酒店前臺領班工作總結(jié)與酒店前臺領班年終總結(jié)匯編(文件)
【正文】 都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。一，加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。更多精彩內(nèi)容敬請關注。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算
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