售后人員個人工作總結(多篇范文)與售后前臺主管一職競聘報告匯編(文件)
【正文】 提高比較好的方法，也是公司要求我們做的?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。首先自介紹下，叫。的競職報告將從以下三方面進行講述：一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及認識。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。同時為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增強客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充足。認為前臺主管，是售后前臺服務最最全線的引領人，代表著需承擔起對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領售后前臺隊伍積極打造最具特色的4S店售后服務門面的職責。三、對擔任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作顧客管理（1）監(jiān)督客戶服務檔案的建立、適用與管理；（2）建立預約服務系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務通道，同時實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；（3）參與并領導前臺服務人員進行客戶的預約、接待、交車、跟進等工作。業(yè)務培訓（1）對SA新入職成員，進行服務接待標準流程、目標等相關培訓；（2）制定服務顧問和其他前臺服務人員的專業(yè)知識、技能培訓計劃并組織實施；（3）留意前臺服務人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。如遇到重大投訴要事，將向服務經(jīng)理報告，按旨意謹慎處理并匯報處理結果。總之，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證明的諾言。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學習，與同事們一道為集團努力工作。三、渴望有一個伸展自己，茁壯自己，堅定自己，走得更遠、站得更高的平臺；此次競聘成功，將嚴格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風開創(chuàng)新的工作局面。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰(zhàn)。6S管理（1）對前臺服務區(qū)進行6S的監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務區(qū)班前整潔接待，班中穩(wěn)定運營、班后有條不序。CS控制（1）提供給客戶的最佳關懷，確保服務部客戶滿意度達標；（2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準時交車。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場動察力。二、對售后前臺主管一職的認識。相對來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時現(xiàn)每天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn)0秒編輯、發(fā)送?？梢哉f，保險專員崗位，對于公司來講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔任保險專員更是一項全新的工作。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務，積累了許多的車輛知識，認識了4S店各部門的經(jīng)營模式。售后前臺主管一職競聘報告尊敬的各位FTR領導、評委、同事：大家好！今天，很榮幸參加集團舉行的內(nèi)部競聘。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。俗話說“成功是為有準備的人的”。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公(來源好范 文網(wǎng)：)司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。學會與人溝通。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的
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