銀行基層員工培訓(xùn)心得體會與銀行大堂經(jīng)理自我鑒定匯編(文件)
【正文】 自學(xué)，讓學(xué)習(xí)成為我們要追求的生活方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升我們的工作能力。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。在客戶遇到困難時，我們施予援手。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。正如書中所說，成功是一種努力的累積。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷
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