電子政務(wù)改善服務(wù)發(fā)展思考-全文預(yù)覽
【正文】 期的利益了。需要新的突破口在很多國家政府的電子政務(wù)步入成熟階段時(shí)，然后就停滯不前了，一些積極的國家政府會(huì)努力尋找新的突破口來激勵(lì)自身電子政務(wù)的完善。而這種利用多渠道來提供服務(wù)的準(zhǔn)則，就是CRM的核心所在，也只有充分利用各種CRM技術(shù)，才能真正提高電子政務(wù)的效率。順暢的處理過程和更好的服務(wù)意味著電子政務(wù)絕對(duì)是一個(gè)“少花錢多辦事”的有效手段。雖然增加效率能夠讓政府更有效地管理成本，但是這并不是啟動(dòng)電子政務(wù)的初衷，而是更深層次的好處。加拿大在電子政務(wù)策略和目標(biāo)更新方面做得非常好?！比蝾I(lǐng)先的管理和信息科技顧問公司Accenture(埃森哲)在最新的電子政務(wù)報(bào)告中指出，“要進(jìn)一步提升電子政務(wù)水平以及管理效率的話，用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)來有效地加強(qiáng)電子政務(wù)以及尋找新的突破口，都是至關(guān)重要的。隨著電子政務(wù)進(jìn)入到非常成熟的階段，政府部門跨到了一個(gè)穩(wěn)定的臺(tái)階，那些不重新思考他
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