京東電商平臺運營具體實施方案模板doc--全文預(yù)覽
【正文】 一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24 小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48 小時；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須及時做出處理。有
京東電商平臺運營方案
些門戶網(wǎng)站的購物頁面，可以細(xì)的深入產(chǎn)品消費群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當(dāng)
然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內(nèi)推廣。可操
作性也非常的強。
淘寶推廣最平常的就是直通車。
每天更新產(chǎn)品?？头@塊尤其重要，因為她們是直接
面對客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其
它店鋪類似的產(chǎn)品對比。文案與圖像要
清晰，易懂，專業(yè)。編號：時間：2021年x月x日海納百川頁碼：第23頁共23頁 京東電商平臺運營方案xxx有限公司
京東電商平臺運營方案
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受控狀態(tài)：
分發(fā)號：
修訂次數(shù)：第
持有者：
批準(zhǔn)審核制定
京東電商平臺運營方案一人員配置及工作內(nèi)容：
（一）店鋪店長
負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
負(fù)責(zé)店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
制定銷售計劃，促進(jìn)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；
( 二) 店鋪美工
主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗要求 1 年以上）
1．負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（圖片+文字的排版工作）；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版；
網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實物，而為了使消費群體產(chǎn)生購買欲望，商品包裝尤為重要
（主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上）。
店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。產(chǎn)品描述模版要與首頁風(fēng)格、色調(diào)、主題相呼應(yīng)，給人整體、專業(yè)
的感覺。
招聘參考建議：
，有一定的計算機基礎(chǔ)，有較好的視覺審美能力；
，一年以上的工作經(jīng)驗；
、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能；
Dreamweaver、Photoshop、 Flash 等相關(guān)設(shè)計軟件；
，有耐心 , 做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) , 能承受一定的工作壓力；
京東電商平臺運營方案
div/css 碼、懂 Html 語言優(yōu)先；
( 三) 客服人員（售前和售后）
工作職責(zé)：
通過京東和淘寶官方客服聊天軟件, 耐心回答客戶提出各種問題, 達(dá)成雙方愉快
交
易，處理訂貨信息；
熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則 , 處理客戶要求 , 修改價格，（只針對淘寶店鋪，
京東
店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，如果修改價格后不能及時顯示出來，
會影響銷售）管理店鋪等；
解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；
為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù), 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,
提供售
后服務(wù)并能解決一般投訴；
配合公司京東、淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、
推廣店
鋪；
客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的回答呢。
( 四) 店鋪編輯（客服兼職，）
負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；
負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；
京東電商平臺運營方
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