銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會【3篇】-全文預覽
【正文】 立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。保持親切的微笑。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子!”服務小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！ ∠旅娴倪@個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路： 于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行?！ ∵@次培訓的主題是“心服務”計劃。銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會【3篇】 銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會【1】 首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求?！ 〗?jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況
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