【正文】 j qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQc UE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 精品資料 型 號 ） 制 造 廠 家 額定功率（ KW） 560 9JWKf wvGt YM*Jgamp。 內(nèi)部資料 ， 請勿外傳！ 精品資料 好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。“貸方”為客人留在前臺的押金（現(xiàn)金） 。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 37 頁／共 38 頁 5. 特別注意：如果午夜 12 點以后仍然沒有做續(xù)房（離店）處理的房間，系統(tǒng)會自動將此房變成“干凈房”，在房態(tài)盤將不會顯示客人的入住信息。 2. 夜審現(xiàn)在為電腦自動夜審，夜審時間為凌晨的 6 點鐘。聯(lián)房成功后請手動修改聯(lián)房客人的入住信息。排房結(jié)果中將會列出所有可以排出的間房，并且系統(tǒng)自動選擇最前面的 7 間房。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 33 頁／共 38 頁 圖 （ 7）、切換到 團隊付費模板 選項卡 ，點擊 〖 預(yù)訂留房 〗 按鈕進入到預(yù)留房頁面，本頁面中可以設(shè)置預(yù)留哪些房型，留多少間，房價是多少。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個 團隊 賬號。 ● 如何一次性入住整個團隊成員。 實 例 ： 溫州旅行團是我酒店的常住客戶，這次又帶團 來我酒店入住，團隊中一共有 15位成員，他們需要 7個單人間， 5個 標準間， 3個商務(wù)套房共 15間房，房價為臺面價的 80%。預(yù)訂房類后 ，系統(tǒng)自動顯示房價代碼、房價 。 分 析 ：本實例的特點是 最覺的散客接待入住，操作時只需要填好客人的姓名和證件信息即可 ?！急４妗?= 預(yù)訂，〖入住〗 = 入住。 圖 （ 5）、 點擊 〖 新預(yù)訂（聯(lián)房） 〗 ，打開 『 聯(lián)房 』 窗口 ，如圖 所示 。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示房價代碼、房價 。 一個散客預(yù)訂多間房（聯(lián)房 實例） 實 例 ：客人劉 敏 人 （女）預(yù)訂 5 間單人房 ，接待員同意房價八折，因客人馬上就到，酒店給客人分房。 （ 7） 、點擊【房價代碼】下拉列表框并選擇“協(xié)議包房”，系統(tǒng)會根據(jù) 所選的協(xié)議單位的協(xié)議房價自動更改房價： （ 8）、 信息輸入完整后，單擊工具欄上的〖保存〗 ，保存所輸信息。 （ 5） 點擊【協(xié)議單位】彈出協(xié)議單位選擇窗口，這里將會列出所有協(xié)議單位，如圖 所示： 圖 可以看見有很多協(xié)議單位，如果用肉眼去查找 ，在上千個協(xié)議單位中是件非常困難的事，這時可以關(guān)鍵字過濾來進行查找，只需要在客房名稱下面的輸入框內(nèi)輸入“ 鑫端 ”兩個字，再點擊旁邊的過濾按鈕，選擇“包含”，將列出所有名稱中包含“ 鑫端 ”二字的協(xié)議單位 ,如下圖所示： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 27 頁／共 38 頁 圖 可以看到， 鑫端商貿(mào)責任有限公司 這個協(xié)議單位已經(jīng)被準確地找到了。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 → 預(yù)訂 → 散客預(yù)訂 ，打開散客工作窗口； （ 2）、【姓名】 張良 ， 輸完之后 移動光標至【證件】處， 單擊彈出證件選擇窗口并選擇【身份證】 ， 再將光標 轉(zhuǎn)移到 后面一 欄，輸入身份證號碼 511303198606255423。 圖 協(xié)議單位 預(yù)訂 實 例 ： 鑫端商貿(mào)責任有限公司 的 張良 預(yù)訂一 標準間， 使用 公司的 協(xié)議 ，預(yù)計今天到，住 2天，身份證 511303198606255423， 要求送鮮花、 早 餐 。 （ 6）、單擊【 市場 員】 展開下拉列表 ， 下列表中選擇【 劉德華 】， 市場 員處顯示。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示 房價 代碼、房價。 假設(shè)系統(tǒng)定義總套表示總統(tǒng)套房（該定義一般由工程師在前臺維護系統(tǒng)中設(shè)置）。 參看下圖 圖 在聯(lián)房列表中，詳細地標注出了每一間聯(lián)房客人的賬號、姓名、性別、到達和離開的時間 、使用的房類房號以及房價。在客人預(yù)訂或入住時，預(yù)收信息是看不見，只有預(yù)訂或入住完成之后，預(yù)收信息才能操作。 例如客人的聯(lián)系電話、地址、公司、郵箱等，其它信息 中 還有 有專門針對境外客人的信息錄入，包括 簽證類型、 簽證 日期、有效期、簽證機關(guān)、入境時間、地點等公安境外管理需要的信息 。此時選擇團隊表示將散客加入到某個團隊中。 【性別】 ──默認值是【男】，可以選擇客人的性別。 【國籍】── 默認值是“中國”，單擊可彈出國籍選擇窗口 ,匯集了 196個國家。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 21 頁／共 38 頁 圖 散客工作窗口介紹 我們已經(jīng)看到散客主單工作窗口（也稱客人主單）是預(yù)訂接待系統(tǒng)中操作使用非常頻繁的一個窗口，該窗口包含了散客、團體成員的所有信息，對散客進行的所有操作都可在本窗口中完成。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案。 分解信息： 姓名 張先生，身份證 511303198208290039，預(yù)訂方式 電話預(yù)訂，抵離日期，房類 標準間，房價 折，優(yōu)惠理由 部門經(jīng)理優(yōu)惠。 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實例 散客預(yù)訂基本流程 散客預(yù)訂最基本的流程如下： 房態(tài)顯示區(qū) 房態(tài)選項 打開散客主單工作窗口 輸入客人基本信息 存盤生成帳號預(yù)訂成功 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 20 頁／共 38 頁 散客預(yù)訂實例（簡單預(yù)訂） 實例 ： 客人張先生電話預(yù)訂一間標準房，部門經(jīng)理批準房價 折，預(yù)計下午 18：00 到，住三天。 查詢?nèi)掌? 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 19 頁／共 38 頁 圖 房間類型 KKS 系統(tǒng)允許每種房間類型使用最多 20 個英文字符或 10 個中文字符來表示。 房間可用性表 執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 → 查詢 → 房間可用性表 ，進入到房間可用性表頁面 （如圖 所示）。無論是預(yù)訂團體，還是直接登記的團體都必須包括此信息，即成員分房以前都須先做預(yù)留房功能，保留相應(yīng)數(shù)目的房間。房號前兩位為樓層號，后兩位為實際房間號。 第二章 預(yù)訂 /接待系統(tǒng) 第一節(jié) 預(yù)訂接待基礎(chǔ) 為了使讀者盡快的將酒店實際業(yè)務(wù)與預(yù)訂接待系統(tǒng)聯(lián)系起來，更好的理解和應(yīng)用 KKS酒店管理軟件，我們安排在第一節(jié)介紹預(yù)訂接待系統(tǒng)中常用的一些術(shù)語。 注意： 不同的用戶因為所隸屬的角色不同，使用的功能也不盡相同，導(dǎo)航菜單是根據(jù)用戶的權(quán)限自動生成，用戶沒有的權(quán)限將不會出現(xiàn)在菜單中。系統(tǒng)首頁是空白頁，這時需要從左邊的菜單中選擇某一項功能，才能進入功能頁面。 【界面風(fēng)格】可選項，默認的為 Office2021 青藍的風(fēng)格，可以根據(jù)喜好選擇不同的風(fēng)格，一共有 9種可選風(fēng)格。 【 密碼 】 操作員自己的密碼，密碼長度為 1至 16 位，在密碼輸入時要注意字母的大小寫的區(qū)別。這種模式是最開放的模式，可以 在任何連通互聯(lián)網(wǎng)的地方登錄系統(tǒng)。 局網(wǎng)模式。通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。都可以為負數(shù)，為負數(shù)時，借方表示取消或 沖調(diào)的消費，貸方表示酒店的退款。例如：房金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 14 頁／共 38 頁 費、加床費、賠償費等。聯(lián)房可以在預(yù)訂和入住時使用，達到快速預(yù)訂 /入住多單的效果。 營業(yè)日 由于 KKS 實現(xiàn)了自動計費，可以真正地免夜審過費，因為時間就是表示當前的自然時間。 一般來說，協(xié)議房價要優(yōu)惠于臺面價。 臺面價是在房類定義時就規(guī)定好的一個基礎(chǔ)價格，即掛牌價。 客人類型 有 散客、團隊、會員 三大類型。系統(tǒng)中默認為 4 個班次，可根據(jù)需要進行增加和刪改，但系統(tǒng)會強制最少保留一個班次。 部 門：員工所在的部門，對應(yīng)上面的部門。 密 碼： 116 位符號，包括特殊符號。每位員工都隸屬于某個角色，否則員工將無法使用任何功能。必須為員工指定一個部門，否則將無法建立員工資料。 智能化房態(tài)差異變更 客房迷你吧的自動入帳與統(tǒng)計 個性化的賓客留言和智能化短信平臺 多數(shù)據(jù)集的客史統(tǒng)計與分析 智能化留言、生日提示 預(yù)定接待系統(tǒng) 嚴格準確的實時房態(tài)，確保銷售對客房資源的控制分析 靈活多樣的房價體系，應(yīng)用自如的傭金計算策略 強大的智能化查詢系統(tǒng)，快速準確的體現(xiàn)賓客所需 全面準確的中央預(yù)定系統(tǒng)，輕松自如的綜合利用各種資源 多種房態(tài)顯示風(fēng)格，信息應(yīng)用自如 智 能化短信平臺，賓客所有消費自動手機短信告之 強大的一卡通管理平臺，賓客輕松、快捷入住 強大的聯(lián)防信息、客史檔案智能獲取 靈活、方便、快捷的團隊批量處理功能 智能化的賓客生日提示、多樣化的客史統(tǒng)計 智能化一鍵錄入與黑名單管理與提示 身份證識別、智能代碼幫助、數(shù)字化信息應(yīng)用 0 7 年5 月設(shè)施設(shè)備26%誤報 2 2 %表揚 7 %意見, 建議7%服務(wù)質(zhì)量38%開門26%拖鞋16%牙具15%礦泉水11%卷紙9%浴巾9%香皂7%須刨4%其它3%金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 9 頁／共 38 頁 銷售決策分析 全面的協(xié)議、會員管理功能足以對付各種營銷策略 決策分析靈活自如的應(yīng)對各種銷售方案和傭金管理 健全且嚴格的權(quán)限控制，多樣化的銷售員業(yè)績統(tǒng)計 強大、實時的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計、未來房預(yù)測功能 全方位、多角度、多地域、多來源 的客史分析 強大的節(jié)假日房價自動調(diào)整，滿足靈活多樣的銷售策略 帳務(wù)體系 可視化操作界面，帳務(wù)界面集中直觀，簡單流暢 智能化查房使操作輕松自如 強大的穿透式查詢使聯(lián)房帳務(wù)一目了然 人性化帳單編輯，多樣化滿足賓客不同需求 智能化自動記房費嚴格周密滿足財務(wù)需求 鐘點房自動計時，滿足酒店多樣化需求 個性化帳務(wù)處理，滿足賓客靈活多樣的結(jié)帳方式 智能化統(tǒng)計使靈活多樣的交班清晰明了 智能化賓客帳務(wù)超限提示、鐘點房自動到點提示 嚴格的權(quán)限，靈活多樣的賬務(wù)沖調(diào)功能 集成餐飲、娛樂、桑拿等功能為一體 打折權(quán)限靈活多樣 、智能化飛單打印 庫存二級菜單分析，進、銷、存統(tǒng)計信手拈來 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 10 頁／共 38 頁 財務(wù)稽核 財務(wù)制度嚴謹、財務(wù)審核流程國際化 經(jīng)營靈活、操作簡單、快捷、方便 智能化夜審處理，滿足酒店靈活多樣管理模式 報表豐富多樣、穿透式查詢使酒店財務(wù)游刃有余 審核制度嚴格而多樣讓管理輕松自如 多樣化報表倒入、倒出、打印格式使財務(wù)應(yīng)用自如 查詢分析 智能化穿透式