20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀基本要求(文件)
【正文】 2）眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方
（3）規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開
（4）快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈
。 導(dǎo)醫(yī)的文明用語 1. 請(qǐng)．你好．對(duì)不起．謝謝．再見； 2. 請(qǐng)問有什么需要幫忙的？請(qǐng)問您看哪個(gè)科？看哪位專家；3. 你好！請(qǐng)跟我來；您請(qǐng)坐，你請(qǐng)進(jìn)； 4. 你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5. 真不好意思，讓你久等了，請(qǐng)多包涵； 6. 非常抱歉，專家正忙，一會(huì)兒就好，請(qǐng)您稍等片刻； 7. 請(qǐng)您稍等，我馬上告訴您； 8. 請(qǐng)您拿好病歷，請(qǐng)跟我到X樓X科 9. 服務(wù)不周，請(qǐng)多指教； 10. 您慢走，請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)； 11. 給您添麻煩了，謝謝您的合作； 12. 歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見，請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的。拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)間右手拾起物品。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)
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