客戶經(jīng)理的個人總結(jié)與客房部20xx年上半年工作總結(jié)匯編(文件)
【正文】 鋪床，操作規(guī)范，提高員工的鋪床速度?；厥湛陀醚栏嘧鰹榭头坑媱澬l(wèi)生清潔用品、員工查完退房后拔掉取電牌、做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)、定時開關(guān)走道和電梯口的燈。10年易耗品使用情況：月份 實做房數(shù) 牙具 香皂 小袋 大袋 卷紙 沐浴液 洗發(fā)液 拖鞋梳子 便箋筆 茶葉 浴帽 總計費用 平均單位上半年一、二月份的平均使用值較高，是因為即將過元旦、新年，休假期間較長，為保障易耗品的正常使用，客房部預(yù)領(lǐng)出一批易耗品放于部門內(nèi)備用，10年上半年與11年的上半年相比較，半年的平均使用值基本吻合，無異?，F(xiàn)象。ISGG的布草放在5樓，在住宿率高時，已呈現(xiàn)銜接困難的情況，緊急入住時，臨時使用原哥頓公司的布草。以身作責，監(jiān)督管理、做好日常服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量并提倡個性化服務(wù)，切實提高員工服務(wù)工作的自主性，提高對客服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得回頭客。ISGG的新布草亦已使用2年，并統(tǒng)一放在5樓，而這兩個樓層的開房率較高，大部分布草已開始呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象。因前期接管客房部無任何交接手續(xù)，各項制度呈現(xiàn)空白現(xiàn)象，部分員工在日常操作中存在不良操作習慣，規(guī)范客房工作流程，并從日常操作中發(fā)現(xiàn)問題，糾正員工的不良操作習慣，提高員工的整體素質(zhì)。做到常檢查常管理。樓層布草使用期限久，破損現(xiàn)象十分嚴重，再加上洗滌不凈，布草污跡，造成客人投訴，因而將樓層上不能再使用的布草進行大量的報損，從倉庫內(nèi)領(lǐng)用一批布草補足工作間，保障樓層布草的正常使用。 在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1