【正文】 飲業(yè)市直部門已全部辦理了統(tǒng)計(jì)管理登記證，辦證率已達(dá)到100%。（一）積極認(rèn)真地做好為市委、市政府提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的工作。每月對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要指標(biāo)進(jìn)行按總量和增幅的排序。今年以來，在全局各專業(yè)科室的大力支持下，很好地完成了對市委、市政府以及社會各界的統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)工作，解答了各方面對統(tǒng)計(jì)數(shù)字的詢問。財(cái)貿(mào)科承擔(dān)的《德州統(tǒng)計(jì)手冊》；綜合科承擔(dān)的《德州統(tǒng)計(jì)月報》及《德州統(tǒng)計(jì)年鑒》，均能按時按質(zhì)完成，印刷質(zhì)量和水平大幅度提高。落實(shí)了對達(dá)標(biāo)課題的獎勵政策，今年制定并完善了《德州市統(tǒng)計(jì)分析課題制管理辦法》，在我局開展了統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)課題的申報工作，確定了今年的統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)研究課題。在市委市府聯(lián)合召開的全市經(jīng)濟(jì)形勢分析會上，對全市經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行比較深入的分析，指出影響我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利和不利因素，并提出了相應(yīng)的對策建議，會后，市直有關(guān)部門、各大新聞單位紛紛索要材料。上半年各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報表做到了“三不”即不遲報、不漏報、不錯報。民營經(jīng)濟(jì)增加值核算工作涉及27種報表，比gdp核算的工作量還要大。進(jìn)一步規(guī)范了億元以上市場統(tǒng)計(jì)工作，并對全市39家億元以上市場進(jìn)行了抽查驗(yàn)收。六、樹立創(chuàng)新意識，積極進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法制度改革今年以來，兩科在完善各項(xiàng)創(chuàng)新制度的同時，各項(xiàng)創(chuàng)新工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。通過學(xué)習(xí)統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，增強(qiáng)了信心，鼓足了干勁，對黨的方針政策理解透了，對提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的自覺性增強(qiáng)了，對撰寫統(tǒng)計(jì)分析的切入點(diǎn)找到了，全體人員的素質(zhì)提高了。雖然上半年取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求比還有較大差距，與先進(jìn)單位比還存在許多不足，今后，我們決心發(fā)揚(yáng)成績、克服不足，更加努力地工作，為全市統(tǒng)計(jì)工作爭創(chuàng)一流工作水平添磚加瓦，為全局爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)做出貢獻(xiàn)。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實(shí)。時間長了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開始做前臺接待，銷售旅游產(chǎn)品。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認(rèn)可。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作。第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。第三：細(xì)致服務(wù)。一個團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊(duì)在這個團(tuán)體中的面子。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來。很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于導(dǎo)游服務(wù)管理中心。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大庭。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn)，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。但是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸。當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。要有耐心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟。導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“?！?。從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到C卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。從年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。但每帶完一個團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!第四：保留證據(jù)。現(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。說起來，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足