【正文】 A、適當?shù)暮?B、適當?shù)臏囟?C、石灰質(zhì)量好壞 D、壓實度大小三、判斷題細粒土中，砂性土是修筑路基的理想材料，粘性土是修筑路基的最差材料。C、1150為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（B）毫升的酒精、冷燙精。A、一；B、二；C、三行李、包裹超過運到期限（C）天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。A、20000；B、30000；C、40000旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后（A）小時內(nèi)辦理。A、2 B、3 C、41管規(guī)規(guī)定對消防設施必須定期檢查，在（A）之前要普遍檢查。A、200；B300。A、手續(xù)費；B、票價差額；C、中轉簽證費2持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達（A）時方可辦理。辦理時按（A）核收手續(xù)費。（）動車組是指運行速度在350公里及以上的列車。（√）主動補票或者經(jīng)站、車同意上車補票的可不收手續(xù)費。（）車站開展攜帶品搬運、暫存服務業(yè)務時，可核收搬運、暫存費。（х）1機車軌道車一長聲表示啟動注意信號。（х）1從業(yè)人員上下班途中發(fā)生交通事故（不包括乘坐本企業(yè)交通車船肇事）導致傷亡的，按責任事故考核。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路旅客運輸?？飞瞎?。（）2旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過5天（）2對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。（√）2由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據(jù)始發(fā)站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，（承運人）與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或（車站與列車）之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持（通票）的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（中轉站）。對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質(zhì)的物品或佩帶(槍支、子彈)乘車時，應告之(妥善保管)，避免發(fā)生意外。1《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定中，客流的主要組成要素是流量、（流向）和（流程）。1三級安全教育是指“三新”人員上崗前必須經(jīng)過（站段）、（車間）、崗位三級安全教育。2鐵路車站有關營業(yè)處所應有相應的（票價表）、運價表、雜費表、時刻表和（旅客須知）等內(nèi)容。根據(jù)（鐵路貨物運輸合同）押運貨物的人視為旅客。2車票票面（特殊票種除外）主要應當載明發(fā)站和到站站名、（座別、臥別）、徑路、票價、車次、（乘車日期）、有效期。2中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑（“中華人民共和國殘疾軍人證”）、因公致殘的人民警察憑（“中華人民共和國傷殘人民警察證”）享受半價的軟座、硬座客票和附加票。哪些情況時補收票價，核收手續(xù)費：答：1．應買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補收票價?！豆枮I鐵路局旅客運輸工作標準》中好處費的定義是什么？答：是指各職乘務人員收取旅客、貨主正常旅客車票票價、行包運價、餐費等以外的錢物（物品按實際價值折算人民幣）或利用職務之便為其捎帶物品收取報酬的行為?！度胛樾卤屯宋槔媳\輸規(guī)定》中，老兵免費攜帶品重量是如何規(guī)定的？答：老兵免費攜帶物品重量為35千克。1《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用哪些乘車證可以免于簽證手續(xù)？ 答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通學，定期就醫(yī)、購糧乘車證可免于簽證。1《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，鐵路旅客運輸服務的服務宗旨和服務理念是什么？答：鐵路旅客運輸堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，樹立“以人為本、旅客至上”的服務理念。1《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中，對旅客上下的車門管理有哪些規(guī)定？ 答：車門管理做到停開、動關、鎖，出站臺四門檢查、了望；臨時停車堅守崗位，做好宣傳，加強巡視，確保車門鎖閉，嚴禁上下車；遇有線路中斷等非正常停車，按照上級主管部門的指令，做好宣傳、服務工作、確保旅客生命財產(chǎn)安全。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、不嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃東西、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明不禮貌的動作。對有特殊情況需要使用廁所的旅客,應提供容器。2《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，夜間作業(yè)應注意哪些？答：夜間作業(yè)及走路、說話、開關門要輕，減少對旅客的干擾。2《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》通用標準服務標準中，車內(nèi)照明有什么規(guī)定？答：車內(nèi)照明符合TB/T2141的有關規(guī)定。五、綜合題旅客的基本權利和義務是什么？ 答：權利：1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；2．要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全； 3．對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償； 4．對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。4．學生證未按時辦理學校注冊的。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計算。3．在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。有哪些行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款？答：1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時，補收所乘區(qū)間的票價差額。任何情況下喊號間斷不得接續(xù)喊號。如壓力表指針已由定壓下降100千帕時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關閉時除外）。列車啟動后，必須進行四門檢查了望，確認無人扒車時進行其他作業(yè)。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。列車啟動瞬間，各節(jié)車廂乘務員必須對車門四周進行認真觀察，確認周邊無車站工作人員以外人員時，再關閉車門并加鎖。胸章（長方形職務標志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位臵；臂章（菱形職務標志）佩戴在上衣左肩下四指處。醫(yī)藥點有藥箱,配備常用非處方藥品、器械及旅客用藥登記薄。抬頭挺胸，兩臂自然垂直，十指并攏，中指緊扣兩側褲縫，兩腿和腳跟靠攏并齊，腳尖分開約45度，呈立正姿勢；路徽保持正中，與口、鼻成一條線；皮箱擺在右腳一側，箱子端部與腳尖成一線；胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位臵；認真聽取派班員傳達有關事項。摘活動順號牌；左手持活動順號牌和抹布，右手持車門鑰匙面向站臺立崗。1《哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標準》中車內(nèi)整容有什么要求？答：車內(nèi)整容標準為整理行李架時，把腳墊放在座席上面，不許用腳直接踩踏座席上；行李架擺放牢固，大不壓小，重不壓輕，邊不突出，下不漏物，硬狀物品不挨放，桿狀及尖銳物品在座席下面擺正放好。列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺帳。1《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，“兩點一席”是指什么？應備有哪些物品？答：“兩點一席”是指醫(yī)藥點、服務點和列車辦公席。1《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，對旅客做到“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？答：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心；五主動：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見。1危險品中易燃液體類分為哪些？答：易燃液體類：汽油、酒精、去光水、引擎開導液（防凍液）、雞眼水、染皮鞋水、打字蠟紙改正液、強力膠、汽車門窗膠、橡膠水、脫漆劑、環(huán)氧樹脂、油漆、皮革光亮劑、顯影液、印刷油墨、煤油、樟腦油、松節(jié)油、松香水、擦銅水、鈕扣磨光劑、油畫上光劑、剎車油、防凍水、柴油。全國各線的列車運行方向，以鐵道部的規(guī)定為準，但樞紐地區(qū)的列車運行方向，由鐵路局規(guī)定。臨時停車時，乘務員在確認車門鎖閉的情況下，允許到車廂進行服務工作，并做好旅客的安撫及解釋工作。遇彈簧手把時，在列車完全停車以前，不得松手?！豆枮I鐵路局旅客運輸工作標準》中區(qū)間乘降所喊號制度的內(nèi)容是什么？答：在區(qū)間乘降所組織旅客乘降時，實行喊號確認制度，由列車前部依次向尾部喊號（如1號完畢、2號完畢），有旅客乘降的車廂列車員，必須在保證本車旅客全部乘降完畢，且聽到列車前部相鄰車廂列車員喊號后，才能接續(xù)喊號然后上車。2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。4．空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。因承運人責任致使旅客退票時按何規(guī)定辦理，不收退票費？ 答：1．在發(fā)站，退還全部票價。6．沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。2《哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標準》中對旅客列車發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病患者應急處臵預案？答：對無人護送的精神病患者，不準上車；如車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，列車長要指派專人看護，乘警予以協(xié)助，移交到站或換車站處理，不得轉交中途站。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”。有風雨棚的站臺放在就近的風雨棚立柱下，無風雨棚的放在安全線以外。2《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，列車運行在哪些情況應鎖閉廁所。2《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中，對乘務人員立崗姿勢的要求？ 答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。1《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，什么是臨時停車？ 答：臨時停車是指非本次列車辦理客運業(yè)務的停車。視覺信號的基本顏色：紅色－停車；黃色－注意或減低速度；綠色－按規(guī)定速度運行?！惰F路旅客運輸管理規(guī)則》中，乘務員在電氣化區(qū)段作業(yè)時的注意事項是什么？答：電氣化區(qū)段停站時，不沖刷車皮，嚴禁攀登車頂作業(yè)?！豆枮I鐵路局旅客運輸工作標準》中高站臺乘降組織立崗要求的內(nèi)容是什么？答：列車遇有高架站臺停車時，乘務員禁止站在兩節(jié)車廂連接處，必須背靠車體立崗，防止人多擁擠被擠下站臺。2．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至前方下車站的票款。四、簡答題直達票當日當次有效，但哪些情形除外？ 答：（1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。2每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足（）米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買（兒童票）。2鐵路旅客運輸合同從（售出車票）時起成立，至按票面規(guī)定（運輸結束旅客出站）時止，為合同履行完畢。未經(jīng)通告不得實施。1發(fā)生旅客人身傷害事故，列車向車站辦理移交手續(xù)時，編制（客運記錄）一式兩份，連同車票、旅客隨身攜帶品清單、（證據(jù)材料）一起移交。1因列車上拋擲物體造成鐵路沿線（當班人員）傷亡的，列（值乘該列車客運單位）責任。1《哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標準》中查堵三品應采取“宣、（看）、問、聞、摸、（檢）”六字法將“危險品”卡在車下。超過（）米時應買全價票。車票中包括（客票）和（附加票）兩部分。（）三、填空題國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以（鐵路客運運價里程表）為準。（√）2無論在何種情況下，持低票價席別車票的旅客均不能在高票價席別的車廂停留。（）2承運人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務，以便于購票人購票和使用。（х）組織旅客乘降，加強車門扶老攜幼工作可以納入勞動安全班前預想范疇。（х）1旅客在列車上發(fā)生意外事故，列車可直接送往鐵路醫(yī)院搶救。（√）1無天橋人行過道，可橫越線路。（√）通票是指從發(fā)站至到站需中轉換乘的車票。（√）兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應可不予以辦理。A、車站；B、鐵路運輸企業(yè)；C、國家2遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，物品在（C）千克以內(nèi)的免費轉送A、15；B、10；C、5 行李每件的最大重量為(A)千克。核收越站區(qū)間的（C）。A、100；B、200；C、6002烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按(B)的有關規(guī)定處理。A、客運 B、電務 C、車輛在客車上查出的危險品，應予沒收，由值乘的（B）妥善保管。A、非鐵路工作人員 B、當事人 C、受害者1列車尾部風檔處和餐車廚房側門要（B）A、懸掛旅客止步簾 B、安全防護欄 C、由專人防護1嚴禁摸黑開關電器設備（A）A、防止觸電 B、防止破壞設備 C、防止混電1不屬于管制刀具的是（C）。A、75%；B、50%；C、30%收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起（B）日以內(nèi)提出。A、始發(fā)站；B、始發(fā)和終點站；C、始發(fā)站和中轉站旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（B）。（√）第五篇：列車員競聘上崗考試復習題理論列車員競聘上崗考試復習題理論一、單選題《客規(guī)》中對每人免費攜帶品的重量和體積是：桿狀物品不超過（A）厘米，但乘坐動車組列車不超過（）厘米。A、壓實度 B、彎沉值 C、平整度 D、溫度3路床碾壓過程中有翻漿現(xiàn)象時，可以考慮采取的措施有（BCD）。A、定位關系圖 B、平面圖 C、結構大樣圖 D、排水管道平面圖3填土路基施工應著重抓好的工作是（ABCD）。A、槽底寬度 B、邊坡 C、含水率 D、密實度2對排水管道接口的檢驗一般是兩井之間檢驗三點，這是指（CD）。A、雨污水合流管道 B、污水管道 C、雨水管道 D、倒虹吸管道2下列不是混凝土灌注樁檢驗項目的是（BD）。A、抗折強度 B、抗?jié)B度 C、抗壓強度 D、彈性模量路基質(zhì)量檢查控制項目有（ACD）。A、接口檢驗 B、水壓試驗 C、防腐檢查 D、沖洗消毒1下列需對平順度檢驗的