客服20xx年工作計劃1與客服20xx年度工作計劃匯編(文件)
【正文】 讓我用的服務來化解客戶的難題。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。5)親情服務。2)話費監(jiān)控。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。按制度，按計劃理論學習。注重理論。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替
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