桃渚鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法(文件)
【正文】 諾件。 （ 五 ） 聯(lián)辦件的管理 需 兩 個及以上窗口部門 聯(lián)合審核辦理的事項均屬聯(lián)辦件。 13 第二十 六 條 便民服務中心 實行 協(xié)調(diào)例會制度 （ 一 ） 協(xié)調(diào)例會原則上每月 月 末 召開 ，特殊情況另行通知。 （四） 協(xié)調(diào)例會 內(nèi)容 一般包括 ： 傳達學習上級的有關文件、指示、決定 ； 總結 當月 工作情況 ； 布置 下 月工作任務； 討論中心內(nèi)部的有關事宜； 聽取各窗口的意見、建議和需要解決的問題。 （ 三 ） 實行集中學習點名制度和學習考勤制度。 （ 五 ） 堅持理論聯(lián)系實際、學以致用的原則。 （ 三 ） 嚴禁使用來歷不明 的 移動存儲介質，嚴禁把電子文檔隨意外借，嚴禁隨意為外單位人員進行計算機拷貝。 （ 七 ） 定期對計算機進行 維 護和檢修。 辦理 事項 等 信息 應以 宣傳欄、網(wǎng)站、報刊 和 服務指南等形式向社會公開。 （ 三 ） 接待投訴要熱情 、 禮貌 和 誠懇 ， 認真做好投訴登記 。 （七） 對投訴人及投訴事項予以保密。 16 上班 時間說笑打鬧 、 大聲喧嘩 、扎堆 聊天 、流言蜚語或酗酒誤事 的 。 （四） 有下列 情形 之一的，應當從重或加重處理。 其他應當從重或加重處 理情形 的 。 其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。對責任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。三次 及 以上者，須本人寫出書面檢討交黨政辦公室存檔。 根據(jù) 季度考核和年度考核 得分情況 ，部門窗口分為優(yōu)秀 （ 考核得分 ≥ 95 分 ） 、合格 （ 考核得 分 ≥80 分 ） 、不合格 （ 考核得分 ＜ 80 分） 三個等次，窗口 工作 人員分為優(yōu)秀 （ 考核得分 ≥ 95 分） 、稱職 （ 考核得分 ≥ 85 分） 、基本稱職 （ 考核得分 ≥ 75 分） 、不稱職 （ 考核得分 ＜ 75 分） 四個等次。 第 三十 六 條 村級便民服務中心實行動態(tài)管理。 （一）經(jīng) 考核 未達到相應類型標準的 ； （二）被投訴，經(jīng) 調(diào)查情況 屬實的 ； （三）工作人員在工作中存在不符合廉政建設行為的 ； （四）工作人員利用職權，公報私 仇，刁難 辦事群眾 ，造成一定社會影響的。 第六章 附 則 第 三十九 條 本辦法自發(fā)布之日起施行 。 （六）便民服務中心被上級機關通報批評的。 示范型、標準型 和 基本型的評定由 行政村提出 申請， 相關單位組織人員按標準考評驗收后 ， 報 市三級便民服務體系辦公室 認定 。 季度 考核 得分位于前 2 名的窗口 為 “優(yōu)質服務窗口”；年終評比時， 累計得分 在前 2 名的個人 為“ 優(yōu) 質服務標兵”。 對窗口 工作 人員的考核從 “思想品德、業(yè)務技能、工作實績、組織紀律、服務態(tài)度、檔案管理、廉潔 規(guī)范 、 整 潔衛(wèi)生”八 個方面進行 ，采取 民主評議與量化測評相結合、日?？己伺c 年終 考核相結合的方法進行。 發(fā)現(xiàn)無故不在崗 的 ，一次的給予口頭警告 。 受到責任追究的。 有效阻止不良后果發(fā)生的 。 干擾 或 阻撓責任追究調(diào)查處理的 。 被新聞媒體曝光，造成 較大 影響的 ； 不執(zhí)行有關制度，經(jīng)批評教育 屢教不改 的 。 對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權益的工作人員，根據(jù)有關規(guī)定追究相關責任。 （五） 口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴 以 書面答復 為主；對于無主投訴案件將不予受理。 （ 一 ） 便民服務中心辦公室負責 受理 群眾 對 中心工作人員服務態(tài)度、服務質量 和 辦事效率 以及 違規(guī)違紀行為 等方面 的投訴。 進入便民服務中心的 行政審批事項和其他服務事項，都應實行“ 服務事項、實施依據(jù)、 申請條件、 申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準 ”公開。 （ 五 ） 遵 守有關保密制度， 嚴禁上網(wǎng)共享 保密的文件資料。 第二十 八 條 便民服務中心計算機管理制度 （ 一 ） 嚴禁在上班時間 進行 上網(wǎng)聊天 、炒股、購物、 玩游戲 、聽音樂 或 看電影小說等與工作無關的操作。無故不參加集中學習 的 ，按缺勤處理。 （ 二 ） 堅持每月集中學習一次 ； 各部門窗口亦可根據(jù)工作需要 適時增加 業(yè)務學習。中心辦公室負責組織實施并作會議記錄。 （ 六 ） 上報件的管理 辦事群眾 申請事項的審批權在 市 級及以上 部門，需要轉報或 上報的，均為上報件。受理承諾件的窗口工作人員應及時向中心領導匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。 補辦件首先必須收件，由收件人出具《補辦件通知書》交辦事群眾 ，一次性明確告知 其 需補辦的事項。 凡屬退回件的，須向 辦事群眾 出具《退回件通知書》，注明退回原因。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。 聯(lián)辦件的辦理時限由牽頭部門明確； 因特殊原因不能按時 11 辦結或答復需要延期的，各窗口應當以書面形式告知
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