客服前臺個人工作計劃(文件)
【正文】 項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主?！ ?可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。在此，我訂立了本年度工作計劃。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。. (三)搞好客服前臺服務(wù)。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。協(xié)調(diào)處理顧客投訴?！ ?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 ?！ ∫愫每蛻舴?wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走?！ ∧壳翱蛻舴?wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效?！ ?六)建立客戶檔案?！ ?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)
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