【正文】 別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。第三篇：售后服務個人工作總結售后服務個人工作總結這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。（3）加強與公司各部門的溝通。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。售后人員個人工作總結(多篇范文)與售后前臺主管一職競聘報告匯編第 16 頁 共 16 頁售后人員個人工作總結XX年個人年度總結在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度?，F在對一年來的工作總結如下：學好本專業(yè)的技術。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。事前準備事后總結。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。學會與人溝通。這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。現在在擔任保險專員一職。經過自己不懈的努力，現保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務辦理流程、保險業(yè)務收款制度、費用結算流程、退保結算流程、理賠業(yè)務處理流程、《機動車輛提交索賠單證回執(zhí)單》等相關流程、制度；之前，多家保險公司的保費都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結合A、B、C三款機動車商業(yè)保險行業(yè)基本費率表，制作了可計算多家保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。對于一個當時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。生產進度管理（1）促進服務前臺與車間、前臺與配件之間的工作協(xié)調，確保服務工作的高質量；（2）檢查和監(jiān)督預約、接待、交車時間、收費等環(huán)節(jié)無差錯；（3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達到最大。以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領導和同事批評、指正。謝謝！