網(wǎng)絡(luò)部20xx年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)匯編(文件)
【正文】 客戶服務(wù)管理制度（試行）》、《吉林聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)投訴管理制度（試行）》，并將業(yè)務(wù)開(kāi)通流程和業(yè)務(wù)響應(yīng)流程固化在電子運(yùn)維系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)響應(yīng)的相關(guān)工作、流程全部實(shí)現(xiàn)電子化。加強(qiáng)考核，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行為保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定并完成了《全省運(yùn)行維護(hù)考核評(píng)比辦法》，考核包括運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理和客戶投訴處理，通過(guò)考核工作，有效的保障了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度，促進(jìn)了分公司維護(hù)工作的積極性。今年共組織完成包括移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、和公共交換設(shè)備的維保合同簽定13項(xiàng)，同時(shí)制定維?？己斯芾磙k法，對(duì)廠家日常維護(hù)支持工作進(jìn)行了規(guī)范，考評(píng)，提高了整體維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和部門(mén)員工團(tuán)結(jié)一致，努力完成運(yùn)維部的的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是要把工作做好。協(xié)調(diào)和組織的作用。主要突出做好如下工作：目標(biāo)落實(shí)到位，加大對(duì)地市的考核力度，使地市分公司充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。配合市場(chǎng)部做好套餐分析及清理工作。（二）核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)工作開(kāi)展aaa等級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，使運(yùn)維工作上一個(gè)新臺(tái)階按總部提出的“在三年內(nèi)達(dá)到同行維護(hù)水平”的要求（即總部制定中國(guó)聯(lián)通aaa等級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）我們將利用3a達(dá)標(biāo)的契機(jī)，作好維護(hù)的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)使我們的運(yùn)維水平能上一個(gè)新臺(tái)階。l 建立高效、準(zhǔn)確的電子化資源管理系統(tǒng)，逐步形成資源利用的預(yù)警機(jī)制。組織做好工程項(xiàng)目驗(yàn)收、交接工作初驗(yàn)、終驗(yàn)是工程項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，也是保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，XX年我們將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：（1）．按照《中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通驗(yàn)收管理辦法》做好開(kāi)通和割接的測(cè)試以及試運(yùn)行管理的工作。（5）．提前準(zhǔn)備運(yùn)行條件，及時(shí)培訓(xùn)維護(hù)技術(shù)人員、補(bǔ)充維護(hù)需要的器具和備件。健全并更新《吉林聯(lián)通電信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全管理辦法》和《吉林聯(lián)通通信機(jī)房安全標(biāo)準(zhǔn)》。這一年里有心酸、有汗水、也有無(wú)盡的快樂(lè)和收獲，和網(wǎng)絡(luò)中心的其他朋友建立了融洽的關(guān)系。這一年我自學(xué)繪聲繪影并制作了體育嘉年華晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)視頻，用ps為學(xué)生代表大會(huì)制作了活動(dòng)展板，制作網(wǎng)絡(luò)中心的會(huì)徽l(shuí)ogo……同時(shí)積極參與網(wǎng)絡(luò)中心的一切活動(dòng)，去老人院做服務(wù)，為大地彩繪攝影、校人人網(wǎng)宣傳活動(dòng)……還協(xié)助其他學(xué)生會(huì)部門(mén)完成工作，組織活動(dòng)。 一定要嚴(yán)格聽(tīng)從上司的指令，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)更好地統(tǒng)籌部?jī)?nèi)工作，提高集體的工作效率。爭(zhēng)取納入更多有才干，有能力的新干事。讓他們更好的適應(yīng)工作。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力二、存在的不足：盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。感謝關(guān)注：。不足處：（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息；三、來(lái)年工作打算，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。我相信，在新的一年里，經(jīng)過(guò)我們這個(gè)集體的努力，這個(gè)家庭的努力，網(wǎng)絡(luò)中心會(huì)變得更好。 提前在新生入校的時(shí)候宣傳網(wǎng)絡(luò)中心在學(xué)生會(huì)中的重要性，宣傳網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)個(gè)人能力的鍛煉，和什么樣的人能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中心的工作。 活動(dòng)前一定要做好充足的準(zhǔn)備，策劃一定要寫(xiě)好，想好一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才能把活動(dòng)做的盡善盡美。經(jīng)過(guò)這一年我有以下認(rèn)識(shí)： 工作永遠(yuǎn)不要區(qū)分分內(nèi)和分外，大家同為一個(gè)集體，多奉獻(xiàn)一些多收獲一些。當(dāng)時(shí)我就暗暗發(fā)誓，我一定要努力工作，在學(xué)生會(huì)這個(gè)集體中服務(wù)大家、進(jìn)步自己，我要通過(guò)自己的努力，得到大家的認(rèn)可，在大二的時(shí)候爭(zhēng)取能擔(dān)任副部長(zhǎng)，有更多的機(jī)會(huì)和空間進(jìn)一步為學(xué)校，為學(xué)生會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。結(jié)合公司制定的通信機(jī)房安全標(biāo)準(zhǔn)和3a標(biāo)準(zhǔn)，完成“機(jī)房改造二期工程”建設(shè)，重點(diǎn)是整頓機(jī)房存在的重大安全隱患，同時(shí)逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房的建設(shè)。在規(guī)范終驗(yàn)工作的同時(shí)，加強(qiáng)新投產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備、通信線路、設(shè)施等資產(chǎn)實(shí)物的管理，逐步將運(yùn)維
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