【正文】 存的而被拒絕作為證據使用 正確答案： ABCD 涉及知識點： 4121 了解《合同法》、《電子簽名法》對電子合同效力的規(guī)定。 2電子銀行業(yè)務檢查應堅持的原則是（ ）。 A、由法人代表（授權代理人）簽字或蓋章 B、加蓋單位預留印鑒 C、加蓋單位公章 D、加蓋單位財務用章 正確答案： AC 涉及知識點： 4232 了解企業(yè)客戶注冊條件和提交資料。 A、該客戶具有較高社會知名度 B、其可在線支付的業(yè)務范圍應為受益人明確且可追溯的業(yè)務或者其他總行許可的業(yè)務 C、一般情況下，該客戶應在我行開立一般存款賬戶 D、一般情況下，客戶申請的單筆支付限額應與其單件商品或服務價格的最大值相符 正確答案： ABD 涉及知識點： 42319了解電子商務業(yè)務相關管理要求。 企業(yè)客戶申請注冊網上銀行，經辦人員不是該單位的法定代表人或單位負責人，則經辦人應出具（ ）。 （ √ ） 銀行理財產品是以銀行為發(fā)行主體，進行專業(yè)化投資運作，為客戶帶來投資回報的一種理財類產品。 （х ） 個人客戶服務精細化項目將從一線（網點和服務人員）執(zhí)行服務規(guī)范標準、各級管理行監(jiān)督與監(jiān)測、第三方機構定期監(jiān)測三個層面入手，將個人客戶服務做精做細，逐步建立改進個人客戶服務的長效機制，不斷提升個人客戶（重點是潛力客戶）的滿意度和忠誠度。 （ √） 操作風險與防控措施試題 1 操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風險。 正確答案：對 涉及知識點： 3247 了解我行滿足集團企業(yè)投資理財需求的電子銀行產 品 1在指導客戶使用電子銀行業(yè)務時，嚴禁使用、擁有客戶的證書和密碼，但在客戶在場情況下，可代客戶提交指令。 正確答案：對 涉及知識點： 3311 了解電子銀行服務支持工作包含的主要內容 2電子銀行服務支持工作中使用輔導可通過電話、郵件、在線客服、上門等多種方式進行。 正確答案：對 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范 。 正確答案：錯 涉及知識點： 3112 了解市場營銷的主要職能 2電子銀行服務支持人員在上門服務時嚴禁代客戶操作、提交指令，嚴禁在指導客戶使用電子銀行業(yè)務時，使用、擁有客戶的證書和密碼。 正確答案：錯 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范 有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據回訪 客戶的先后次序，優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶。 答案：錯 業(yè)務處理 判斷題 1對于納入總行業(yè)務集中處理的業(yè)務，網點在出售該類業(yè)務對應的空白重要憑證時，除應按現(xiàn)有憑證出售流程之外，還需使用指定業(yè)務交易完成憑證正面二維碼的打印處理，并確認二維碼位置是否正確；憑證號碼是否一致；賬戶賬號、開戶行行名相關信息是否相符。 （ √） 1“最低還款額”指發(fā)卡機構規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日 (含 )前應該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當前對賬 單日賬戶透支余額 5％的總和。 （ х） 分紅保險的紅利分配是將分紅賬戶的全部盈余分配給保單持有人。 三、 判斷題；直接判斷對錯，用“對、錯”或“√、х”表示均可。 2個人客戶申請開通網上托管賬戶業(yè)務，應向營業(yè)網點提交的資料包括（ ）。 A、電子銀行非注冊客戶只能辦理金額 低、受益人明確且可追溯的繳費業(yè)務 B、電子銀行對外支付應納入總行支付限額參數的統(tǒng)一控制 C、已申領電子銀行口令卡或 U 盾的個人客戶辦理網上銀行對外支付業(yè)務時，必須使用電子銀行口令卡或 U 盾進行身份認證 D、對客戶身份認證的強度不得低于總行相應業(yè)務的身份認證強度 正確答案： ABCD 涉及知識點： 42320了解分行特色業(yè)務相關管理要求。 A、《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議》 B、《中國工商銀行電子銀行章程》 C、《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》 D、《個人網上銀行操作指南》 正確答案 ： ABC 涉及知識點： 42219了解個人電子銀行業(yè)務相關法律關系。 A、服務中斷 B、業(yè)務差錯 C、賬戶凍結 D、風險事件 正確答案： ABD 涉及知識點：補充閱讀《中國工商銀行電子銀行業(yè)務管理辦法》 2企業(yè)客戶開戶網點將客戶證書及密碼信封交給網上銀行注冊客戶，應指導客戶證書領取人驗證客戶證書上證書憑證號和密碼信封上的證書卡號相符，并將（ ）填寫在《客戶證書領取單》上。 A、應按照機密的原則設置和保管自設密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；不得將本人自設密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人 B、應該妥善保管預留驗證信息，除在銀行辦理業(yè)務時使用外，不要向任何其他人、其他網站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內容 C、申領電子銀行口令卡的，應妥善保管電子銀行口令卡，不得將電子銀行口令卡上的字符信息泄露給他人，否則對造成的后果承擔責任 D、使用短信認證功能的，應在交易過程中認真核對短信發(fā)送編號、收方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致 正確答案： ABCD 涉及知識點： 42219了解個人電子銀行業(yè)務相關法律關系。 A、確認該客戶分支機構是否在本網點開戶 B、審核該分支機構的賬號、戶名是否正確 C、審核《電子銀行客戶授權書》上客戶加蓋的預留印鑒是否與銀行留存的預留印鑒相符 D、對授權書的授權事項進行核對 正確答案： ABC 涉及知識點： 4239 了解集團客戶分支機構授權規(guī)則和流程。 A 財 B 智 C 尊 D 享 公司業(yè)務專業(yè)試題 貸款擔保的方式分為（ ABC ） A、保證 B、抵押 C、質押 D、留置 E、定金 貸款應依據有關的法律、法規(guī)和我行的有關規(guī)定，嚴格審查擔保的（ ABC ） A、合法性 B、有效性 C、可靠性 D、充足性 外商投資企業(yè)包括（ ABC ） A、中外合資 B、中外合作 C、外商獨資經營企業(yè) 抵貸資產必須是（ ABCD ） A、債務人所有 B、保證人所有 C、第三人所有 D、依法享有處置權 銀行卡試題 －個人客戶經理部分 1 牡丹貸記卡特點： (ABC ) A 可以先消費后還款，循環(huán)信用， B 用卡消費享受 2556 天的免息還款期優(yōu)惠， C 存款不計息。 按照保險責任劃分，人壽保險可以分為（ ABD ） A 死亡保險 B 兩全保險 C 健康保