前臺接待年度工作總結【精選5篇】-全文預覽
【正文】 是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。目前，我通過———學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。 學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度?！ 《⒓訌娢业匿N售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務?！ 【频隇榱说竭_必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求?！ ‰m然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。盡量讓每一個客戶滿意。還有責任心?！ ∽銮芭_工作也快一年了，工作范圍較??；工作內容也比較少。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命?！ 《?、努力打造良好的前臺環(huán)境。巧妙回答客戶提出的問題。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。前臺接待年度工作總結【精選5篇】 前臺是展示公司的形象、服務的起點。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎?！ ?
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