【正文】 處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。物業(yè)前臺工作計劃10　?。ㄒ唬┣芭_的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷?！　?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　?一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?！　。?）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。　?。?）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍?！　∧繕?biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于 90％；　　服務(wù)綜合及時率不低于 85％；　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；　　小區(qū)　　綠化完好率不低于 90％；　　綠化覆蓋率不低于 60％；　　管理費收費率一期逐步達(dá)到 70％；　　二期收費率達(dá)到 90％；　　生活垃圾日清率為 100％；　　工作重點：　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。物業(yè)前臺工作計劃8　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?！　∥?、郵件分揀　　、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。　　四、文案工作　　、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！　。弧巴茡酢蓖其N人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！　?，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　。瑑A聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作?！　。瑯I(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！　　首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。　　經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。燃?xì)獬跹b費3300元?！　∷郊一▓@養(yǎng)護(hù)費50386元。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗?！　?0xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績?！　「鶕?jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求?！　∷摹⒔Y(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量　　以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成?！　?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理?！　?4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換?！　?1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等?！　」芾碣M收費率一期逐步達(dá)到 70%?！　》?wù)綜合及時率不低于 85%。　　強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)?！　∥?、郵件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?！　〉谒?，文案工作　　負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。連接或掛斷電話時請小心輕放。說再見或者握手的時候，要看著對方。　　為顧客服務(wù)時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。 物業(yè)前臺工作計劃1　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是我整理的物業(yè)前臺工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。　　嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。　　與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久?！　?次以內(nèi)接電話?！　√顚懹涗洉r，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)?！　∝?fù)責(zé)處理借來的物品?！　≡诳头凶⒁馐褂枚Y貌用語。處理困難時，及時向上級匯報?！　」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。物業(yè)前臺工作計劃2　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。　　強調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程。　　目標(biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于 90%?！　【G化覆蓋率不低于 60%?！　」ぷ髦攸c：　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍?！　?3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)?！　?5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與