【正文】 顧客。xxxxXX1224第二篇：售后服務個人工作總結(jié)在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息。（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫助。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務。學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。以下是由成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。這些都是售后技術人員的基本要求。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。首先自介紹下，叫。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充足。三、對擔任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作顧客管理（1）監(jiān)督客戶服務檔案的建立、適用與管理；（2）建立預約服務系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務通道，同時實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；（3）參與并領導前臺服務人員進行客戶的預約、接待、交車、跟進等工作。如遇到重大投訴要事，將向服務經(jīng)理報告，按旨意謹慎處理并匯報處理結(jié)果。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學習，與同事們一道為集團努力工作。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰(zhàn)。CS控制（1）提供給客戶的最佳關懷，確保服務部客戶滿意度達標；（2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準時交車。二、對售后前臺主管一職的認識。同時現(xiàn)每天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn)0秒編輯、發(fā)送。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務，積累了許多的車輛知識，認識了4S店各部門的經(jīng)營模式。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公(來源好范 文網(wǎng)：)司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。特