【正文】 價(jià)活動(dòng)。 14 質(zhì)量改進(jìn)： GB／ T6583— 94 下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。 15 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境：要在企業(yè)中創(chuàng)造、形成和保持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境和氛圍。 P—— 計(jì)劃， D—— 執(zhí)行， C—— 檢查， A—— 總結(jié)。 15 有意差錯(cuò)：工人有意造成的差錯(cuò)。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn) 事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。是根據(jù)以往的資料，將上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 16 某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù) 。 16 水平對(duì)比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題 (如質(zhì)量問題等 )廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。表示某個(gè)質(zhì)量問 題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。是 KJ法的一種類型。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。 17 宏觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱。 18 統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導(dǎo)下，做到步調(diào)一致，事半功倍。 18 公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。 19 質(zhì)量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)者、消費(fèi)者和政府主管，部門等法律主體之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)‘范的總稱。 19 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》：質(zhì)量領(lǐng)域的一個(gè)基本法律，它吸收和借鑒了國(guó)外的產(chǎn)品質(zhì)量立法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它既規(guī)范了國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)，又規(guī)范了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任問題等。主要有：依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)；接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)等。為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。 20 型式試驗(yàn)：為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。 20 自愿性認(rèn)證：企業(yè)自愿申請(qǐng)接受認(rèn)證。 20 合格認(rèn)證：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證。 21 型式試驗(yàn)：又稱典型試驗(yàn)。 。 21 認(rèn)證證書：認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件。 2 安全認(rèn)證：以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證。 20 強(qiáng)制性認(rèn)證：必須接受國(guó)家指定機(jī)構(gòu)認(rèn)證。 20 監(jiān)督檢驗(yàn)：對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施，它是從企業(yè)最終產(chǎn)品中或市場(chǎng)上抽取樣品，由認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。它是獨(dú)立于制造廠、銷售商和使用者的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并且具有獨(dú)立的法人資格。 19 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。主要包括四類，即假冒他人的商標(biāo)；擅用知名商標(biāo)特有的或近似的名稱、包裝、裝潢；擅用他人的企業(yè)名稱或 姓名；在商標(biāo)上偽造或假冒認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地。它是指因產(chǎn)品存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，造成了用戶、消費(fèi) 者人身傷害，或者除缺陷產(chǎn)品本身之外的其他財(cái)產(chǎn)損失之后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。 19 產(chǎn)品的質(zhì)量的法律：由全國(guó)人民代表大會(huì)審議 通過的具有法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范。 18 評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系的 考核和產(chǎn)品抽查試驗(yàn)，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)查的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。 18 組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國(guó)政府機(jī)構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的職能之一，因此應(yīng)按照政府機(jī)構(gòu)的層次依次分設(shè)管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟(jì)管理部門在對(duì)本部門、本行業(yè)的管理中，也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；還要依靠新聞?shì)浾摵?社會(huì)團(tuán)體等實(shí)行社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。 18 質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。 17 帕累托原理：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵 的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?dòng)，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。 17 直方圖：頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它由，三部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素和對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相，關(guān)程度的符號(hào)。目的是通過一個(gè)過程中各步驟關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進(jìn)而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。表示質(zhì)量特性波動(dòng) 與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 16 分層法：又叫分類法、分組法。 16 缺陷位置調(diào)查表：用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。 160、 統(tǒng)計(jì)方法：有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。 15 無意差錯(cuò)：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差錯(cuò)。 15 PDCA循環(huán)：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。 150、 進(jìn)攻型改進(jìn)：突破現(xiàn)狀，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障，達(dá)到新的水平，即質(zhì)量突破。為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨(dú)立地、系統(tǒng)地有計(jì)劃地對(duì)過程控 制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果所進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。 14 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書：進(jìn)行質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件。是落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 14 13 質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。在許多場(chǎng)合下，程序必須制訂成文件，稱為“程序文件”。 13 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。它是質(zhì)量管理的核 心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫徹和實(shí)施。 12 顧客的意見：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。 12 防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。 1 特許 (或讓步 )：對(duì)使用和放行不符合規(guī)定要求的 產(chǎn)品的書面認(rèn)可。 11 不合格的控制：對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施。 11 檢驗(yàn)指導(dǎo)書：企業(yè)檢驗(yàn)人員開展檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件。它既包括了每個(gè)部門的生產(chǎn)過程，也包括了有關(guān)運(yùn)輸和貯存過程。 10 巡回檢驗(yàn)：檢驗(yàn)員在生