【正文】 和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。要教育員工社會(huì)公德及職業(yè)道德，專研業(yè)務(wù)，忠于職守。民主體現(xiàn)在職工有權(quán)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)維護(hù)自己合法權(quán)益，有權(quán)對(duì)企業(yè)管理工作提出批評(píng)建議，也有權(quán)參與企業(yè)管理。 ③ 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對(duì)象，會(huì)向員工傳遞有利的信息。正式的保護(hù)機(jī)制可以是那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。 冉緦限韻炷漚僅刎 組織文化會(huì)對(duì)管理者制定決策的方式產(chǎn)生影響？ 冉 緦限韻炷漚僅刎 答：一個(gè)組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)強(qiáng)度和決策效力的重要性來實(shí)現(xiàn)的。偏見的缺陷是它們對(duì)行為的限制作用。 冉緦限韻炷漚僅刎 你認(rèn)為自己的思維方式是系統(tǒng)的還是直覺的？這兩種情況對(duì)決策制定意味著什么？這兩種情況對(duì)選擇雇主又意味著什么？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：這個(gè)題目的答案不唯一。對(duì)選擇雇主而言，這意味者組織既需要直覺性的思考者有需要系統(tǒng)性的思考者。 冉緦限韻炷漚僅刎 管理者如何融合今天制定有效決策的指導(dǎo)方針與決策制定的理性及有限理性模式？它們能融合在一起嗎？為什么？ 暫時(shí)沒做 冉緦限韻炷漚僅刎 錯(cuò)誤決策和糟糕決策之間有差異嗎？為什么優(yōu)秀的管理者有時(shí)候也會(huì)制定錯(cuò)誤的決策或糟糕的決策？管理者如何改進(jìn)他們決策制定技能？ 有差異。然后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤決策。計(jì)劃作為管理的第一個(gè)職能還指任何一個(gè)管理者，不論他局于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，都必須做好計(jì)劃工作 。 冉緦限韻炷漚僅刎 計(jì)劃還可以降低不確定性，通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。計(jì)劃還將闡明管理者所采取的行動(dòng)的結(jié)果。進(jìn)一步，當(dāng)手段和結(jié)果通過計(jì)劃規(guī)定的很清晰時(shí)，無效的活動(dòng)或者低效率的活動(dòng)就會(huì)被減至最小的程度。 冉緦限韻炷漚僅刎 如果計(jì)劃工作如此關(guān)鍵，為什么有些管理者不做計(jì)劃？你應(yīng)該給這些管理者什么建議？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：（ 1）一些管理者不做計(jì)劃，主要是由于他們對(duì)計(jì)劃有一些批評(píng)意見： 冉緦限韻炷漚僅刎 ①計(jì)劃可能會(huì)造成剛性。 冉緦限韻炷漚僅刎 ②動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的。 冉緦限韻炷漚僅刎 ③正式計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性。正式的計(jì)劃工作有一種充分利用企業(yè)當(dāng)前機(jī)會(huì)的趨勢(shì)，它通常不會(huì)是管理者考慮創(chuàng)新和重新塑造所在的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果證實(shí)的計(jì)劃可能促成大錯(cuò)，以致別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。成功會(huì)培育進(jìn)一步的成功，然而曾工要放棄舒適而承受未知領(lǐng)域的焦慮，所以成功的計(jì)劃可能會(huì)帶來錯(cuò)誤的安全感，會(huì)增加對(duì)正式計(jì)劃工作的盲 目信任。請(qǐng)記住，即使環(huán)境存在很大的不確定性，正式計(jì)劃仍然是重要的。 冉緦限韻炷漚僅刎 ②堅(jiān)持長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃相結(jié)合的原則?？梢约氖廴w員工參與目標(biāo)管理，以實(shí)現(xiàn)短期的特定績(jī)效目標(biāo)，合并確保戰(zhàn)略計(jì)劃中的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 冉緦限韻炷漚僅 刎 解釋計(jì)劃工作如歌包含今天的決策和它怎么影響未來的決策。 冉緦限韻炷漚僅刎 計(jì)劃工作包含今天的決策和她影響未來的決策實(shí)質(zhì)上是 說明計(jì)劃于決策時(shí)相互聯(lián)系的： 冉緦限韻炷漚僅刎 決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、美國(guó)紅十字會(huì)、美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)、大都會(huì)藝術(shù)博物館、 全球救助合作社等，都是比較典型的非營(yíng)利組織。只是非營(yíng)利性組織的計(jì)劃制定收到諸多因素的限制：①非營(yíng)利性與費(fèi)分配約束。②非營(yíng)利組織面臨著較高的合法性約束。 冉緦限韻炷漚僅刎 有以上分析也可以看出，非營(yíng)利性組織計(jì)劃和營(yíng)利性組織計(jì)劃的追打不同在于，營(yíng)利性組織計(jì)劃的目的主要在于獲取利潤(rùn)，利潤(rùn)最大化是很多營(yíng)利性組織的最高目標(biāo)；而非營(yíng)利性組織計(jì)劃的目的主要在于服務(wù)社會(huì)與公眾。相對(duì)于可口可樂于 2021 年定下的頗讓許多飲料企業(yè)膽寒的戰(zhàn)略目標(biāo)（不只是在碳酸類飲料要求永葆第一，還要在其他飲料行業(yè)大有建樹，要成為全方位的飲料公司 ）相比，非盈利組織的計(jì)劃更具有公益性。下面通過我在準(zhǔn)備研究生入學(xué)考試這一過程中所作的一些計(jì)劃來說明，見表 。 冉緦限韻炷漚僅刎 在準(zhǔn)備過程中，輸了指定戰(zhàn)略計(jì)劃為，為了保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，我還制訂了運(yùn)營(yíng)型計(jì)劃，即是為了戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對(duì)組織的資源進(jìn)行調(diào)配一更有效率的事實(shí)戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。方向性計(jì)劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原因， 不把管理限定在具體目標(biāo)或是特定的行動(dòng)方案上。上述考研計(jì)劃中已詳述。下面用 SWOT 分析法，對(duì)其面臨的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境做一 些簡(jiǎn)要的分析。其次，與洋快餐相比，該重視快餐店的食品有著合理的營(yíng)養(yǎng)搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高熱量為特點(diǎn)，而小吃和飲料則是以高糖、高鹽和多味精為主。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 2）劣勢(shì)。另外， 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。一方面本市的中式快餐小店越來越多，這些小店經(jīng)營(yíng)的小吃在價(jià)格上很占優(yōu)勢(shì)；另一方面，肯德基 等洋快餐店已進(jìn)入 A 市，洋快餐依靠連鎖店經(jīng)營(yíng)這個(gè)武器，占領(lǐng)廣闊的市場(chǎng)。 A 市中式快餐業(yè)還存在著巨大的等待發(fā)展的潛在市場(chǎng)。對(duì)整個(gè)復(fù)習(xí)進(jìn)度先要有一個(gè)粗略的估計(jì)，比如某們課打算復(fù)習(xí)幾遍，每一遍希望達(dá)到什么效果；幾月份之前要結(jié)束第一遍復(fù)習(xí)，合適開始第二遍等等。 冉緦限韻炷漚僅刎 確定報(bào)考的學(xué)校和專業(yè)。之后再進(jìn)入 10月份后可以集中時(shí)間，幾大塊內(nèi)容一塊一塊系統(tǒng)復(fù)習(xí)。樹立各門課的知識(shí)體系，搭好邏輯框架。 冉緦限韻炷漚僅刎 數(shù)學(xué)：做模擬套題，查漏補(bǔ)缺，清華知識(shí)點(diǎn)的融匯貫通。比如像政治的第一天考，應(yīng)該安排在最后幾天集中清華記憶。并且隨著人們的生活節(jié)奏的加快，和生活水平的日益提高，對(duì)快餐的需求量也日益的增加。這也成為其他餐飲企業(yè)進(jìn)入 A 市的一個(gè)壁壘?，F(xiàn)在針對(duì)大型企業(yè)、小企業(yè)、非營(yíng)利性企業(yè)和全球化企業(yè)具體分析如下。 冉緦限韻炷漚僅刎 實(shí)際上就是一個(gè)反饋控制過程。 冉緦限韻炷漚僅刎 小企業(yè)的評(píng)估過程一般較為簡(jiǎn)單，小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，評(píng)估一般通過盈利和高層管理者的主觀判斷進(jìn)行。 冉緦限韻炷漚僅刎 全球化企業(yè) 冉緦限韻炷漚僅刎 和大型企業(yè)一樣，要確定明確的組織目標(biāo)和使命；確定基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和姿態(tài)；制定公司層、事業(yè)層、和職能層的戰(zhàn)略。只是這個(gè)過程是在不同的事業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行的。 冉緦限韻炷漚僅刎 答：我同意這種觀點(diǎn)。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 1）首先，競(jìng)爭(zhēng)無處不在。 冉緦限韻炷漚僅刎 （ 2）其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入到政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院以及其他的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)中。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 ？為什么 ?請(qǐng)解釋。所以，組織在內(nèi)外部進(jìn)行環(huán)境分析的時(shí)候，應(yīng)該考慮到的因素。例如，一家墨西哥公司的管理者賄賂墨西 哥層的幾個(gè)高級(jí)政府官員，以確保獲得一份有利可圖的政府合同。尤其是進(jìn)行國(guó)際環(huán)境分析的時(shí)候。到的就是一種不妨礙他人權(quán)利的社會(huì)公共規(guī)則。當(dāng)美國(guó)郵政服務(wù)組織發(fā)現(xiàn)他正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務(wù)以及私人郵遞服務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)，他的首席執(zhí)行官利用戰(zhàn)略管理來確定重要問題和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計(jì)劃，這些措施包括普遍應(yīng)用自粘的郵票以及一種電子郵戳為電子郵件的信息作擔(dān)保。沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織， 很難在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，“物競(jìng)天擇，適者生存”，這是出于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，取得生存的自然法則。尤其是對(duì)于“商業(yè)型”組織，醫(yī)院和醫(yī)院之間、學(xué)校和學(xué)校之間，他們?yōu)榱私o自己抽偶記大量的資金，需要相互之間展開競(jìng)爭(zhēng)；非營(yíng)利性組織除 了相互之間競(jìng)爭(zhēng)還要和營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家郵政要和一些速遞公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。從非營(yíng)利性組織收入來源來看，如果組織收入的大部分來自外界捐助就稱為“贊助型組織”如紅十字會(huì)、敬老院等；如果組織通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集絕大部分的資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。全球化企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)估周期一般較長(zhǎng)。全球化企業(yè)在戰(zhàn)略制定的過程中，要分別考慮各國(guó)的實(shí)際情況，不同的事業(yè)部要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r制定不同的戰(zhàn)略。 冉緦限韻炷漚僅刎 貫徹其組織使命和價(jià)值；建立有效的評(píng)估組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取利益相關(guān)者的贊助；要注意了解各種規(guī)章制 度和政府政策。 冉緦限韻炷漚僅刎 小型企業(yè) 冉緦限韻炷漚僅刎 一般進(jìn)行形而上的戰(zhàn)略（主要指戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)略理念）及戰(zhàn)略管理的構(gòu)建；分析環(huán)境確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位；偶遇企業(yè)較小，受環(huán)境等變化的影響也較大，一般不需啊喲知道那個(gè)特別詳細(xì)的戰(zhàn)略計(jì)劃。制定階段要中和運(yùn)用SWTO 分析、 BCG 矩陣、 CG 矩陣、物理模型等分析工具。戰(zhàn)略管理過程包括八個(gè)步驟（確定組織當(dāng)前使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略→分析環(huán)境→識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅→分析組織的資源和能力→識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)→構(gòu)造戰(zhàn)略→實(shí)施戰(zhàn)略→評(píng)估結(jié)果）三大階段（戰(zhàn)略制定→實(shí)施→評(píng)估）。既然是中式快餐，那么其濃郁的本土氣息便是其最大的優(yōu)勢(shì)，該餐飲企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了快 4 個(gè)年頭，在其經(jīng)營(yíng)的小吃品種越來越多，其中不乏很有特色的品種。 冉緦限韻炷漚 僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 9冉緦限韻炷漚僅刎 業(yè)的建立。 冉緦限韻炷漚僅刎 考前 20天抓大放小調(diào)整狀態(tài) 冉緦限韻炷漚僅刎 此時(shí)，復(fù)習(xí)基本完成。 冉緦限韻炷漚僅刎 冉緦限韻炷漚僅刎 11 月 ~12 月堅(jiān)定信心加速?zèng)_刺 冉緦限韻炷漚僅刎 誠(chéng)摯：前一個(gè)月，可以仍然把重點(diǎn)放在記憶上；進(jìn)入 12 月后，建議跟著沖刺班老師的講解，提煉每部分的基本理論和重要結(jié)論，對(duì)跨章節(jié)、跨學(xué)科的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行綜合；同時(shí)還要進(jìn)行時(shí)事政治與基本理論關(guān)聯(lián)分析的訓(xùn)練。同時(shí)也要集中時(shí)間適當(dāng)進(jìn)行其他題型的專項(xiàng)練習(xí)。 冉緦限韻炷漚僅刎 9月 ~10月排除干擾全面復(fù)習(xí) 冉緦限韻炷漚僅刎 政治：報(bào)一個(gè)秋季班。對(duì)于英語，通過這幾個(gè)月的時(shí)間，吃透詞匯。工業(yè)企階段 冉緦限韻炷漚僅刎 具體計(jì)劃 冉緦限韻炷漚僅刎 3 月 ~4 月備戰(zhàn)前的準(zhǔn)備 冉緦限韻炷漚僅刎 向“考研前輩”們了解他們的考研感覺，盡可能調(diào)動(dòng)一切資源了解各個(gè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、歷年的招生情況、專業(yè)考試難度等等。隨著中國(guó)加入 WTO，越開越多的品牌的洋快餐會(huì)把眼光鎖定在巨大市場(chǎng)的中國(guó)，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入中國(guó)，他們會(huì)帶來先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷思想、服務(wù)方式和獨(dú)特的企業(yè)形象，又會(huì)對(duì)本來就很脆弱的中式快餐市場(chǎng)形成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。而且他們也缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)策略，自從在 A 市成功發(fā)展三家連鎖店后，該企業(yè)就停止規(guī)模擴(kuò)張，并且沒有考慮周邊鄰市發(fā)展業(yè)務(wù)，連鎖經(jīng)營(yíng)一直停留在“小打小鬧”封閉式經(jīng)營(yíng)上，所以始終上不了大規(guī)模出不了大效益，成不了大氣候。而該餐飲店的就餐環(huán)境，服務(wù)人員的形象還急待改善。而中式快餐則采用中國(guó)傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營(yíng)養(yǎng)和膳食搭配。首先，該企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的小吃品有著深厚的文化底蘊(yùn)，在博大精深的東方飲食文化基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的。 冉緦限韻炷漚僅刎 第八章 冉緦限韻炷漚僅刎 1．對(duì)你熟知的一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行 SWOT 分析，這家企業(yè)具有何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答：某餐飲連鎖店是 A 市的一家以經(jīng)營(yíng)中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來，發(fā)展迅速，在 A 市成功地發(fā)展了 3 家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。 冉緦限韻炷漚僅刎 考研雖然制訂了方向性的計(jì)劃，著就指明了行動(dòng)方向，因?yàn)樗惶峁?shí)際的操作指南，具有內(nèi)在的靈活性。我所指定的考研計(jì)劃既有短期（ 1 年以內(nèi)的計(jì)劃），同時(shí)還有長(zhǎng)期計(jì)劃（ 1 年以上的計(jì)劃），因?yàn)榫臀艺麄€(gè)的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯來說，在大二時(shí)，我就打算考研，平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)就不僅僅滿足于考試及格，而是注重學(xué)習(xí)的扎實(shí)、深入及系統(tǒng)性。在考研復(fù)習(xí)準(zhǔn)備過程中，我制訂了戰(zhàn)略性計(jì)劃，即應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。(3)具體的還是方向性的。② 2021 年全國(guó)性木匾：降低成年人（ 18 歲及以上者）吸煙比例至 12%；降低年輕人（ 18 歲以下者）心眼比例至 10%；全民遵循《美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)營(yíng)養(yǎng)和體力活動(dòng)預(yù)防癌癥指南》關(guān)于水果和蔬菜消費(fèi)指南者比例大 70%。各種法令、章程會(huì)頂?shù)牧x務(wù)、傳統(tǒng)、社會(huì)價(jià)值、公眾態(tài)度等都會(huì)對(duì)非營(yíng)利組織構(gòu)成制約，限制非營(yíng)利性組織的自主權(quán)和靈活性，導(dǎo)致他們?cè)跊Q策和戰(zhàn)略方面不得不吧更多的經(jīng)歷用于處理制度環(huán)境中的不確定性，而不是像企業(yè)那樣主要處理技術(shù)環(huán)境匯總的問題。凈收入必須得意保留，完全用于組織的進(jìn)一步發(fā)展提供基金。計(jì)劃包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開展一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃一整盒和協(xié)調(diào)組織的工作。 冉緦限韻炷漚僅刎 在飛營(yíng)利性組織（如美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)）中如歌制定計(jì)劃？它與營(yíng)利性組織（如可口可樂公司）的計(jì)劃有何不同？ 冉緦限韻炷漚僅刎 答 :非營(yíng)利組織也成非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，是指不以盈利為目的的各種社會(huì)機(jī)構(gòu)。冉緦限韻炷漚僅刎 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。計(jì)劃作為管理的第一個(gè)職能還指任何一個(gè)管理者，不論他居于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，讀必須做好計(jì)劃工作。動(dòng)態(tài)環(huán)境下有小的計(jì)劃工作意味著計(jì)劃既是具體的有時(shí)靈活的，要準(zhǔn)備在環(huán)境變化的情況下改變?cè)械姆较?，保持?duì)環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能影響到計(jì)劃的有效實(shí)施，必要時(shí)需要作出調(diào)整。比如可以卡發(fā)一個(gè)戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期計(jì)劃，一辯這名公司在未來 3 天或更長(zhǎng)是時(shí)期中經(jīng)營(yíng)的方向。因此向不做計(jì)劃工作的管理者建議如下： 冉緦限韻炷漚僅刎 ①堅(jiān)持創(chuàng) 新性與可行性相結(jié)合的原則。 冉緦限韻炷漚僅刎 雖然這些批評(píng)意見有許多可去指出，但是管理者也不應(yīng)該忽視甚至放棄計(jì)劃工作。 冉緦限韻炷漚僅刎 ⑤正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。正式的計(jì)劃工作通常包含對(duì)組織的能力和機(jī)會(huì)的徹底調(diào)查，以及機(jī)械式的分析，這種做法敬愛那個(gè)有遠(yuǎn)見的提出程序化為某種類型的計(jì)劃程序，這種方法可能會(huì)給組織