【正文】 5備件3026211815維修11111經(jīng)理售后服務(wù)22111網(wǎng)絡(luò)管理22111市場(chǎng)策劃11111經(jīng)理市場(chǎng)部20072006200520042003崗位部門 人力資源計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃寧波寶馬3S店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃表人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)周期總經(jīng)理企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和人力資源管理國(guó)際管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短訓(xùn)班高層戰(zhàn)略研討會(huì)3個(gè)月1次副總經(jīng)理市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷理念培訓(xùn)市場(chǎng)策劃培訓(xùn)（包括市場(chǎng)研究、廣告）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理方法培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)培訓(xùn)班參加汽車市場(chǎng)營(yíng)銷專家講座及交流會(huì)3個(gè)月1次銷售經(jīng)理市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷理念培訓(xùn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識(shí)等）銷售組織與控制培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)高級(jí)培訓(xùn)班（營(yíng)銷、服務(wù)理論與實(shí)踐；組織與控制方法）參加汽車銷售專家講座3個(gè)月1次銷售顧問(wèn)營(yíng)銷基本知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)溝通與談判技巧客戶分析及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)銷售部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)定期參加客戶分析會(huì)和優(yōu)秀銷售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)各類短訓(xùn)班1個(gè)月1次服務(wù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)踐培訓(xùn)；溝通與公關(guān)技巧汽車維修相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)高級(jí)培訓(xùn)班（營(yíng)銷、服務(wù)理論與實(shí)踐；組織與控制方法）相關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 服務(wù)人員具有較高專業(yè)素質(zhì) 通過(guò)《工作規(guī)范》制定客戶訪問(wèn)頻次和內(nèi)容。 4S專營(yíng)店運(yùn)營(yíng) 合理庫(kù)存項(xiàng)目要求準(zhǔn)則展示廳內(nèi)的樣品車最少各種型號(hào)各1輛試乘試駕用演示車常年保證3輛專用于試乘試駕車輛商品車庫(kù)存庫(kù)存2—4周的銷售量備件庫(kù)存庫(kù)存3050萬(wàn)元常用備件 信息反饋定期向瑞風(fēng)汽車報(bào)告銷售信息和財(cái)務(wù)狀況。216。216。 品牌推廣預(yù)算項(xiàng)目分配：（具體用途分配需根據(jù)江淮瑞風(fēng)汽車品牌推廣總體策略而定）15％u 郵寄u 電話訪問(wèn)個(gè)人銷售25％u 新產(chǎn)品上市宣傳和推廣活動(dòng)u 季節(jié)性聯(lián)誼活動(dòng)促銷60％u 地方性媒體（報(bào)紙、電視、電臺(tái)等）u 印刷品廣告u 地方性汽車展示會(huì)品牌廣告所占比例內(nèi)容項(xiàng)目 2004年度品牌推廣策略216。 2004年至2007備件銷售和維修計(jì)劃 2004年2005年2006年2007年瑞風(fēng)汽車蘇州保有量預(yù)測(cè)(輛)16883823768212617我公司售后服務(wù)所占數(shù)量(輛)680178037306230按使用年限計(jì)算第一年第二年第三年第四年單臺(tái)瑞風(fēng)汽車備件收入(元)80092010581217單臺(tái)瑞風(fēng)汽車維修收入(元)1200138015871825按年度加權(quán)平均計(jì)算2004年2005年2006年2007年單臺(tái)瑞風(fēng)汽車備件收入(元)8008468821070單臺(tái)瑞風(fēng)汽車維修收入(元)12001269132316054S專營(yíng)店備件收入(萬(wàn)元)541643957584S專營(yíng)店維修收入(萬(wàn)元)822465921137總收入(萬(wàn)元)1364109871895說(shuō)明：?jiǎn)闻_(tái)瑞風(fēng)汽車的備件和維修收入以15％的年均增長(zhǎng)率計(jì)算。 為每一位客戶提供長(zhǎng)期不間斷的主動(dòng)訪問(wèn)、維護(hù)等服務(wù)，讓客戶真正放心無(wú)憂。 四位一體的銷售服務(wù)中心（4S），提供品牌形象支持和客戶利益保障。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手別克GL8廣本奧德賽東風(fēng)風(fēng)行江蘇華成汽車銷售有限公司江蘇華生汽車銷售有限公司廣州本田汽車蘇州特約銷售有限公司蘇州乘龍汽車銷售有限公司蘇州世紀(jì)物資有限公司海馬普利馬間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雪鐵龍畢加索廣州寶龍。購(gòu)買瑞風(fēng)的用戶具有以下特征：A． 講究形象B． 自信與時(shí)尚群體C． 具有一定的規(guī)?；?qū)嵙?，但仍處理發(fā)展期，經(jīng)濟(jì)實(shí)用觀點(diǎn)較強(qiáng)D． 注重駕駛操控性與乘座的舒適性* 據(jù)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：10%的人喜歡開轎車，13%的人喜歡開面包車，22%的人喜歡開越野車，55%的人喜歡開多功能車。附、產(chǎn)品外觀瑞風(fēng)豪華游艇版瑞風(fēng)豪華公務(wù)/商務(wù)版別克GL8廣本奧德賽雪鐵龍畢加索海馬普利馬東風(fēng)風(fēng)行 蘇州MPV經(jīng)銷商分析各品牌在蘇州銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀品牌銷售商服務(wù)商瑞風(fēng)蘇州海昌，網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)蘇州海昌，網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)別克GL8江蘇華成、江蘇華生，網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)江蘇華成、江蘇華生、江蘇和誠(chéng)修理，網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)廣本奧德賽廣本蘇州特約，網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)廣本蘇州特約，網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)普利馬蘇州萬(wàn)事達(dá)，網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)蘇州萬(wàn)事達(dá)，網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)畢加索蘇州新裕，網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)蘇州市富康轎車維修、蘇州新裕，網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)風(fēng)行蘇州乘龍、蘇州世紀(jì)物資蘇州乘龍、蘇州世紀(jì)物資與瑞風(fēng)有著激烈競(jìng)爭(zhēng)的“別克GL8”、“廣本奧德賽”、“東風(fēng)風(fēng)行”均已發(fā)展兩個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而一個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)排名第三的瑞風(fēng)顯然已不符合其發(fā)展的需要。這3個(gè)數(shù)字可以概括出瑞風(fēng)3年的發(fā)展歷程。2003年110月，全國(guó)MPV銷量為68637輛，前10個(gè)月總銷量排在前列的為別克GL8(19464輛)，奧德賽(16363輛)，瑞風(fēng)(10956輛)，普利馬(9865輛)，風(fēng)行(8115輛)等5家，占據(jù)整個(gè)國(guó)內(nèi)MPV市場(chǎng)的94%，其中瑞風(fēng)的市場(chǎng)占有率為16%。MPV，作為一種多功能汽車，集轎車、輕型客車及小型客貨車功能于一體，它具有兩個(gè)最基本特征：即豪華轎車般的性能、寬敞的內(nèi)部空間。到2005年，國(guó)內(nèi)MPV市場(chǎng)的保有量將達(dá)到35萬(wàn)輛左右，是乘用車市場(chǎng)中增長(zhǎng)速度最快的細(xì)分市場(chǎng)。第四篇 區(qū)域MPV細(xì)分市場(chǎng)分析2002年中國(guó)乘用車細(xì)分市場(chǎng)銷量及其增長(zhǎng)率 2002年產(chǎn)量及銷售量分析據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)產(chǎn)銷快訊消息，2002年1月12月我國(guó)MPV累計(jì)產(chǎn)量為52208輛，累計(jì)銷量為51501輛，%%，%。數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州市統(tǒng)計(jì)局《統(tǒng)計(jì)年鑒》 蘇州市汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力分析2002中國(guó)的人均GDP是1000多美元，蘇州達(dá)到了4300美元。全市機(jī)動(dòng)車輛激增，社會(huì)運(yùn)輸能力大幅提高。截止10月底，全市私營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本100500萬(wàn)元的有8958戶，5001000萬(wàn)元的有2067戶，1000萬(wàn)元以上的有1280戶，分別占全市私營(yíng)企業(yè)總數(shù)的13%、3%和2%。截止10月底，全市個(gè)體工商戶總數(shù)達(dá)198745戶。截止10月底，全市私營(yíng)企業(yè)總數(shù)達(dá)71104戶。%，增幅繼續(xù)保持全省首位。2002年，全市實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5087億元。 蘇州經(jīng)濟(jì) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)2002年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2080億元，居全國(guó)第五位，%。蘇州位于長(zhǎng)江三角洲中部，東鄰上海，西傍無(wú)錫，南接浙江，北依長(zhǎng)江。江淮瑞風(fēng)（蘇州）特許經(jīng)銷商資格申請(qǐng)商業(yè)計(jì)劃書[XXXX年12月1日][指定聯(lián)系人]XXX[職務(wù)]XXXXX[電話號(hào)碼]（0512）XXXXXXXX XXXXXXXX[傳真號(hào)碼]（0512）XXXXXXXX[移動(dòng)電話]（0）XXXXXXXXXXX[電子郵件]XXXXX[公司地址]XXXXXXXX[國(guó)家、城市]江蘇蘇州[郵政編碼]XXXXXX保密須知本商業(yè)計(jì)劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于[XXXXXXXXXXXXXXX]。接受方：江淮瑞風(fēng)汽車網(wǎng)絡(luò)部　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　呈報(bào)方：XXXXXXXXXX負(fù)責(zé)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　負(fù)責(zé)人：日　期：　　年　月　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日　期：　　年　月　日目　　錄第一篇 企業(yè)簡(jiǎn)介 7 基本情況 7 7 7 資產(chǎn)與負(fù)債 7 2000年至2002年損益表 7 7 7本章附件 8第二篇 擬建4S店資料 9 基礎(chǔ)情況 9 地理位置及評(píng)述 9 店址及競(jìng)爭(zhēng)品牌區(qū)位 9 4S店址現(xiàn)場(chǎng)照片 9 土地現(xiàn)狀與使用證明 9 競(jìng)爭(zhēng)品牌店照片 9第三篇 區(qū)域市場(chǎng)評(píng)述 10 蘇州概述 10 蘇州經(jīng)濟(jì) 10 國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng) 10 11 11 11 12 區(qū)域汽車市場(chǎng)狀況分析 13 整體發(fā)展水平――機(jī)動(dòng)車總量高速增長(zhǎng) 13 蘇州市汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力分析 14第四篇 區(qū)域MPV細(xì)分市場(chǎng)分析 15 15 2002年產(chǎn)量及銷售量分析 15 MPV與市場(chǎng)總量分析 16 蘇州MPV汽車市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 16 蘇州MPV汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)分析 17 MPV按品牌構(gòu)成分析 17 江淮瑞風(fēng)的市場(chǎng)地位 17 蘇州瑞風(fēng)汽車主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 18 蘇州MPV經(jīng)銷商分析 21 蘇州瑞風(fēng)汽車市場(chǎng)份額預(yù)測(cè) 21第五篇　瑞風(fēng)4S專營(yíng)店?duì)I銷規(guī)劃 22 營(yíng)銷策略定位 22 22 品牌形象定位 22 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)定位 22 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位 23 4S專營(yíng)店價(jià)值定位 24 25 2004年至2007年銷售規(guī)劃 25 2004年瑞風(fēng)汽車銷售目標(biāo)月度分解 25 2004年至2007備件銷售和維修計(jì)劃 26 品牌推廣策略 27 27 2004年度品牌推廣策略 28 4S專營(yíng)店運(yùn)營(yíng) 28 合理庫(kù)存 28 信息反饋 29 工作標(biāo)準(zhǔn) 30 人力資源計(jì)劃 31 員工培訓(xùn)計(jì)劃 32第六篇 投資計(jì)劃 33 33 資金來(lái)源 34第七篇 經(jīng)濟(jì)分析 35 投資估算依據(jù) 35 盈虧平衡分析 35 盈虧平衡分析 35 投資收益分析 35 結(jié)論 35未來(lái)五年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 36未來(lái)五年財(cái)務(wù)預(yù)算 36第一篇 企業(yè)簡(jiǎn)介 基本情況 資產(chǎn)與負(fù)債 2000年至2002年損益表 *經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表詳見附件本章附件企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本） 復(fù)印件 1份*1張企業(yè)代碼證（副本） 復(fù)印件 1份*1張企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)表 復(fù)印件 1份*2張第二篇 擬建4S店資料 基礎(chǔ)情況 地理位置及評(píng)述 店址及競(jìng)爭(zhēng)品牌區(qū)位 4S店址現(xiàn)場(chǎng)照片 土地現(xiàn)狀與使用證明 競(jìng)爭(zhēng)品牌店照片第三篇 區(qū)域市場(chǎng)評(píng)述 蘇州概述蘇州簡(jiǎn)稱蘇，建城于公元前514年，距今已有2500多年的歷史。2002年末，‰，；。從增速看，蘇州市僅次于廈門位居第二。2002年，%。110月全市新發(fā)展私營(yíng)企業(yè)17645戶，分別增長(zhǎng)13%和75%。分別增長(zhǎng)13%和39%。二是規(guī)模型企業(yè)所占比重較高。 區(qū)域汽車市場(chǎng)狀況分析 整體發(fā)展水平――機(jī)動(dòng)車總量高速增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動(dòng)了交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展。2000年至2003年，蘇州機(jī)動(dòng)車保有量增長(zhǎng)水平 單位：萬(wàn)輛類別2000年2001年2002年2003年(預(yù)測(cè))保有量增長(zhǎng)率保有量增長(zhǎng)率保有量增長(zhǎng)率保有量增長(zhǎng)率機(jī)動(dòng)車%%%11514. %汽車%%%2727%*小型客車%%%1735%*上表小型客車包含轎車、輕型客車和MPV等。根據(jù)定量與定性分析的原則，我們應(yīng)用回歸分析法，對(duì)2004年至2007年蘇州(機(jī)動(dòng)車)汽車的增長(zhǎng)情況作出如下預(yù)測(cè)：2004年至2007年，蘇州機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 單位：萬(wàn)輛類別2004年2005年2006年2007年增長(zhǎng)量增長(zhǎng)率增長(zhǎng)量增長(zhǎng)率增長(zhǎng)量增長(zhǎng)率增長(zhǎng)量增長(zhǎng)率機(jī)動(dòng)車1615%2915%2215%2415%汽車33%