人大信訪工作應(yīng)具備四個要素與人大信訪工作者應(yīng)有四心匯編(文件)
【正文】 高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。對來訪者反映的問題要認真傾聽，并認真做好記錄，切忌隨便打斷對方的陳述。人大信訪，一般不直接處理問題。四是思想工作要耐心。一般來說，反映的問題處理難度較大，這就需要我們接訪者自始自終要做好思想疏導(dǎo)工作，特別是對反映問題不符合法律規(guī)定，問題不能解決的來訪者，更要注意洞察來訪者的心理狀態(tài)，動之以情，曉之以禮，向其耐心解釋法律、法規(guī)和政策要求，講清利弊，實現(xiàn)彼此的感情溝通，使思想工作達到預(yù)期目的。對反映問題正當(dāng)合理、符合法律規(guī)定的，應(yīng)及時交辦或轉(zhuǎn)辦，并協(xié)調(diào)督促承辦單位給予處理。最后接訪人把記錄情況向來訪者作簡要而準確的陳述，使其感到對反映問題的重視。堅持依法按政策辦事，勇于攻堅克難，始終帶著責(zé)任和感情解決問題、化解矛盾，上為黨分
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