【正文】 j qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQc UE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 精品資料 型 號(hào) ） 制 造 廠 家 額定功率（ KW） 560 9JWKf wvGt YM*Jgamp。 內(nèi)部資料 ， 請(qǐng)勿外傳！ 精品資料 好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生?！百J方”為客人留在前臺(tái)的押金（現(xiàn)金） 。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 37 頁(yè)／共 38 頁(yè) 5. 特別注意：如果午夜 12 點(diǎn)以后仍然沒(méi)有做續(xù)房（離店）處理的房間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此房變成“干凈房”，在房態(tài)盤(pán)將不會(huì)顯示客人的入住信息。 2. 夜審現(xiàn)在為電腦自動(dòng)夜審，夜審時(shí)間為凌晨的 6 點(diǎn)鐘。聯(lián)房成功后請(qǐng)手動(dòng)修改聯(lián)房客人的入住信息。排房結(jié)果中將會(huì)列出所有可以排出的間房，并且系統(tǒng)自動(dòng)選擇最前面的 7 間房。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 33 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 （ 7）、切換到 團(tuán)隊(duì)付費(fèi)模板 選項(xiàng)卡 ，點(diǎn)擊 〖 預(yù)訂留房 〗 按鈕進(jìn)入到預(yù)留房頁(yè)面，本頁(yè)面中可以設(shè)置預(yù)留哪些房型，留多少間，房?jī)r(jià)是多少。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè) 團(tuán)隊(duì) 賬號(hào)。 ● 如何一次性入住整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。 實(shí) 例 ： 溫州旅行團(tuán)是我酒店的常住客戶，這次又帶團(tuán) 來(lái)我酒店入住，團(tuán)隊(duì)中一共有 15位成員，他們需要 7個(gè)單人間， 5個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)間， 3個(gè)商務(wù)套房共 15間房，房?jī)r(jià)為臺(tái)面價(jià)的 80%。預(yù)訂房類(lèi)后 ，系統(tǒng)自動(dòng)顯示房?jī)r(jià)代碼、房?jī)r(jià) 。 分 析 ：本實(shí)例的特點(diǎn)是 最覺(jué)的散客接待入住，操作時(shí)只需要填好客人的姓名和證件信息即可 ?！急４妗?= 預(yù)訂，〖入住〗 = 入住。 圖 （ 5）、 點(diǎn)擊 〖 新預(yù)訂（聯(lián)房） 〗 ，打開(kāi) 『 聯(lián)房 』 窗口 ，如圖 所示 。預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示房?jī)r(jià)代碼、房?jī)r(jià) 。 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（聯(lián)房 實(shí)例） 實(shí) 例 ：客人劉 敏 人 （女）預(yù)訂 5 間單人房 ，接待員同意房?jī)r(jià)八折，因客人馬上就到，酒店給客人分房。 （ 7） 、點(diǎn)擊【房?jī)r(jià)代碼】下拉列表框并選擇“協(xié)議包房”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù) 所選的協(xié)議單位的協(xié)議房?jī)r(jià)自動(dòng)更改房?jī)r(jià)： （ 8）、 信息輸入完整后，單擊工具欄上的〖保存〗 ，保存所輸信息。 （ 5） 點(diǎn)擊【協(xié)議單位】彈出協(xié)議單位選擇窗口，這里將會(huì)列出所有協(xié)議單位，如圖 所示： 圖 可以看見(jiàn)有很多協(xié)議單位，如果用肉眼去查找 ，在上千個(gè)協(xié)議單位中是件非常困難的事，這時(shí)可以關(guān)鍵字過(guò)濾來(lái)進(jìn)行查找，只需要在客房名稱(chēng)下面的輸入框內(nèi)輸入“ 鑫端 ”兩個(gè)字，再點(diǎn)擊旁邊的過(guò)濾按鈕，選擇“包含”，將列出所有名稱(chēng)中包含“ 鑫端 ”二字的協(xié)議單位 ,如下圖所示： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 27 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 可以看到， 鑫端商貿(mào)責(zé)任有限公司 這個(gè)協(xié)議單位已經(jīng)被準(zhǔn)確地找到了。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 → 預(yù)訂 → 散客預(yù)訂 ，打開(kāi)散客工作窗口； （ 2）、【姓名】 張良 ， 輸完之后 移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處， 單擊彈出證件選擇窗口并選擇【身份證】 ， 再將光標(biāo) 轉(zhuǎn)移到 后面一 欄，輸入身份證號(hào)碼 511303198606255423。 圖 協(xié)議單位 預(yù)訂 實(shí) 例 ： 鑫端商貿(mào)責(zé)任有限公司 的 張良 預(yù)訂一 標(biāo)準(zhǔn)間， 使用 公司的 協(xié)議 ，預(yù)計(jì)今天到，住 2天，身份證 511303198606255423， 要求送鮮花、 早 餐 。 （ 6）、單擊【 市場(chǎng) 員】 展開(kāi)下拉列表 ， 下列表中選擇【 劉德華 】， 市場(chǎng) 員處顯示。預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示 房?jī)r(jià) 代碼、房?jī)r(jià)。 假設(shè)系統(tǒng)定義總套表示總統(tǒng)套房（該定義一般由工程師在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置）。 參看下圖 圖 在聯(lián)房列表中，詳細(xì)地標(biāo)注出了每一間聯(lián)房客人的賬號(hào)、姓名、性別、到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間 、使用的房類(lèi)房號(hào)以及房?jī)r(jià)。在客人預(yù)訂或入住時(shí)，預(yù)收信息是看不見(jiàn)，只有預(yù)訂或入住完成之后，預(yù)收信息才能操作。 例如客人的聯(lián)系電話、地址、公司、郵箱等，其它信息 中 還有 有專(zhuān)門(mén)針對(duì)境外客人的信息錄入，包括 簽證類(lèi)型、 簽證 日期、有效期、簽證機(jī)關(guān)、入境時(shí)間、地點(diǎn)等公安境外管理需要的信息 。此時(shí)選擇團(tuán)隊(duì)表示將散客加入到某個(gè)團(tuán)隊(duì)中。 【性別】 ──默認(rèn)值是【男】，可以選擇客人的性別。 【國(guó)籍】── 默認(rèn)值是“中國(guó)”，單擊可彈出國(guó)籍選擇窗口 ,匯集了 196個(gè)國(guó)家。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 21 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 散客工作窗口介紹 我們已經(jīng)看到散客主單工作窗口（也稱(chēng)客人主單）是預(yù)訂接待系統(tǒng)中操作使用非常頻繁的一個(gè)窗口，該窗口包含了散客、團(tuán)體成員的所有信息，對(duì)散客進(jìn)行的所有操作都可在本窗口中完成。預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案。 分解信息： 姓名 張先生，身份證 511303198208290039，預(yù)訂方式 電話預(yù)訂，抵離日期，房類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)r(jià) 折，優(yōu)惠理由 部門(mén)經(jīng)理優(yōu)惠。 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 散客預(yù)訂基本流程 散客預(yù)訂最基本的流程如下： 房態(tài)顯示區(qū) 房態(tài)選項(xiàng) 打開(kāi)散客主單工作窗口 輸入客人基本信息 存盤(pán)生成帳號(hào)預(yù)訂成功 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 20 頁(yè)／共 38 頁(yè) 散客預(yù)訂實(shí)例（簡(jiǎn)單預(yù)訂） 實(shí)例 ： 客人張先生電話預(yù)訂一間標(biāo)準(zhǔn)房，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)房?jī)r(jià) 折，預(yù)計(jì)下午 18：00 到，住三天。 查詢(xún)?nèi)掌? 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 19 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 房間類(lèi)型 KKS 系統(tǒng)允許每種房間類(lèi)型使用最多 20 個(gè)英文字符或 10 個(gè)中文字符來(lái)表示。 房間可用性表 執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 → 查詢(xún) → 房間可用性表 ，進(jìn)入到房間可用性表頁(yè)面 （如圖 所示）。無(wú)論是預(yù)訂團(tuán)體，還是直接登記的團(tuán)體都必須包括此信息，即成員分房以前都須先做預(yù)留房功能，保留相應(yīng)數(shù)目的房間。房號(hào)前兩位為樓層號(hào)，后兩位為實(shí)際房間號(hào)。 第二章 預(yù)訂 /接待系統(tǒng) 第一節(jié) 預(yù)訂接待基礎(chǔ) 為了使讀者盡快的將酒店實(shí)際業(yè)務(wù)與預(yù)訂接待系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，更好的理解和應(yīng)用 KKS酒店管理軟件，我們安排在第一節(jié)介紹預(yù)訂接待系統(tǒng)中常用的一些術(shù)語(yǔ)。 注意： 不同的用戶因?yàn)樗`屬的角色不同，使用的功能也不盡相同，導(dǎo)航菜單是根據(jù)用戶的權(quán)限自動(dòng)生成，用戶沒(méi)有的權(quán)限將不會(huì)出現(xiàn)在菜單中。系統(tǒng)首頁(yè)是空白頁(yè)，這時(shí)需要從左邊的菜單中選擇某一項(xiàng)功能，才能進(jìn)入功能頁(yè)面。 【界面風(fēng)格】可選項(xiàng)，默認(rèn)的為 Office2021 青藍(lán)的風(fēng)格，可以根據(jù)喜好選擇不同的風(fēng)格，一共有 9種可選風(fēng)格。 【 密碼 】 操作員自己的密碼，密碼長(zhǎng)度為 1至 16 位，在密碼輸入時(shí)要注意字母的大小寫(xiě)的區(qū)別。這種模式是最開(kāi)放的模式，可以 在任何連通互聯(lián)網(wǎng)的地方登錄系統(tǒng)。 局網(wǎng)模式。通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。都可以為負(fù)數(shù)，為負(fù)數(shù)時(shí)，借方表示取消或 沖調(diào)的消費(fèi)，貸方表示酒店的退款。例如：房金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 14 頁(yè)／共 38 頁(yè) 費(fèi)、加床費(fèi)、賠償費(fèi)等。聯(lián)房可以在預(yù)訂和入住時(shí)使用，達(dá)到快速預(yù)訂 /入住多單的效果。 營(yíng)業(yè)日 由于 KKS 實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)計(jì)費(fèi)，可以真正地免夜審過(guò)費(fèi)，因?yàn)闀r(shí)間就是表示當(dāng)前的自然時(shí)間。 一般來(lái)說(shuō)，協(xié)議房?jī)r(jià)要優(yōu)惠于臺(tái)面價(jià)。 臺(tái)面價(jià)是在房類(lèi)定義時(shí)就規(guī)定好的一個(gè)基礎(chǔ)價(jià)格，即掛牌價(jià)。 客人類(lèi)型 有 散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)員 三大類(lèi)型。系統(tǒng)中默認(rèn)為 4 個(gè)班次，可根據(jù)需要進(jìn)行增加和刪改，但系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制最少保留一個(gè)班次。 部 門(mén)：?jiǎn)T工所在的部門(mén)，對(duì)應(yīng)上面的部門(mén)。 密 碼： 116 位符號(hào)，包括特殊符號(hào)。每位員工都隸屬于某個(gè)角色，否則員工將無(wú)法使用任何功能。必須為員工指定一個(gè)部門(mén)，否則將無(wú)法建立員工資料。 智能化房態(tài)差異變更 客房迷你吧的自動(dòng)入帳與統(tǒng)計(jì) 個(gè)性化的賓客留言和智能化短信平臺(tái) 多數(shù)據(jù)集的客史統(tǒng)計(jì)與分析 智能化留言、生日提示 預(yù)定接待系統(tǒng) 嚴(yán)格準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)房態(tài)，確保銷(xiāo)售對(duì)客房資源的控制分析 靈活多樣的房?jī)r(jià)體系，應(yīng)用自如的傭金計(jì)算策略 強(qiáng)大的智能化查詢(xún)系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的體現(xiàn)賓客所需 全面準(zhǔn)確的中央預(yù)定系統(tǒng)，輕松自如的綜合利用各種資源 多種房態(tài)顯示風(fēng)格，信息應(yīng)用自如 智 能化短信平臺(tái)，賓客所有消費(fèi)自動(dòng)手機(jī)短信告之 強(qiáng)大的一卡通管理平臺(tái)，賓客輕松、快捷入住 強(qiáng)大的聯(lián)防信息、客史檔案智能獲取 靈活、方便、快捷的團(tuán)隊(duì)批量處理功能 智能化的賓客生日提示、多樣化的客史統(tǒng)計(jì) 智能化一鍵錄入與黑名單管理與提示 身份證識(shí)別、智能代碼幫助、數(shù)字化信息應(yīng)用 0 7 年5 月設(shè)施設(shè)備26%誤報(bào) 2 2 %表?yè)P(yáng) 7 %意見(jiàn), 建議7%服務(wù)質(zhì)量38%開(kāi)門(mén)26%拖鞋16%牙具15%礦泉水11%卷紙9%浴巾9%香皂7%須刨4%其它3%金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 9 頁(yè)／共 38 頁(yè) 銷(xiāo)售決策分析 全面的協(xié)議、會(huì)員管理功能足以對(duì)付各種營(yíng)銷(xiāo)策略 決策分析靈活自如的應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售方案和傭金管理 健全且嚴(yán)格的權(quán)限控制，多樣化的銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 強(qiáng)大、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)、未來(lái)房預(yù)測(cè)功能 全方位、多角度、多地域、多來(lái)源 的客史分析 強(qiáng)大的節(jié)假日房?jī)r(jià)自動(dòng)調(diào)整，滿足靈活多樣的銷(xiāo)售策略 帳務(wù)體系 可視化操作界面，帳務(wù)界面集中直觀，簡(jiǎn)單流暢 智能化查房使操作輕松自如 強(qiáng)大的穿透式查詢(xún)使聯(lián)房帳務(wù)一目了然 人性化帳單編輯，多樣化滿足賓客不同需求 智能化自動(dòng)記房費(fèi)嚴(yán)格周密滿足財(cái)務(wù)需求 鐘點(diǎn)房自動(dòng)計(jì)時(shí)，滿足酒店多樣化需求 個(gè)性化帳務(wù)處理，滿足賓客靈活多樣的結(jié)帳方式 智能化統(tǒng)計(jì)使靈活多樣的交班清晰明了 智能化賓客帳務(wù)超限提示、鐘點(diǎn)房自動(dòng)到點(diǎn)提示 嚴(yán)格的權(quán)限，靈活多樣的賬務(wù)沖調(diào)功能 集成餐飲、娛樂(lè)、桑拿等功能為一體 打折權(quán)限靈活多樣 、智能化飛單打印 庫(kù)存二級(jí)菜單分析，進(jìn)、銷(xiāo)、存統(tǒng)計(jì)信手拈來(lái) 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 10 頁(yè)／共 38 頁(yè) 財(cái)務(wù)稽核 財(cái)務(wù)制度嚴(yán)謹(jǐn)、財(cái)務(wù)審核流程國(guó)際化 經(jīng)營(yíng)靈活、操作簡(jiǎn)單、快捷、方便 智能化夜審處理，滿足酒店靈活多樣管理模式 報(bào)表豐富多樣、穿透式查詢(xún)使酒店財(cái)務(wù)游刃有余 審核制度嚴(yán)格而多樣讓管理輕松自如 多樣化報(bào)表倒入、倒出、打印格式使財(cái)務(wù)應(yīng)用自如 查詢(xún)分析 智能化穿透式