【正文】 作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)一點(diǎn)矛盾，如果意見(jiàn)也是工作上的不一樣，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。也受到了同志們的好評(píng)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)任何怨言。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里一條給自我規(guī)定的要求：三人行必我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我相信，僅踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。因?yàn)閮H良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。異常是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。 二、努力成為客戶最信賴的人 愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒。在此，我先是代表銀行向該客戶誠(chéng)懇致歉，并趁此時(shí)機(jī)向該客戶介紹我行熱銷理財(cái)，不僅僅收益率高、安全性強(qiáng)，還配專職的理財(cái)經(jīng)理供給一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，以最大限度來(lái)彌補(bǔ)該項(xiàng)損失。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的’專業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感覺(jué)。”從一名普通柜員到會(huì)計(jì)主管，再到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，我始終以熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，以最實(shí)際的行動(dòng)履行著“一言一行塑農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的誠(chéng)摯諾言?！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù)。 在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣找回密碼，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都了必須的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。僅良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。當(dāng)我明確了目的，了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。在工作中展現(xiàn)自我，超越自我。所以要求自我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。進(jìn)取推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷。 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)選范文 第5篇： 經(jīng)過(guò)在xx銀行xx支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和鼓勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。 抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)開口，多多爭(zhēng)取營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺(jué)得手續(xù)繁雜，產(chǎn)生不安全感。 引見(jiàn)客戶給理財(cái)經(jīng)理。想及時(shí)了解賬戶資金情景的，給客戶加辦信息通知業(yè)務(wù)。 發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。20XX年以來(lái)我成功銷售保險(xiǎn)萬(wàn)，信用卡進(jìn)件張。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。 所里經(jīng)常會(huì)外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。文化層次各不相同，他們每一天都要為各種不一樣的人服務(wù)。所以我工作到此刻，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。常聽明白我們所情景的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)那個(gè)單位我們那里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。只要需要人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。當(dāng)我也問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)二三百筆。 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)選范文 第3篇： 隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我相信，僅踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。就在今年夏天，一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了xx保險(xiǎn)公司。 當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一向在想，“xx銀行什么產(chǎn)品吸引他們呢”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎”他們送給我一份xxx保險(xiǎn)宣傳單。我行在那里已經(jīng)多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常客戶提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每一天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。我們不僅僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)選范文 第2篇： 根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的關(guān)精神，結(jié)合自我一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。要對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自我的工作。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)良好的個(gè)人形象，禮貌的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)明白客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問(wèn)題的人?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。所以來(lái)我們那里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶異常頻繁。 當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)便的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容應(yīng)對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了很多的時(shí)間在熟悉所業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都了必須的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很收獲，并且十分高興。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。我?huì)在這樣的團(tuán)體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋。平時(shí)在每一天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊(duì)了。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。 作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。并且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)一些緊急救生知識(shí)。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。為了更好的提高自我的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利經(jīng)過(guò)。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)進(jìn)取培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。 在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。眾所周知，支行兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。 我渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。我也會(huì)進(jìn)取的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年禮貌號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。在儲(chǔ)蓄所的周圍還好幾所大學(xué)與科研所。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。也許人會(huì)問(wèn)?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。明年會(huì)更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)選范文 第4篇： 大家好，現(xiàn)將我作為xx大堂經(jīng)理的工作情景匯報(bào)如下 我們支行地處市中心繁華地帶，每一天客流量較大，作為一名大堂經(jīng)理每一天都要接觸形形色色的客戶，我必須要堅(jiān)持良好的心