【正文】 在 40— 45 平米以上，超過一般四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)；在每個(gè)房間都設(shè)計(jì)了接待專區(qū)；房間還有保鮮柜，供客人保藏食品之用；另外在每個(gè)房間里還配備有中國古代的經(jīng)典名著，比如四大名著 、經(jīng)典文庫等，使得客人在享受環(huán)境的同時(shí)，還能享受到文化的熏陶。 酒 店產(chǎn)品的創(chuàng)新能 力強(qiáng)弱，不僅反映了 酒 店在市場競爭中的能力水平。對于本項(xiàng)目來說，針對酒店的主要客戶商務(wù)人士和游客，酒店應(yīng)該了解這些客戶的不同需求，從而提供能夠滿足客戶的服務(wù)。制定 營銷策略時(shí)應(yīng)該以營銷戰(zhàn)略為 指導(dǎo) ， 營銷策略是營銷戰(zhàn)略的細(xì)分，因此這里把營銷戰(zhàn)略和營銷策略一并分析。酒店行業(yè)主要是以提供服務(wù)為主，伴隨 著 提供一些有形 的 產(chǎn)品。結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，酒店 擁有優(yōu)質(zhì)高檔 的環(huán)境、完善的商務(wù)設(shè)施特別還 配備了客房網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 31 客房 小酒吧，衛(wèi)星電視系統(tǒng)，自選影院，獨(dú)立保險(xiǎn)柜等先進(jìn)設(shè)施，能夠很好的滿足高中端商務(wù)賓客的需求。 西安市內(nèi) 距離經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好的西高新區(qū)較近的城西南酒店， 通常商務(wù)人士較多。 一部分是省外團(tuán)體或先富起來的來西安旅游觀光者 。 （ 2） 西安酒店 的客戶 類型 主要是散客 、 旅行游客 以及以 參加會(huì)議、商務(wù)洽談、培訓(xùn)為目的 的商務(wù)客戶 。 現(xiàn)代酒店的經(jīng)營，市場營銷的核心作用已是勢必所趨，當(dāng)然酒店的營銷，必須與飯店內(nèi)其他部門密切配合，如住宿與前臺(tái)、客房，用餐與餐廳，會(huì)議與工程、音響等，營銷部常常代表顧客的要求和利益，而顧客的要求有時(shí)非常挑剔，有可能影響其他 業(yè)務(wù)部門的政黨工作程序，營銷部應(yīng)做好顧客與經(jīng)營部門的協(xié)調(diào)工作。商務(wù)客人尤其是國際商務(wù)客，一般是中年人 ， 大多受過高等 ， 對服務(wù)的要求也比較高。 并且保證服務(wù)的質(zhì)量和特色，這樣才能贏得客戶。比如商務(wù)酒店的商務(wù)設(shè)施要齊備，如傳真、復(fù)印、語言信箱設(shè)備等 ， 各種先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施便于客人召開會(huì)議 ， 客房里的設(shè)施設(shè) 備也要符合他們需求，便于辦公。 首先將從產(chǎn)品本身出發(fā)，實(shí)施產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略。與一般人相比，商務(wù)客人有著特殊的消費(fèi)需求。 酒 店要有獲取信息的能力 。 當(dāng)酒店已經(jīng)有 自己的 知名度 時(shí) ，酒店 可以 通過有效的區(qū)域化規(guī)模擴(kuò)張來提高其市場占有率， 使本酒店在當(dāng)?shù)啬酥?全國范圍內(nèi) 成為 享有知名度和美譽(yù)度的品牌 酒店 。因此項(xiàng)目 在制定品牌時(shí)，一定要使品牌鮮明，有特色。 ****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 27 （ 三 ） 競爭策略 品牌和規(guī)模戰(zhàn)略 隨著 日漸增長的商務(wù)旅行市場的 發(fā)展 ，商務(wù)酒店供應(yīng)商 應(yīng)該 在市場培育期就致力于以品牌和規(guī)模為核心的可持續(xù)競爭體系的形成和提升。五至八層中部為五星級酒店獨(dú)有的采光天井式景觀區(qū)，園林風(fēng)光設(shè)置，又使人倍感時(shí)尚現(xiàn)代。 （二）項(xiàng)目的競爭優(yōu)勢 本項(xiàng)目除具備一般酒店的基礎(chǔ)條件外，還具有以下幾方面的優(yōu)勢，構(gòu)成了本酒店的特色亮點(diǎn)，顯出酒店非凡的競爭力。市中心提供商務(wù)服務(wù)的五星級酒店主要是西安國際會(huì)議中心曲江賓館和西安金花豪生國際大酒店。 （ 4） 西安麗苑酒店 坐落 于 西安市西南面的 “ 唐朝文化區(qū) ” 開發(fā)區(qū)域，高新西區(qū)路口，占地 13500 平方米。 （ 3） 西安唐城賓館 ， 是一座現(xiàn)代化四星級旅游涉外賓館，位于西安著名的文化區(qū)。酒店位于西安市區(qū)玉祥門東側(cè)。豪華間以上的房間設(shè)有獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)駁接口、有直撥號(hào)碼的 IDD／ DDD 電話、吹風(fēng)機(jī)、私人保險(xiǎn)箱、衛(wèi)星／閉路電視、背景音樂、中央空調(diào)、消防疏散引導(dǎo)系統(tǒng)以及目前****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 25 最先進(jìn)的全方位應(yīng)用酒店智能兼容鑰匙刷卡系統(tǒng)。整個(gè)建筑主體由兩座塔樓式高層構(gòu)成。該酒店 所有房間均設(shè)有寬帶接口，免費(fèi)上網(wǎng)瀏覽 。商務(wù)客 人 對于酒店的選擇 很 挑剔，但同時(shí)也愿意為服務(wù)支付高價(jià)格。目前西安市的國內(nèi)酒店品牌效應(yīng)尚未發(fā)展起來 ， 今后市內(nèi)酒店將致力于品牌發(fā)展。因此，西安 完全有條件依靠酒店的規(guī)模效應(yīng) 來吸引旅客，賺取豐厚的利潤。 從發(fā)展方向來說，未來西安市酒店行業(yè)將呈現(xiàn)以下幾種趨勢： 第一，規(guī) ?；厔荨? （ 四） 西安酒店業(yè) 未來 預(yù)測 從以上西安酒店行業(yè)、旅游業(yè)、會(huì)展 的發(fā)展來看， 近年來 西安酒店業(yè)穩(wěn)中有升 ， 以后一段時(shí)間內(nèi)將處于上升趨勢 。 2021 年上半年，全市共舉辦各類展會(huì) 50 個(gè)，參展商 8 萬人次，創(chuàng)造社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)效益 15 億元，有力地帶動(dòng) 了 該 市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。西安 星級酒店 的商務(wù)客人 幾乎占總客戶的一半，因此專業(yè)的高端商務(wù)酒店是西安酒店業(yè)的一個(gè)缺口，對于本項(xiàng)目也是一個(gè)大的優(yōu)勢。旅游業(yè)總收入 億元，同比增長 ％。其中，住宿收入 4536 萬美元，國際游客人均滯留時(shí)間 天，人均日消費(fèi) 美元；國內(nèi)旅游人均消費(fèi) 609 元，平均過夜 夜。在酒店的管理上誰更為客戶著想，誰提供的軟服務(wù)更細(xì)、更周到、更符合客戶心意，誰就可能獲得更大的市場。 以上系列數(shù)據(jù) 表明，西安酒店整體入住率平均水平基本維持在 70%左右，不同酒店之間則由于地理位置和經(jīng)營方式的差異而使得其入住率出現(xiàn)參差不齊 的情況。 ② 酒店的入住率受旅游季節(jié)變動(dòng)的影響非常明顯。西安五星級酒店客房總數(shù)為 1700余套，四星級酒店客房總數(shù)為 2600余套，三星級酒店客房總數(shù)為 3500 余套，準(zhǔn)三星級酒店客房總數(shù)為 3800 余套，二星級酒店客房總數(shù)為 11000 余套，以上所有酒店、賓館合計(jì)客房總數(shù)為22600 余套。 以長春市為代表， 2021 年 該 市會(huì)展經(jīng)濟(jì)取得了突破性發(fā)展，全年會(huì)展業(yè)實(shí)現(xiàn)相關(guān)收入 78 億元。因此正是這些促銷措施的及時(shí)到位，給國內(nèi)的酒店業(yè)帶來了良好的客源市場。他們 對餐飲的環(huán)境、檔次、質(zhì)量要求 較高，而 對價(jià)格相對不敏感 。 伴隨著 2021 年北京奧運(yùn)會(huì)和 2021 年上海世博會(huì)的舉辦，我國經(jīng)濟(jì)必然會(huì)迎來一個(gè)飛速發(fā)展的階段。 “九五 ”期間平均每年增長達(dá)到 %，其中， 1997 年增長 %， 1998 年增長 %， 1999 年增長 %， 2021 年增長 %。 西安 市近年來 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交 流增多，商務(wù)旅游市場 發(fā)展迅速。 ****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 17 圖 31 景區(qū)酒店中期收入及利潤變化 近年 ， 西安 商務(wù)旅游的發(fā)展 為 當(dāng)?shù)?旅游業(yè)注入 了 新的動(dòng)力，為商務(wù)酒店 的 發(fā)展提供了廣闊的空間。中國將初步躋身世界旅游強(qiáng)國之列。 （ 3）出境旅游市場 出境旅游繼續(xù)快速增長 ， 17 月全國出境旅游達(dá) 1658 萬人次 ， 同比增長 %。 二、 關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè) 的影響 （一） 旅游 行 業(yè) 分析 三大旅游市場持續(xù)增長 國家旅游局統(tǒng)計(jì)信息顯示， ****年 17 月我國旅游業(yè)總體保持持續(xù)、穩(wěn)定、較快發(fā)展的良好局面，國內(nèi)、入境、出境旅游三大市場持續(xù)增長。 （ 3） 新型業(yè)態(tài)與客房類型的發(fā)展 隨著游客市場的細(xì)分深化，出現(xiàn)了滿足平時(shí)公務(wù)與商務(wù)會(huì)議需要 的商務(wù)酒店， 滿足周末與黃金周休閑需要的度假酒店 ， 適合普通商人與度假游客旅行需要的經(jīng)濟(jì)型酒店 ， 滿足長住者需要的長住型公寓酒店 等。 （ 2） 電子分銷渠道的整合發(fā)展 。 預(yù)計(jì)未來我國商務(wù)酒店業(yè)將向著 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的均衡發(fā)展 ， 樹立 起 民族品牌 ，并 不斷 贏得 持續(xù)競爭力。 因此 目前 國內(nèi)外各 投資方看準(zhǔn)了 商務(wù)酒店 市場的持續(xù)強(qiáng)力 和發(fā)展?jié)摿?，紛紛加大在華酒店投資幅度 。企業(yè)和政府的商務(wù)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，住宿分別占到了 28%和 %的比例。 頻繁的商務(wù)活動(dòng)給各商務(wù)酒店 帶來了 高比例的入住率和會(huì)議承辦率。 表 31 2021 年底國家旅游局官方統(tǒng)計(jì)：全國酒店數(shù)量 項(xiàng)目 數(shù)量（家） 百分比 星級酒店總數(shù) 9751 100% 國有經(jīng)濟(jì) 5622 % 集體、股份 、聯(lián)營 2816 % 私營 635 % ****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 13 外商、港、澳、臺(tái) 678 % 星級酒店總數(shù) 9751 100% 5 星級酒店 198 % 4 星級酒店 727 % 3 星級酒店 3166 % 2 星級酒店 4864 % 1 星級酒店 796 % 我國 商務(wù)酒店 發(fā)展 概況 商務(wù)酒店在中國的成長首先是商務(wù)旅行需求引導(dǎo)下的市場競爭的產(chǎn)物 。 從城市發(fā)展看， 一個(gè)城市 高 星級酒店的擁有狀 況直 接顯示出城市 的商務(wù)活力和投資潛力 。 并且 三星、四星和五星級 酒 店的平均 房間收益 ， 分別比 2021 年增長了 11%、 9%和 20%。第二階段， 20 世紀(jì) 90 年代，各行各業(yè)新建酒店，作為主營業(yè)務(wù)的一種補(bǔ)充，投資主體還是以 國有資本為主。 ，經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資確認(rèn)后，按外商實(shí)際進(jìn)資額（含實(shí)物及工業(yè)產(chǎn)權(quán)折價(jià)部分，外幣匯率接進(jìn)資當(dāng)日國家外匯牌價(jià)折人民幣）的千分之二獎(jiǎng)勵(lì)中介人。對國家鼓勵(lì)類的內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè)，在 2021 年至 2021 年內(nèi)，減按 15％的稅率征收企業(yè)所得稅。對西部地區(qū)內(nèi)資鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)、外商投資鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)及優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目在投資總額內(nèi)進(jìn)口自用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，除國家規(guī)定不予免稅的商品外，免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅。針對本項(xiàng)目，主要享受以下政策： ****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 10 （ 1） 西部大開發(fā)優(yōu)惠政策 ，凡是企業(yè)用自有資金或利用銀行貸款投資于國家鼓勵(lì)和允許類產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目，項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告合并一道按規(guī)定程序報(bào)批，初步設(shè)計(jì)、開 工報(bào)告不再報(bào)政府審批，相應(yīng)簡化外商投資項(xiàng)目審批程序。 其 境內(nèi)的秦嶺自然風(fēng)景區(qū)內(nèi)有國家級的風(fēng)景名勝區(qū)1 處，國家級森林公園 5 處，國家級自然保護(hù)區(qū) 3 處和國家級地質(zhì)公園 1處。 旅游資源 西安 旅游資源得天獨(dú)厚，是海內(nèi)外著名的世界歷史文化名城之一。 西安作為新歐亞大陸橋中國段上規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的城市，****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 9 在中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局上，具有承東啟西、東聯(lián)西進(jìn)的樞紐作用 。 西安有飛往全國各大主要城市的國內(nèi)航線 80 多條，港澳地區(qū)航線 2 條，飛往日本、韓國的國際航線 8 條。 2021 年旅 客吞吐量 636萬人次，貨郵吞吐量 萬噸。 現(xiàn)有人口 688 萬，其中市區(qū)人口 326 萬 。39′～ 34176。 公司以 打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌，創(chuàng) 中國 一流酒店 為目標(biāo)， 以打造商務(wù)酒店為發(fā)展方向 ，并 計(jì)劃在 2021 年前打造十家低于五星級高于三星級的純商務(wù)型酒店，并建立 起自己 獨(dú)特的投資與經(jīng)營管理模式 。 ****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 7 第二章 項(xiàng)目背景及規(guī)劃 一、項(xiàng)目方簡介 本項(xiàng)目 * * * *國際酒店是由 * * * *酒店有限公司為投資主體籌建的。本酒店 服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)施配備達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn) 。酒店業(yè)由過去少數(shù)比較高檔的飯莊酒樓和比較簡陋的小旅館，發(fā)展到具有能夠滿足不同層次消費(fèi)群 體需要的酒 店 。 編號(hào)： 項(xiàng)目編制單位： 授方（項(xiàng)目單位）： 編制日期： 年 月 日 ****酒店項(xiàng)目【商業(yè)計(jì)劃書】 2 目 錄 第一章 摘 要 .............................