【正文】 處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃10　　（一）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷?！　?五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。　　(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?！　。?）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。　?。?）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍?！　∧繕?biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于 90％；　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；　　小區(qū)　　綠化完好率不低于 90％；　　綠化覆蓋率不低于 60％；　　管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；　　二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；　　生活垃圾日清率為 100％；　　工作重點(diǎn)：　　根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃8　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?！　∥濉⑧]件分揀　　、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。　　四、文案工作　　、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?！　。弧巴茡酢蓖其N人員，將推銷材料完整的編寫(xiě)保存上交領(lǐng)班。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。　　，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)?！　?，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作?！　?，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！　　首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。　　經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元?！　∷郊一▓@養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗?！　?0xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)?！　「鶕?jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。　　四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成?！　?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理?！　?4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶的意見(jiàn)。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。　　(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。　　管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%?！　》?wù)綜合及時(shí)率不低于 85%?！　?qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)?！　∥濉⑧]件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中?！　〉谒?，文案工作　　負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)誤。做到“三聲”：來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫(xiě)和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方?！　轭櫩头?wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。 物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃1　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是我整理的物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家?！　?yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　∨c人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久?！　?次以內(nèi)接電話?！　√顚?xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。　　負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。　　在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃2　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口?！　?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程。　　目標(biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于 90%。　　綠化覆蓋率不低于 60%?！　」ぷ髦攸c(diǎn)：　　根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍?！　?3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。　　(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與