【正文】 9）完成特約清潔服務。 （ 5）完成大廈垃圾的清運工作。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。在實施“無人清潔 ”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 加強了員工考核制度的培 訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 ,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點 和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 外墻清洗費 冬季清雪費 冬季清雪費（交街道辦事處） /月 合計： /月 注：長春 2020 保潔費用預算案內未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等 . 重要 ] 保潔工作總結 保潔工作總結 2020 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “您的滿意，是我們永遠的追求 ”的物 業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 ” 的公司管理理念，以 “上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ”作為公司的發(fā)展目標， “服務第一、客戶至上 ”作為每一位員工的信條。 八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。 四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 洗地毯 :360 平方米 /小時 /人 . 刮玻璃 :4 平方米 /分鐘 /人 . 清潔 8 層以下樓房 (無電梯 )1 梯 10 棟 /人 。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動定額 梯級清掃： 14 層 /小時 /人。 保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。 （ 4）綠化工崗位職責 熟悉掌握區(qū)內綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應及時匯報。 垃圾應日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。 不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。 嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 區(qū)域內不準養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。花壇無雜草、枯枝等 符合 4 分，基本符合 3 分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。 衛(wèi)生保潔程序（如圖所 示） 圖例說明： （ 1）管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內的衛(wèi)生負責，定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。 員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。 員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。 保潔部考勤規(guī)定 一、日?？记冢? 嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為： 上午 7： 30— 11： 30，下午 14： 00— 17： 00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前 10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 九、負責處理涉內外糾紛、投訴。 五、負責制定消殺服務實施方案。 保潔主管職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作 質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 十、完成領導臨時交辦的其他任務。 六、負責垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 三、履行職責， 按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 存在的問題。 八、 滅鼠、滅蟑螂 人 員 、 部 位 、保 潔 內 容 、保潔周期 、 保潔標準 內勤員 營業(yè)大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔 干凈無垃圾 保潔員 營業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合 部位 死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角 保潔員 內勤員 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng) 每天一次 干凈無污跡 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵 內勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮 內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標準 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺、受理臺 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材 每周一次 干凈無塵土 領班員 組織領導技術指導 監(jiān)督檢查 上通下達 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當值領班交接班制度 一、當值領班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥 跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 工作中的 “ 五個一樣 ” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 一、 正門、廣場 1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵， 花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 。 、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過 份熱情。 ，不袖手、背手、插手。 ，噴怪味香水。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 對不起 ”“ 謝謝 ”“ 先生 ”“ 女士 ”“ 小姐 ”“ 沒關系 ”“ 不客氣 ”“ 打擾了 ” “ 您好 ” “ 請 ” 結束問話時說 “ 謝謝 ” 失誤時一定說 “ 對不起 ” “ 對不起 ” “ 您早 ” 前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 三、 茶水間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 5． 洗手盆：無污跡、無 茶葉及雜物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。垃圾做到日產(chǎn)日清。 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 須交下班繼續(xù)完成的工作內容。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為： 10 號、 25 號。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 二、在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上， 不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 保潔員崗位職責 一、負責 園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 九、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 七、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 二、負責部門每月物料采購計劃。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 保潔領班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 十一、完成領導交辦的其他任務。 四、負 責編制人員的計劃安排。 八、對一些專用設備進行使用指導。 十二、完成領導交辦的其他任務。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。 部門主管在月底前將下月排休表以書面 的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 員工的換班原則與換休做法相同。 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 我們將以 ISO9000 為基礎，進行 “高標準，嚴要求 ”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以 “高質量、高頻度 ”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內容如下： 垃圾分流 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔