【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 27 頁 架鄰近的品牌發(fā)生直接沖突（無促銷人員的品牌除外），更應避免與其它品牌拼價格、拼贈品而陷入惡性競爭泥潭。 凡有消費投訴，應迅速處理，從維護賣場信譽、尊重消費者權(quán)益、打造品牌形象的高姿態(tài)出發(fā)，假設投訴者投訴正確，先平息事端，再查究原因。 九、經(jīng)營風險防范 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 27 頁 政府干 預 經(jīng)營啟動之初，由于經(jīng)營組織自身相關手續(xù)、證照尚有待逐步健全，經(jīng)營者本人市場運作經(jīng)驗相對不足，同時消費品行業(yè)有一定的經(jīng)營特殊性，因此應在以下環(huán)節(jié)謹慎操作，確保規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健運行： ① 技術監(jiān)督部門查驗產(chǎn)品生產(chǎn)證號及相關批文，抽檢產(chǎn)品質(zhì)量。 ⑤ 勞動部門對經(jīng)營用工的監(jiān)察。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 27 頁 ④ 合理保持各賣場的鋪底在途庫存，定期盤點，防范非正常虧空損耗。 明星終端一般應具備以下條件： ① 所在賣場在當?shù)厣倘εe足輕重，格局高雅，中高檔品牌薈聚，人氣旺盛，具備同業(yè)示范效應。 ③ 我方產(chǎn)品在該場銷售量較為可觀。 直銷、團購與分銷 ① 直銷。 ② 團購。經(jīng)營啟動后，迅速建立、完善行銷網(wǎng)絡，縮短產(chǎn)品鋪市周期，并進一步向市區(qū)消費品專賣店、有一定規(guī)模的連鎖藥店終端、社區(qū)便利店、大中型美容美發(fā)店、居民區(qū)小門店、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場滲透，不斷擴大銷 售規(guī)模，是提升銷售業(yè)績的必由之路。 。 后 記 商場如戰(zhàn)場，兵無常式、水無常形。為此，業(yè)務方面可動用社會關系廣為拓展，更可指派專人采用以郵寄業(yè)務聯(lián)系函普遍培養(yǎng)與重點拜訪相結(jié)合的形式，進行開發(fā)。直銷形式除針對內(nèi)部員工及其親朋外，建議主要針對大、中專院校學生，通過發(fā)展校園直銷員（對外可稱美容顧問或直銷代表）來開發(fā)潛力巨大的市場。 顧客關系管理 顧客關系管理是培養(yǎng) 忠誠顧客，提升營銷業(yè)績的基礎工作。賣場如系超市，則有端架、堆碼，并有平柜與貨架配套呼應；如系百貨商場，則有系統(tǒng)性的專柜展示。 十、銷售業(yè)績提升 建設明星終端 明星終端具備強大的示范、宣傳、帶動、輻射作用，是體現(xiàn)品牌形象、品味、質(zhì)量、實力的重要窗口，其對所在區(qū)域市場經(jīng)營的推動作用不言而喻。 ② 充分考量各賣場結(jié)算付款帳期（一般為 30—60 天）所帶來的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)壓力，并適當預留壞帳準備金。 ③ 城建、環(huán)衛(wèi)部門對戶外促銷活動現(xiàn)場的管理。 消費投訴的處理方式上一般以調(diào)換商品為主，個別情況可退款，嚴重情形可報請公司后酌情對投訴者進行安撫。 消費投訴處理 一方面，任何產(chǎn)品皆有一定的不適應人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顧客未掌握正確使用方法或其它原因，亦會產(chǎn)生投訴；最后，投訴在某種意義上既是 可資利用的與消費者深入溝通的公關事件與機會，又是促使營銷人員檢討營銷過程、提升素質(zhì)的難得契機。 競爭關系協(xié)調(diào) 公平競爭，合作雙贏是現(xiàn)代社會的市場經(jīng)營準則，并為大多數(shù)經(jīng)營者認同。 ② 邀請參加產(chǎn)品演示會或內(nèi)部 員工培訓 工作會議 。因此，在入市初期，應堅持每日至少 1——2 次出現(xiàn)在新開發(fā)的各賣場中，但次數(shù)亦不可過頻，以免給員工造成心理壓力。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 27 頁 八、后期宣傳 九、活動費用預算 八、市場維護跟進 理貨 經(jīng)營啟動初期，為盤活存量，減輕資金壓力，對所有賣場的供貨均應盡可能采用勤進快出的原則。 （ 6）后勤組： XXX ，負責道具、材料運輸及清點 、回收等一應后勤事務。 （ 2）銷售組： XXX 等 XX 人，負責本次活動中的禮儀接待、派單宣傳、美容服務、展臺促銷等等，以及促銷道具調(diào)集、組織、布置。 2照相機、攝像機一套，膠卷、錄相帶若干。 1汽球 XXX 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 27 頁 只，包裝帶 X 卷，剪刀 X 把。 1規(guī)格為 XX 的布標 X 條。 美容椅 X 張（配套美容箱或推車、水桶、面盆、毛巾等）。 遮陽傘 X 把。 （五）道具及活動輔助材料準備： 舞臺（含地毯）一套。 七、中期操作： （一）活動形式： A/B/C（即促銷方法） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 27 頁 （二）現(xiàn)場觀眾可免費參與以下游戲節(jié)目： A/B/C [如： A、拍拍樂（吹汽球） ——志愿者 5 人 1 組，參與者人人有獎，每組第一名可參加 XXX1 次，贏取獎品。有條件的地、縣級市場亦可考慮開展 1—2 場次大型文藝推廣活動，以促進產(chǎn)品進場、鋪市與銷售。 ⑦ 通過多種途徑，謀求與副食、酒水等關聯(lián)性強的知名品牌進行聯(lián)合促銷，形式與 “變相特價銷售 ”相同，以借勢生力，擴大產(chǎn)品滲透率。促銷活動形式如下： ★ 階段性推出 “XX品牌迎賓 *進場有禮 ”活動，對每日前 XX 名進場的顧客免費派送產(chǎn)品試用裝或與產(chǎn)品關聯(lián)的禮品，以提高顧客攔截率。贈品以與產(chǎn)品一體的捆綁式銷售為宜。 ● 入市初期的軟終端促銷策略： ① 大量投放產(chǎn)品宣傳單，勤發(fā)多派，多做口碑，扎實推進基礎宣傳。） ③ 有獎銷售：顧客購買產(chǎn)品即可參與抽獎、刮獎、搖獎或轉(zhuǎn)獎等類型的活動，從而有機會獲得超值禮品。 ●消費品促銷活動的手段主要有： 中國最大