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家政服務員年度個人工作總結(jié)20xx與家政服務消費投訴調(diào)研報告匯編(文件)

2024-11-23 02:08 上一頁面

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【正文】 邊球”、鉆空子,求職者只要填一張簡歷,留下聯(lián)系方式,回家等消息,一旦有客戶需要,求職者不經(jīng)過任何培訓,就可以直接上崗,此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務之余,也幫助客戶提供家政服務。同時,居民家政服務需求迫切,特別是一些個性化的服務需求,如月嫂、家庭護理等。消費者對于家政服務行也出現(xiàn)的問題主要是向家政服務企業(yè)投訴,大部分消費者不清楚應該找哪個管理部門投訴。在“紅盾信息網(wǎng)”構(gòu)建家政信息中心平臺,建立四項機制。由辦公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀檢等部門每月開展“信息分析聯(lián)席會議”,對采集的信息進行預警分析,并將分析結(jié)果提供給機關(guān)負責人,為決策提供信息參考。在網(wǎng)絡平臺上設立投訴信箱,受理消費者投訴,消??啤⑾麉f(xié)等部門實行“三工作日回復制”,根據(jù)舉報信息,開展實地核查,及時為消費者排憂解難。嚴厲打擊“黑家政”、“野家政”等無照經(jīng)營單位以及部分中介機構(gòu)超范圍經(jīng)營行為。商廣科在廣告登記備案時嚴格審查廣告用語,對用語中出現(xiàn)的榮譽、資質(zhì)等信息認真核實,嚴把廣告許可核審關(guān)。形成上下聯(lián)動、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。主動協(xié)調(diào)市委市政府、婦聯(lián)等部門,學習濟南“陽光大姐”家政服務的成功模式,動員下崗和外來務工婦女積極參與,樹立品牌意識,幫助家政企業(yè)爭創(chuàng)馳名、著名商標,優(yōu)化服務,打造乳山家政服務龍頭品牌。推行行業(yè)自律,加強家政行業(yè)信用評價體系建設,構(gòu)建家政企業(yè)的“行業(yè)協(xié)會誠信星級評定”機制,在全社會營造一個有利于家政服務業(yè)長遠發(fā)展的良好環(huán)境。工商部門主動牽頭與地方黨委政府、民政部門成立聯(lián)系會議制度,積極構(gòu)建家政行業(yè)協(xié)會。重點培育一批家政服務品牌企業(yè),以帶動和提升家政服務行業(yè)的整體發(fā)展水平。消??啤⑾麉f(xié)等部門要繼續(xù)推進“兩會一站”進社區(qū)、下基層活動。督促家政公司加強培訓,強化管理。(三)推行執(zhí)業(yè)資格準入制度。將工商部門采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預警信息在網(wǎng)站上進行公示,不定期更新,暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道,增強公眾信息認知,彌補家政企業(yè)、消費者之間信息的不對稱。由企業(yè)注冊部門、市局信息中心負責成立信息收集團隊,結(jié)合企業(yè)登記注冊、企業(yè)年檢、經(jīng)濟戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息,將家政公司的真實經(jīng)營信息進行甄別、歸納、整理。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎上,根據(jù)當前家政發(fā)展的實際情況,制定《家政服務合同書》,進一步細化家政公司、服務人員和消費者各自的權(quán)利義務,對服務類別、方式、期限、標準和費用做出詳細的規(guī)定,并對家政服務工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。(五)標準不一,監(jiān)督缺乏 。(四)信息不暢,供需矛盾。同時,由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入,家政服務員參加培訓的積極性也不高,素質(zhì)難以提高。目前,沒有一部調(diào)整和規(guī)范家政服務業(yè)的全
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