話務員年終總結報告-全文預覽
【正文】 知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務?！ 』仡欉@忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作匯報如下： 一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。 【篇二】話務員年終總結報告 將單證交付審單員審核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。 在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。內(nèi)強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？ 我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？ 我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。 然而作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶
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