【正文】 他訪問方法相比，郵寄調(diào)查是原始資料調(diào)查中 最為便宜、最為方便、代價最小 的資料收集方法。（ 5）郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對面訪問的人員那里獲得信息。 197. 街頭定點訪問比較 適合于比較繁瑣的訪問 ，如產(chǎn)品概念測試、口味測試、廣告測試等； 13 也適合于 問卷較長的訪問和比較敏感的話題 ，譬如未婚同居、婦科用品、難以啟齒的疾病等。（ 2）訪問具有較好的靈活性。（ 2）對調(diào)查者的要求較高。 201. 電話調(diào)查是通過電話中介與選定的被調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。 204. 網(wǎng)上訪問也稱為互聯(lián)網(wǎng)上直接調(diào)查。以上四種調(diào)查方式比較起來，網(wǎng)上訪問的費用 將是最低的 。（ 2） 按觀察所采取的方式分，可以分為偽裝觀察和非偽裝觀察 。 208. 結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察的 差別在于數(shù)據(jù)收集的性質(zhì)和類型 。 211. 問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一 14 種 基本方式 。根據(jù)問卷的填答方式，問卷可分為自填式問 卷和代填式問卷。 明確所要收集的信息是問卷設(shè)計的第一步 。 216. 抽樣調(diào)查的 特點 （ 1）抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查。（ 5）調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。簡單隨機抽樣是一種 基本 的等概率抽樣方法，其他概率抽樣都可以看成是由它派生出來的。第二，樣本在總體中的分布比較均勻。按照各層之間的抽樣比是否相同，分層抽樣可分為 等比例分層抽樣與非等比例分層抽樣 兩種。 225. 整群抽樣的主要優(yōu) 點是易于取得抽樣框，便于組織，可以節(jié)省人力，物力和財力。其主要缺點是 抽樣時較為麻煩 ，而且由樣本對總體進行估計比較復(fù)雜。非概率抽樣主要有 偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣 等四種類型。 229. 主觀抽樣，也稱目標(biāo)式抽樣、判斷式抽樣或立意抽樣。 230. 定額抽樣。 232. 抽樣平均誤差，是指所有可能出現(xiàn)的樣本統(tǒng)計值的標(biāo)準(zhǔn)差。它指 一個樣本的必要抽樣單位數(shù)目。這種方法通常是在 非概率抽樣 中應(yīng)用。眾數(shù)的一個突出特點是它 不受極端數(shù)值的影響 。 238. 極差，也稱全距 ，是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。方差是一組數(shù)據(jù)中各變量值與均值離差平方的平均數(shù)。變量之間的相關(guān)關(guān)系主要有 線性相關(guān)和非線性相關(guān)、正相關(guān)和負相關(guān) 等幾種形式。 ① r=1 或 r=1 時，表明變量同的關(guān)系為完全正相關(guān)或完全負相關(guān)，這是兩種極端的情況，實際上表明兩個變量之間是線性關(guān)系； ②r=0 時，表明變量間不存在線性相關(guān)關(guān)系，可能是無相關(guān)，也可能是非線性相關(guān)； ③ 0r1時，表明變量間存在正相關(guān)關(guān)系； ④ － 1r0時，表明變量同存在負相關(guān)關(guān)系。設(shè) X1… ， Xn是來自總體的一個樣本，對于給定的 α（為顯著性水平， 0α1，），若有兩個統(tǒng)計量 θ1（ x1， … ， xn）和 θ2（ x1， … ， xn），使得： P（ θ1＜ θ＜ θ2） =1—α，則稱 1—α為信度（或置信度、置信概率），（ θ1, θ2）是 θ的信度為 1—α的置信區(qū)間， α稱為顯著性水平。常用的檢驗方法有 R（復(fù)相關(guān)系數(shù)）檢驗、 F檢驗、 t 檢驗、 DW 檢驗 等。對樣品的分類被稱為 Q 型聚類分析；對變量的分類被稱為 R 型聚類分析。 聚類分析方法主要有系統(tǒng)聚類法、樣品聚類法、動態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法和聚類預(yù)報法 等。 253. 優(yōu)化的生產(chǎn)計劃必須具備以下 三個特征 ：（ 1）有利于充分利用銷售機會，滿足市場需求。 255. 中長期生產(chǎn)計劃是企業(yè)中長期發(fā)展計劃的重要組成部分，計劃期一般是 三年或五年 ，也有年限更長的。 年度生產(chǎn)計劃是確定企業(yè)生產(chǎn)水平的綱領(lǐng)性計劃，而生產(chǎn)作業(yè)計劃則是生產(chǎn)計劃的執(zhí)行性計劃。 它不僅反映出企業(yè)對社會需求的滿足能力，還反映了企業(yè)的專業(yè)化水平、企業(yè)管理水平 。 261. 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是 衡量企業(yè)經(jīng)濟狀況和技術(shù)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一 。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括兩大類： 一類是反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)，主要 是產(chǎn)品平均技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量分等等；另一類是反映產(chǎn)品生產(chǎn)過程中工作質(zhì)量的指標(biāo)，如質(zhì)量損失率、廢品率、成品返修率等 。 263. 盈虧平衡分析法又稱 量本利法或保本點法 。 265. 工業(yè)總產(chǎn)值。工業(yè)商品產(chǎn)值是工業(yè)企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的 預(yù)定 發(fā)到企業(yè)外的工業(yè)產(chǎn)品的總價值，是企業(yè)可以獲得的貨幣收入。工業(yè)增加值是企業(yè)在報告期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產(chǎn)活動的 最終成果 。 268. 產(chǎn)品出產(chǎn)進度應(yīng)做到： 保證交貨時期的需要、均衡出產(chǎn)、合理配置和充分利用企業(yè)資源 。這種方法適用于 社會對該產(chǎn)品需要比較穩(wěn)定 的情況。 272. 各期產(chǎn)量拋物線型增長分配法 。 274. 產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用 集中生產(chǎn)方式 參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝的相似程度及設(shè)備負荷情況，安排當(dāng)月的生產(chǎn)。 278. 生產(chǎn)作業(yè)計劃與生產(chǎn)計劃比較具有以下特點 ：（ 1）計劃期短。它是 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的重要依據(jù) 。 282. 單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有： 生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期 等。 285. 提前期法適用于 成批生產(chǎn) 類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制。 288. 一般來說，生產(chǎn)控制包括 測量比較、控制決策、實施執(zhí)行 三個階段。 。 290. 根據(jù) 生產(chǎn)管理的自身特點 ，常把生產(chǎn)控制方式劃分為以下三種： 控制方式 291. 事后控制是指根據(jù)本期生產(chǎn)結(jié)果與期初所制訂的計劃相比較，找出差距，提出措施，在下一期的生產(chǎn)活動中實施控制的一種方式。 292. 事中控制是通過對作業(yè)現(xiàn) 場獲取信息，實時地進行作業(yè)核算，并把結(jié)果與有關(guān)指標(biāo)進行對比分析。這種控制方式在 全面質(zhì)量管理 中得到廣泛應(yīng)用。其主要目的是保證完成生產(chǎn)作業(yè)計劃所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標(biāo)。為此，必須自始至終掌握各種零部件的投入產(chǎn)出時間、數(shù)量。 295. 生產(chǎn)進度控制是生產(chǎn)控制的基本方面，其任務(wù)是按照已經(jīng)制訂出的作業(yè)計劃，檢查各種零部件的投入和產(chǎn)出時間、數(shù)量以及產(chǎn)品和生產(chǎn)過程配套性，保證生產(chǎn)過程平衡進行并準(zhǔn)時產(chǎn)出。這種控制方式的重點是在事前的計劃與執(zhí)行中有關(guān)影響因素的預(yù)測上。其優(yōu)點明顯，控制的重點是當(dāng)前， 能保證本期計劃如期完成 。事后控制方式的優(yōu)點是 方法簡便、控制工作量小、費用低 。 。這種方法簡單易行，標(biāo) 準(zhǔn)也比較客觀可行。 287. 生產(chǎn)控制是指為保證生產(chǎn)計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，按照生產(chǎn)計劃的要求，對企業(yè)的生產(chǎn)活動全過程的 檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié) 的系列活動。 284. 在制品定額法也叫 連鎖計算法 ，適合 大批大量生產(chǎn) 類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制。 280. 大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有： 節(jié)拍或節(jié)奏、流水線的標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表、在制品定額 等。（ 3）計劃單位小。 276. 單件小批生產(chǎn)企業(yè)這類企業(yè)的 特點是產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量少，同一種產(chǎn)品很少重復(fù)生產(chǎn) 277. 生產(chǎn)作業(yè)計劃是生產(chǎn)計劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃。這種方法適用于 新產(chǎn)品的開發(fā)，且對該產(chǎn)品的需求不斷增加 的情況。即將全年計劃產(chǎn)量均勻地安排到各季、月。 269. 大量大批生產(chǎn)企業(yè)安排出產(chǎn)進度 的主要內(nèi)容是 確定計劃年度內(nèi)各季、月的產(chǎn)量 。工業(yè)增加值以社會最終成果作為計算的依據(jù)，而工業(yè)總產(chǎn)值是以企業(yè)最終成果作為計算的依據(jù)。顯然，兩者差距越小，說明生產(chǎn)越符合市場需求。它是反映一定時期內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)總規(guī)模和總水平的指標(biāo)，是計算企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展速度和主要比例關(guān)系、一些經(jīng)濟指標(biāo)的依據(jù) 。 264. 產(chǎn)品 產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能 綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成果 ，以便進行不同行業(yè)間比較。以實物量計算的產(chǎn)品產(chǎn)量，反映企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展水平，是制定和檢查產(chǎn)量完成情況，分析各種產(chǎn)品之間比例關(guān)系和進行產(chǎn)品平衡分配，計算實物量生產(chǎn)指數(shù)的依據(jù)。對質(zhì)量參數(shù)的統(tǒng)一規(guī)定就形成了質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品品種系列平衡 法中所講的市場引力是指市場吸引企業(yè)的能力，它從四方面體現(xiàn)： 產(chǎn)品資金利潤率、銷售利潤率、市場容量、該產(chǎn)品對國計民生的影響程度 。為了有效地和全面地指導(dǎo)企業(yè)計劃期的生產(chǎn)活動，生產(chǎn)計劃應(yīng)建立包括 產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品產(chǎn)值 四類指標(biāo)為主要內(nèi)容的生產(chǎn)指標(biāo)體系。它與中長期生產(chǎn)計劃的不同在于，它是以計劃期現(xiàn)實的市場狀況和充分利用現(xiàn)有生產(chǎn)能力為依據(jù)制定的企業(yè)的生產(chǎn)綱領(lǐng)，是 考核企業(yè)生產(chǎn)水平和經(jīng)營狀況的主要依據(jù) ；而 中長期計劃 則是為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不受企業(yè)現(xiàn)有條件的約束，是 為開創(chuàng)新局面所制訂的生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃 。（ 3）有利于充分利用生產(chǎn)資源，最大限度地減少生產(chǎn)資源的閑置和浪費 254. 企業(yè)的生產(chǎn)計劃一般分為 中長期生產(chǎn)計劃、年度生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃 幾個層次。 252. 生產(chǎn)計劃是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)總體方面的計劃，是企業(yè)在計劃期應(yīng)達到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù) 的計劃和對產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排。實際上，調(diào)查取得的變量，有定量的，也有定性的。 249. 聚類分析是細分市場的有效工具 ，同時也可用于研究消費者行為、尋找新的潛在市場、選擇實驗的市場，并作為多元分析的預(yù)處理。用于進行統(tǒng)計假設(shè)檢驗的統(tǒng)計量稱為檢驗統(tǒng)計量。 242. 點估計的方法： 矩法、最大似然法、最小二乘法 等 243. 區(qū)間估計。樣本相關(guān)系數(shù)定義公式為 : 式中， r 為樣本相關(guān)系數(shù)， COVsy 為協(xié)方差， Sx、 Sy分別是變量 x 和 y 的標(biāo)準(zhǔn)差。 方差與標(biāo)準(zhǔn)差 是反映數(shù)值型數(shù)據(jù)離 散程度 最主要、最常用 的方法。例如一次考試成績最高分為 100，最低 0 分，則極差就是 1000=100。 237. 均值， 是集中趨勢的主要測度值，用于反映一組數(shù)值型數(shù)據(jù)的一般水平 。 235. 眾數(shù)，是一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值 。 234. 直覺。在重復(fù)抽樣條件下，運用得最多的計算抽樣平均誤差公式是 簡單隨機抽樣的平均誤差公式 。這種方法存在的問題是： 定額的比例必須精確 ，但由于最新的關(guān)于總體性質(zhì)變化的信息并不容易得到，往往造成抽樣中的偏差。主觀抽樣取得的樣本，其代表性取決于研究者對總體的了解程度和判斷能力 。它是指研究者根據(jù)現(xiàn)實情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調(diào)查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調(diào)查對象。它不是嚴(yán)格按隨 機抽樣原理來抽取樣本，所以失去了大數(shù)定律的存在基礎(chǔ)，也就無法確定抽樣誤差，無法正確地說明樣本的統(tǒng)計值在多大程度上適合于總體。它與其他抽樣方法相比，在樣本容量 相同 的情況下，抽樣誤差 較大 。整群抽樣特別適用于 缺乏總體單位的抽樣框 。 222. 等距抽樣的主要 缺點 ：如果總體單位的排列出現(xiàn)規(guī)律性，特別是周期性時，就可能會使抽 樣出現(xiàn)系統(tǒng)偏差。首先它將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位。 218. 概率抽樣也稱 隨機抽樣 ，是使總體中的每一個單位都有一個已知的、不為零的概率進入樣本的抽樣方法。（ 3）抽樣調(diào)查是以抽取的全部樣本單位作為一個 “代表團 ”，用整個 “代表團 ”來代表總體，而不是用隨意挑選的個別單位代表總體，調(diào)查樣本具有充分的代表性?？傮w必須具備 大量性、同質(zhì)性、變異性 三個特性。 213. 問卷的正文正文包括收集的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)兩部分，其中 收集的資料是問卷的主體 ，也是使用問卷的目的所在。目前市場調(diào)查中常用的問卷是封閉式的 ，但在問卷的最后加上一個或幾個開放式問題。 209. 一個店鋪的銷售額可通過下列公式來計算： 銷售額 =顧客人數(shù) 顧客人均購買額 =動作路線的長度 路過率 視認率 購買率 購買頻數(shù) 商品單價 210. 觀察法的 局限性 是：（ 1）只能反映客觀事實的發(fā)生過程，而不能說明其發(fā)生的原因和動機；（ 2）只能觀察到一些表面的現(xiàn)象和行為，不能反映私下的行為；（ 3）觀察者的參與在某種程度上往往會影響被觀察者的正?；顒?。（ 4） 從觀察者對觀察環(huán)境施加影響的程度，可以分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察 。 207. 觀察法是通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集信息資料的調(diào)查方法。目前，網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有三種基本方法： E—mail 問卷、交互式 CATI 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng) 。 202. 電話調(diào)查的 優(yōu)點 主要表現(xiàn)為：（ 1）取得市場信息資料的速度最快；（ 2）節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費；（ 3）覆蓋面廣；（ 4）被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，回答率高；（ 5）可調(diào)查到不易見到面的被調(diào)查者。（ 4）訪問調(diào)查周期較長。（ 4）調(diào)查資料的質(zhì)量較好。 198. 入戶訪問的適用范圍： 問卷比較長，有些涉及到使用與態(tài)度的訪問，與家庭氛圍有關(guān)的研究 ，譬如家庭日用品的購買等。 195. 提高郵寄調(diào)查問卷回收率是使郵寄調(diào)查更有效的重點和難點 196. 人員訪問是通過調(diào)查者與被調(diào)查者面對面交談以獲取市場信息的一種調(diào)查方法。（ 3）郵寄調(diào)查可以給予被調(diào)查者相對更加寬裕的時間作答，問卷篇幅可以較長。一般來說，為取得原始資料，主要采用 郵寄調(diào)查、人員訪問、電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)訪問、觀察 法 等。（ 3）收集二手數(shù)據(jù)的目的、性質(zhì)和方法不一定適合特定的市場調(diào)研的情況。 189. 相關(guān)和回歸分析 。全部市場占有率，是指以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示；可達市場占有率，是指以其銷售額占企業(yè)所服務(wù)市場的百分比來表示；相對市場占有率（相對于 三個最大競爭者 ），是指以企業(yè)銷售額對最大的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示。 186. 市場供求趨勢分析 。 184. 結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的 。數(shù)據(jù) 12 型報告的基本特征是，在報告中只提供調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)，并用表格（圖形）的方式提