紛亂狀況，能夠評(píng)估、澄清、分類以及賦予秩序。 模式 4：預(yù)料未來(lái) 167。 第二步：?jiǎn)栴}分析：基礎(chǔ)是因果思考模式 目的：找出描述、分析以及解決某一狀況（主要矛盾），其余次要的扔到一旁。 4 蘭德理性程序的裝置 主題：在組織內(nèi)實(shí)施理性管理 “理性管理”的目標(biāo)：在于充分利用組織內(nèi)人員的思考能力，并以這種能力解決組織的問(wèn)題。 在組織日常工作中，使用最廣泛的四種思考模式 —— 找出原因，選出最佳的行動(dòng)路線，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的問(wèn)題，以及使復(fù)雜的狀況變得能夠管理等 —— 都可以透過(guò)“理性程序”的實(shí)施予以磨練，使其更具有生產(chǎn)力。 成功的七個(gè)基礎(chǔ)條件： 你使用“ 理性程序”理念所欲獲得的成果以及想達(dá)成的目標(biāo)，必須定義清楚，并能為最高管理層和所有參與者所了解和接受。 組織內(nèi)的系統(tǒng)和程序，經(jīng)過(guò)修正及重新設(shè)計(jì)，以便 配合“理性程序”理論，并做最大利用，從而使運(yùn)用制度化，“理性程序”的四種思考模式，便成了作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)方式。 對(duì)于“理性程序”的應(yīng)用成果，持續(xù)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，對(duì)于其進(jìn)展情形能根據(jù)最初目標(biāo)加以評(píng)鑒，并且將這些成果的回饋，提供給所有有關(guān)人士。它是有點(diǎn)用處，但卻很少能在組織內(nèi)造成正面而永久的改變。 第四號(hào) 蘭德決策元素 組織焦距法與個(gè)人焦距法 這是裝置“理性程序”兩種截然不同的方法。 食品雖然簡(jiǎn)單，但數(shù)千家連鎖店的食品質(zhì)都統(tǒng)一得如出一爐； 蘭德決 策思維 第 14 頁(yè) 共 67 頁(yè) 嚴(yán)格執(zhí)行的茍刻的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，其控制范圍包括服務(wù)、衛(wèi) 生及其他各方面； 態(tài)度和藹的服務(wù)人員； 大規(guī)模的主要針對(duì)家庭和兒童的廣告宣傳； 看準(zhǔn)家庭這個(gè)利潤(rùn)豐厚的消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，