物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃5篇-全文預(yù)覽
【正文】 部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。對于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。 獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理； 我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。 二、x月工作中存在問題和改進(jìn)措施 （一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題?！ 《ㄆ谡匍_各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！ 月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍?！ 盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。 ，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 ，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的?！ ?、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作?！ 霸聲?huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作?！ 。⒅乜蛻粜畔⒌木帉?、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，范文寫作做出以下工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！ ∪?qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃2 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計(jì)劃: 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理?！ ?，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 、員工紀(jì)律方面的管理?！ 〖訌?qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 ，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中?！ 杜嘤?xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)?！ ?、樹立物業(yè)部的良好形象。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！ ?、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用?！ ?、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。提高顧客滿意度。 物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃1 一元復(fù)始，萬象更新。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是我為大家編寫的物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)?！ ?，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改?！ ⒗眯麄鳈诘臉蛄?、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主?！ ?qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)?！ ?，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊?！ ∨μ岣?，適時(shí)跟進(jìn) ，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”?！ 】头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力?！ 《?zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1