【正文】 飲業(yè)市直部門已全部辦理了統(tǒng)計管理登記證，辦證率已達到100%。（一）積極認真地做好為市委、市政府提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務的工作。每月對全市經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標進行按總量和增幅的排序。今年以來，在全局各專業(yè)科室的大力支持下，很好地完成了對市委、市政府以及社會各界的統(tǒng)計咨詢服務工作，解答了各方面對統(tǒng)計數(shù)字的詢問。財貿(mào)科承擔的《德州統(tǒng)計手冊》；綜合科承擔的《德州統(tǒng)計月報》及《德州統(tǒng)計年鑒》，均能按時按質(zhì)完成，印刷質(zhì)量和水平大幅度提高。落實了對達標課題的獎勵政策，今年制定并完善了《德州市統(tǒng)計分析課題制管理辦法》，在我局開展了統(tǒng)計分析重點課題的申報工作，確定了今年的統(tǒng)計分析重點研究課題。在市委市府聯(lián)合召開的全市經(jīng)濟形勢分析會上，對全市經(jīng)濟形式進行比較深入的分析，指出影響我市經(jīng)濟發(fā)展的有利和不利因素，并提出了相應的對策建議，會后，市直有關(guān)部門、各大新聞單位紛紛索要材料。上半年各項統(tǒng)計報表做到了“三不”即不遲報、不漏報、不錯報。民營經(jīng)濟增加值核算工作涉及27種報表，比gdp核算的工作量還要大。進一步規(guī)范了億元以上市場統(tǒng)計工作，并對全市39家億元以上市場進行了抽查驗收。六、樹立創(chuàng)新意識，積極進行統(tǒng)計方法制度改革今年以來，兩科在完善各項創(chuàng)新制度的同時，各項創(chuàng)新工作進入實質(zhì)性實施階段。通過學習統(tǒng)一了思想，明確了目標，增強了信心，鼓足了干勁，對黨的方針政策理解透了，對提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的自覺性增強了，對撰寫統(tǒng)計分析的切入點找到了，全體人員的素質(zhì)提高了。雖然上半年取得了一些成績，但與領(lǐng)導的要求比還有較大差距，與先進單位比還存在許多不足，今后，我們決心發(fā)揚成績、克服不足，更加努力地工作，為全市統(tǒng)計工作爭創(chuàng)一流工作水平添磚加瓦，為全局爭創(chuàng)文明機關(guān)做出貢獻。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。我覺得我以前給客人的感覺應該是青澀，老實。時間長了慢慢的了解了旅游團，才開始做前臺接待，銷售旅游產(chǎn)品。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認可。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。不知道導游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待，說句心里話做導游早出晚歸，風餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。帶團導游員工作總結(jié)【二】今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作。第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。第三：細致服務。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來。很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇!帶團導游員工作總結(jié)【三】我是一名普通的導游，現(xiàn)供職于導游服務管理中心。通過兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學生成長為經(jīng)驗豐富的導游。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大庭。同時，導服中心還盡量給新導游提供現(xiàn)場模擬講解的機會，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現(xiàn)場點評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的化修養(yǎng)，強化各科知識的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌學，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。但是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸。當然，我很清楚，導游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。要有耐心，事無巨細的為游客服務。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學到了很多東西。導游，是一門終身的學，它需要不斷的學習、積累和創(chuàng)新。這也就是我被游客認可和稱贊的原因。與客為友，就是把客人當作朋友來招待。再者，我很注重同其他導游的交流。導游必須在實踐中才能成長和成熟。導游是一門藝術(shù)，做一個好導游必須是一名“?！?。從自身來講，我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到C卡導游證之前必須接受足夠的培訓。在這兩年的時間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。從年夏天開始，我真正成為了導游隊伍中的一員。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!第四：保留證據(jù)?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足