導(dǎo)游工作20xx年度總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒。 第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處! 第二點(diǎn) 豐富知識，應(yīng)對客人的提問。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。 導(dǎo)游工作20xx年度總結(jié)范文 不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化。 旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)?。在旅游者的眼中，?dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事通。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。 導(dǎo)游工作20xx年度總結(jié)精選 轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年。一起來看看我為大家整理的：導(dǎo)游工作20xx年度總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考。 導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。 通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我
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